Saugumo ir saugos klausimai, kartu su energijos, ekologijos ir tvarumo klausimais, turi ir toliau vaidins svarbų vaidmenį plėtojant keliones ir turizmą.
Šie iššūkiai yra susiję ne tik su turizmo ir kelionių pramone. Tačiau kelionių ir turizmo pramonė labai priklauso nuo disponuojamų pajamų. Pavyzdžiui, kai tautos visame pasaulyje susiduria su sudėtingomis ekonominėmis kliūtimis, šios ekonominės problemos neproporcingai veikia keliones ir turizmą ne tik laisvalaikio, bet net ir verslo keliautojo požiūriu. Tas pats pasakytina apie saugos ir saugumo klausimus.
Nesąžininga teigti, kad pasaulio ekonomikoms peršalus, kelionių ir turizmo pramonė dažnai suserga plaučių uždegimu. Be to, po pandemijos pasaulyje daugėja elektroninių ir virtualių susitikimų, verslo kelionės yra vieni iš pirmųjų punktų, kuriuos reikia sumažinti iš verslo biudžeto. Turizmas ir kelionės taip pat turi susidurti su papildomomis kliūtimis. Pavyzdžiui, didžiosios pasaulio keliautojų dalies papilkėjimas reiškia, kad į rinką reikės pateikti naujų ir naujoviškų produktų. Teigiama yra tai, kad terorizmas nepadarė lemtingo smūgio tarptautiniam turizmui, tačiau tiek nusikalstamumo, tiek terorizmo klausimai reikalauja papildomų atsargumo priemonių, mokymų ir geresnio klientų aptarnavimo. Biologinio saugumo (sveikatos saugumo) problemos šiame pasaulyje po pandemijos yra dar viena konstanta, kurios pramonė nedrįsta ignoruoti.
Tai, kaip kelionių ir turizmo pramonė reaguoja į šiuos nuolatinius iššūkius, yra daugiau nei verslo klausimas; tai irgi etikos klausimai. Išmaniosios turizmo įmonės turėtų atkreipti dėmesį ne tik į komercinę turizmo pusę, bet ir į etinius iššūkius, su kuriais susiduria pramonė.
Norėdami padėti išspręsti kai kurias etikos problemas kelionių ir turizmo pasaulyje, pateikiame dalinį pasiūlymų sąrašą.
Kai kyla abejonių, geriausia elgtis etiškai.
Neapkarpykite kampų, nes laikai sunkūs. Atėjo laikas sukurti sąžiningumo reputaciją darant teisingus dalykus. Įsitikinkite, kad suteikite klientams savo pinigų vertę, o ne atrodykite savanaudiški ir godūs. Svetingumo verslas yra skirtas kitiems, ir niekas geriau nereklamuoja vietos, kaip suteikti tam ką nors papildomo ekonominio susiaurėjimo laikotarpiu. Panašiai vadovai niekada neturėtų mažinti savo pavaldinių atlyginimų, kol nesumažino savo. Jei reikia sumažinti pajėgas, vadovas turėtų asmeniškai spręsti situaciją, pateikti atsisveikinimo ženklą ir niekada neatvykti iš darbo atleidimo dieną.
Kai bus sunku, būkite ramūs.
Žmonės ateina pas kelionių ir turizmo industrijos darbuotojus siekdami ramybės ir pamiršti savo problemas, o ne sužinoti apie verslo problemas. Pavyzdžiui, svečiai niekada neturėtų būti apsunkinami viešbučio ekonominiais sunkumais. Atminkite, kad jie yra svečiai, o ne patarėjai. Turizmo etika reikalauja, kad darbuotojų asmeninis gyvenimas liktų jų namuose. Jei darbuotojai per daug susijaudinę dirbti, jie turėtų likti namuose. Tačiau atsidūrus darbo vietoje yra moralinė atsakomybė sutelkti dėmesį į svečių, o ne į darbuotojų poreikius. Geriausias būdas būti ramiems krizės metu – pasiruošti. Pavyzdžiui, kiekviena bendruomenė turi turėti turizmo saugumo planą. Panašiai bendruomenė ar atrakcija turi apmokyti darbuotojus, kaip elgtis su rizika sveikatai, kelionių pasikeitimais ir asmeninio saugumo klausimais.
Sukurkite gerą visos komandos esprit de corps.
Pastarųjų kelerių metų COVID pandemijos iššūkiai yra tinkamas laikas turizmo vadybininkams pasakyti savo darbuotojams, kaip jiems rūpi. Vadovas niekada neturėtų prašyti darbuotojo daryti to, ko jis nedarytų, o geri vadovai bent du kartus per metus turėtų išeiti iš savo biuro ir daryti tai, ką iš tikrųjų daro jo darbuotojai. Yra tik vienas būdas suprasti darbuotojų problemas darbe – aktyviai dalyvauti savo darbe ir patirti nusivylimą.
Niekada neturėkite nepagrįstų lūkesčių darbuotojams ir tuo pat metu būkite nuoširdūs su klientais.
Jei lūkesčiai bus per maži, jie sukels nuobodulį ir nuobodumą; jei lūkesčiai yra per dideli, jie sukelia nusivylimą ir priedangas. Abu lūkesčiai yra nepagrįsti ir sukelia moralines dilemas. Atminkite, kad klientams praradus pasitikėjimą vietove, produktu ir (arba) verslo etika, atsigauti bus sunku ir brangu.
Plėtoti turizmo partnerystes.
Lankytojai ateina į „sudėtinę vietą“, o ne į konkrečią vietą. Turizmo patirtis yra kelių pramonės šakų, įvykių ir patirties derinys. Tai apima transporto pramonę, apgyvendinimo pramonę, vietos konkuruojančius lankytinus objektus, vietos maisto pasiūlą, pramogų pramonę, mūsų teikiamą saugumo jausmą ir lankytojų bendravimą su vietos gyventojais ir turizmo pramonės darbuotojais. Kiekvienas iš šių sudedamųjų dalių reiškia potencialų aljansą. Dvidešimt pirmame amžiuje nė vienas komponentas negali išgyventi vienas. Vietoj to labai svarbu, kad vietos turizmo pramonė nustatytų savo bendrus tikslus su kiekviena iš šių turizmo šakų ir žinotų, kur gali būti pliūpsnio taškai. Atvirai spręskite šias problemas ir plėtokite bendrumo sritis.
Pereikite prie darbuotojų vertinimų.
Į turizmo specialistus reikėtų žiūrėti ne kaip į pradinių klasių drausmės specialistus, o kaip į partnerius, siekiančius bendrų tikslų. Turizmo vadybininkai turėtų dirbti su savo darbuotojais siekdami veiklos tikslų. Kai darbuotojai pradeda matyti atotrūkį tarp to, ką vadovas sako ir daro, tada į santykius pradeda lįsti tam tikras nesąžiningumo lygis. Susikoncentruokite į tai, ką darbuotojas ir jūs galite padaryti, kad bendradarbiautumėte siekdami bendro tikslo.
Išgirskite, ką sako jūsų darbuotojai ir klientai.
Dažnai problemas galima išspręsti sąžiningai išklausant. Taip pat sąžiningumas ir atviri santykiai paprastai yra geriausia politika. Niekas taip nesugriauna turizmo verslo, kaip patikimumo stoka. Dauguma svečių/klientų supranta, kad laikas nuo laiko viskas nutinka ne taip. Tokiais atvejais pripažinkite, kad yra problema, turėkite ją ir spręskite problemą. Daugelis žmonių gali peržvelgti dvigubą pokalbį ir ateityje nepatikės jūsų kompanija net tada, kai sakote tiesą. Atminkite, kad patikimumas reiškia įtikimą, bet nebūtinai nuoširdumą. Būkite ne tik patikimi, bet ir sąžiningi!
Niekada neslopinkite naujovių.
Labai lengva ką nors nuversti arba atmesti idėją. Kai žmonės dalijasi idėjomis, jie rizikuoja. Kelionės iš esmės yra rizikavimas, todėl rizikos bijantys kelionių profesionalai dažniausiai atlieka tik tinkamą darbą. Skatinti kelionių ir turizmo darbuotojus imtis novatoriškos rizikos; daugelis jų idėjų gali žlugti, tačiau viena gera idėja verta daugybės nepavykusių idėjų.
Autorius, daktaras Peteris E. Tarlow, yra organizacijos prezidentas ir vienas iš įkūrėjų World Tourism Network ir veda Saugesnis turizmas programa.
KĄ IŠSIIMTI IŠ ŠIO STRAIPSNIO:
- Tačiau atsidūrus darbo vietoje yra moralinė atsakomybė sutelkti dėmesį į svečių, o ne į darbuotojų poreikius.
- Be to, po pandemijos pasaulyje daugėja elektroninių ir virtualių susitikimų, verslo kelionės yra vieni iš pirmųjų punktų, kuriuos reikia sumažinti iš verslo biudžeto.
- Jei reikia sumažinti pajėgas, vadovas turėtų asmeniškai spręsti situaciją, pateikti atsisveikinimo ženklą ir niekada neatvykti iš darbo atleidimo dieną.
