Klaidos, kurias šiuo metu daro turizmo pramonė

World Tourism Network Prezidentas Dr. Peter Tarlow, kuris yra apdovanojimus pelnęs kelionių ir turizmo saugos ir saugumo ekspertas, paaiškina kelionių ir turizmo pramonėje padarytas klaidas savo Turizmo smulkmenose.

2023 m. vasara yra ne tik sezonas daugelyje pasaulio šalių, bet ir pirmoji oficiali vasara po COVID pandemijos. Pasaulio sveikatos organizacija oficialiai paskelbė, kad Covid pandemija yra istorija.  

Pandemijos pabaiga ir atsinaujinęs noras keliauti reiškia, kad kelionių ir turizmo pramonėje vasara gali būti rekordinė.

Susidūrus su galbūt sėkmingiausia kelionių ir turizmo industrijos vasara, verta apžvelgti, kaip padaryti verslą sėkmingą ir kaip išvengti nesėkmių. 

Atsitiktinis turizmo literatūros skaitymas parodo, kaip akcentuojama klesti pramonė ar karjera. Tačiau yra ir kita medalio pusė: daugelis turizmo įmonių klysta ir žlunga.  

Štai keletas priežasčių, dėl kurių verslas gali žlugti. Nesėkmės gali kilti dėl žmogaus ar komandos aistros stokos arba gryno tingumo, netinkamo laiko, teisingų duomenų trūkumo ar neteisingos duomenų analizės ar tiesiog nesėkmės. 

 Dažnai turizmo verslo nesėkmės kyla dėl per didelio pasitikėjimo ar arogancijos, o didelio turizmo apimčių metu per didelis pasitikėjimas savimi gali pasėti būsimų nesėkmių sėklą. Daugumą turizmo verslo nesėkmių galime suskirstyti į sociologines taksonomijas.

Šios kategorijos padeda mums galvoti apie tai, ką galime padaryti ne taip, ir ištaisyti šias klaidas, kol jos nesukels nesėkmės. 

Siūlome šiuos pasiūlymus, kurie padės jums išvengti bankroto šiais sudėtingais laikais.

- Nesėkmės įvyksta, kai turizmo vadovybė nesugeba suteikti žmonėms, darbuotojams ir klientams prasmingos patirties.

Darbuotojai atlieka geresnį darbą, kai tiki produktu ir supranta, kokia kryptimi jiems vadovauja vadovas. Tačiau ši politika nereiškia, kad kiekvienam sprendimui reikia grupės sprendimo.

Galų gale turizmo verslas yra labiau panašus į šeimas, o ne į demokratijas, o tai reiškia, kad vadovybė turi išlaikyti rūpestingą pusiausvyrą tarp klausymosi, mokymo ir galutinių sprendimų priėmimo.

-Verslai, kuriems trūksta aistros, dažniausiai žlunga. Galų gale, kelionės ir turizmas yra žmonių pramonė.

Šiuo metu oro linijų pramonė, atrodo, pamiršo šią pagrindinę koncepciją. Jei jos darbuotojai ar savininkai savo darbo nelaiko pašaukimu, o ne darbu, jiems trūksta aistros ir įsipareigojimo, o tai griauna klientų lojalumą ir galiausiai verslą. 

Turizmo specialistai turi jausti gyvenimo džiaugsmą, nekantriai laukti ateities į darbą ir matyti savo darbą ne kaip priemonę gauti atlyginimą, o kaip pašaukimą.  

Intravertai ir (arba) tie, kurie nemėgsta žmonių, neturėtų būti turizmo/kelionių pramonės priešakyje.

– Saugumo trūkumas gali sukelti turizmo bendruomenės, tautos ar traukos žlugimą. XXI amžius yra tas, kuriame gera rinkodara apima gerą saugumą ir saugumą kaip klientų aptarnavimo dalį.  

Vietos, kurios siekia pelno, o ne turizmo garantijos (saugumas ir saugumas), galiausiai susinaikins. Turizmo laidavimas nebėra prabanga, bet turėtų būti kiekvieno turizmo subjekto pagrindinio rinkodaros plano dalis. 

Šiuo metu per daug vietų visame pasaulyje nusprendė nepaisyti turizmo gerovės ir galiausiai padarė didelę žalą savo turizmo pramonei.

- Nesėkmės dažnai įvyksta, kai nėra pagrindinių tobulinimo klausimų. Kiekviena turizmo pramonės dalis turi savęs paklausti savo misijos, kuo ji skiriasi nuo konkurentų, kaip gali tobulėti, kur yra jos silpnybė ir kaip ji matuoja sėkmę.  

Daugeliui turizmo produktų, kurie nepavyksta, nesvarbu, ar tai būtų apgyvendinimo pramonė, ar pramogų pramonė, neužduoda šių esminių klausimų. 

- Žinokite, kada verta apsvarstyti visišką sistemos remontą, o ne tik nedidelį pakeitimą. 

 Dažnai šiuos kosmetinius pokyčius simbolizuoja CVB ar turizmo biuro vadovo atpirkimo ožis, o ne gili problemos analizė.

Be to, kita turizmo verslo nesėkmės priežastis yra ta, kad žmonės, kurie turėtų daryti pokyčius, dažnai netiki pokyčiais. Taigi arba darbuotojai niekada iki galo nesupranta naujosios programos, arba po trumpo laiko darbuotojai sugalvoja, kaip grįžti prie senų būdų, nors ir išreikštų naujais terminais.

- Nesugebėjimas suprasti tikslių duomenų vaidmens ir kaip juos interpretuoti gali būti mirtinas.   

Įmonės, kurios atlieka prastus tyrimus, gali būti užkluptos iš nugaros, perimtos labiau suderintų konkurentų arba tapti nereikšmingos rinkai.

Dažnai turizmo pareigūnai taip susižavi duomenimis, kad per daug renka duomenis. Duomenų perteklius gali būti toks pat žalingas kaip ir per mažas duomenų kiekis.

Per daug duomenų gali sukelti duomenų miglotą, kai nesvarbi informacija apima svarbiausią informaciją. Duomenų rinkimas gali tapti neproduktyvus, nes nepavyksta integruoti analizės į darbo vietą.

Nenaudojami arba aiškiai apibrėžti duomenys gali sukelti paralyžių dėl pernelyg didelės analizės be aiškios politikos ar rinkodaros plano.

-Kai turizmo verslui trūksta pagrindinių vertybių, yra didesnė nesėkmės tikimybė. Tarp jų gali būti verslo ar verslo vadovybės gebėjimas išreikšti save savo rinkėjams, vizijos stoka, lyderystės trūkumas, prasti matavimo metodai, bloga rinkodara ir senų idėjų perdirbimas, o ne kūrybiškas naujų idėjų kūrimas.

-Spartus personalo keitimas ir darbuotojų nepasitenkinimas gali sukelti turizmo paralyžių. Daugelis turizmo pramonės šakų savo pozicijas laiko pradinio lygio pozicijomis.

Teigiamas pradinio lygio pozicijos aspektas yra tas, kad ji numato nuolatinį naujo kraujo įliejimą į turizmo organizaciją. Nepaisant to, tęstinumo trūkumas reiškia, kad darbuotojai nuolat yra mokymosi kreivės pradžioje ir kad turizmo verslui gali trūkti kolektyvinės atminties jausmo.

Be to, darbuotojams bręstant, profesinio mobilumo trūkumas reiškia, kad geriausi ir ryškiausi talentai pereina į kitas pramonės šakas, o tai sukuria vidinį protų nutekėjimą.

-Nesėkmės ir bankrotai dažnai įvyksta dėl paslaugų ir gaminių kokybės trūkumo.   

Tai standartinė klaida ekonomikos stagnacijos ar infliacijos laikotarpiais. Labai dažnai turizmo paslaugų teikėjai siekia tiesioginio pelno, o ne nuoseklumo.

Kai klientai pripranta prie tam tikro standarto, sunku sumažinti paslaugų kiekį, kiekį ar kokybę.  

Pavyzdžiui, nereguliariai aptarnaujantis restoranas turės didelę tikimybę prarasti savo klientus. Panašiai oro linijų pramonė sukėlė didelį pasipiktinimą, sumažindama paslaugų standartą ir sumažindama patogumus skrydžio metu.