Siekdama atgrasyti nuo žodinio smurto prieš savo kolegas, Pietvakarių geležinkelis pradėjo naują kampaniją, pabrėždama gerumą. Ji visų pirma skirta klientams, kurie paprastai nebūtų agresyvūs, bet gali netekti nuotaikos, kai jų kelionėje viskas klostysis ne taip.
Visame tinkle esantys plakatai primena klientams, kad jie turi būti malonūs, kviečiant pagalvoti, kokį ilgalaikį poveikį kolegoms gali turėti žodinis smurtas.
SWR kolegos gali patirti daugybę prievartos, nuo fizinių užpuolimų iki žodinių išpuolių, įskaitant keiksmus ir įžeidimus.
Šie žodiniai išpuoliai gali būti laikomi santykinai „žemo lygio“, palyginti su ekstremalesniais išpuoliais, tačiau pasekmės kolegoms gali būti reikšmingos ir ilgalaikės, o tai turi įtakos jų psichinei sveikatai ir bendrai gerovei.
Kampanija siekiama sumažinti žalingą žodinį prievartą, nuo kurio kenčia kolegos, kviečiant klientus pagalvoti, kokį ilgalaikį poveikį gali turėti akimirkos įkarštis, dažnai vartojami momentiniam pykčiui.
Tai ypač aktualu, kai prievarta yra susijusi su asmenine kalba apie kolegos išvaizdą arba ypatybes, pvz., amžių ar lytį.
Kampanija visų pirma skirta klientams, kurie įprastai nebūtų agresyvūs, bet gali netekti žado dėl trikdžių ar dėl kitų kelionės problemų ir perspėti tai kolegoms.
Šiuo metu SWR tinkle rodomi šiurkštūs spausdinti ir skaitmeniniai plakatai, perteikiantys šią žinią, vaizduojantys 4 neapgalvoto piktnaudžiavimo pavyzdžius, kai dirbama su kolegomis po pamainos.
Plakatuose pavaizduoti įžeidžiančios kalbos pavyzdžiai ant kasdienių namų apyvokos daiktų: durų kilimėlio, dušo želė, virdulio ir skardinės sriubos, nurodant, kaip piktnaudžiavimas ir toliau sukasi kolegų mintyse net būnant namuose.
Pirmosios linijos kolegos gali būti traukinio sargybiniai, kolegos prie vartų linijos, dispečeriai, pajamų apsaugos pareigūnai, bendruomenės geležinkelių pareigūnai ir bet kurie kiti kolegos, bendraujantys su klientais traukiniuose ar stotyse.
Kampanija paremta konsultacijomis su tokiais kolegomis, kurie dalijosi savo patirtomis prievartomis ir skatina klientus būti maloniais.
„Būk malonus“ ženkleliai dalinami kolegoms, kad padėtų skleisti žinią.
Kampanija bus ypač matoma tinkle tam tikrais renginiais ir savaitės metu, ypač kai klientai dažniau vartojo alkoholį, o tai būna tada, kai prievartos prieš kolegas lygis yra didesnis.
Grantas Robey, Pietvakarių geležinkelio vyresnysis tinklo nusikaltimų ir saugumo vadovas, pakomentavo:
„Tikimės, kad ši kampanija atkreips mūsų klientų mintis apie neapgalvoto piktnaudžiavimo žmogiškąjį poveikį ir primins, kad jie turi būti malonūs savo kolegoms, net kai jų kelionėse klostosi ne taip.
„Žinome, kad dauguma klientų tyčia nepiktnaudžiautų mūsų kolegomis; dažnai toks elgesys atsiranda, kai klientai netenka kantrybės ir komentuoja akimirką.
„Mūsų kolegos ateina į darbą, kad visi būtų saugūs, ir jie neturėtų tikėtis susidurti su tokiu elgesiu. Žmonės taip nesielgtų savo darbo vietoje, todėl pas mus tai nepriimtina“.
Siekdama atgrasyti nuo piktnaudžiavimo ir padėti rinkti įrodymus, SWR nuo 2021 m. laipsniškai išleidžia prie kūno nešiojamas vaizdo kameras priekinės linijos kolegoms. Dabar visi SWR sargybiniai turi prieigą prie jų kartu su kolegomis iš vartų linijos, kurią turės pasiekti pavasarį. .
A Neseniai paskelbtame tyrime Kembridžo universitetas, užsakytas Geležinkelių pristatymo grupės ir Britanijos transporto policijos (BTP), teigė, kad ant kūno nešiojamos vaizdo kameros gali sumažinti užpuolimo prieš naudotoją tikimybę 47%.
Praėjusį rudenį „Network Rail“ paskelbė naują statistiką, rodančią, kad 9/10 jos darbuotojų didžiausiose Pietų regiono stotyse, įskaitant SWR tinklą, patyrė piktnaudžiavimą, įskaitant žodinį ir fizinį užpuolimą.
KĄ IŠSIIMTI IŠ ŠIO STRAIPSNIO:
- Kampanija bus ypač matoma tinkle tam tikrais renginiais ir savaitės metu, ypač kai klientai dažniau vartojo alkoholį, o tai būna tada, kai prievartos prieš kolegas lygis yra didesnis.
- Kampanija siekiama sumažinti žalingą žodinį prievartą, nuo kurio kenčia kolegos, kviečiant klientus pagalvoti, kokį ilgalaikį poveikį gali turėti akimirkos įkarštis, dažnai vartojami momentiniam pykčiui.
- “We hope this campaign will bring the human impact of thoughtless abuse to the front of our customers' minds and remind them to be kind to our colleagues, even when things go wrong on their journeys.
