Nuo avialinijų ir kruizinių laivų iki turizmo viešbučių komponentų – pelnas daugeliui sumažėjo, o žodis „bankrotas“ girdimas vis dažniau. Nors 2022-ųjų vasara buvo turizmo vėliavos metai, būtų klaidinga manyti, kad COVID daugelio žmonių nepabijojo keliauti. Nors atrodo, kad 2020–2021 m. krizę palikome už nugaros, naujos problemos ir virtualių konferencijų naudojimas verslo kelionių rinkai gali pakenkti. Europa atsidūrė ypač pavojingoje situacijoje ir 2022–2023 m. žiema gali būti labai šalta tiek viduje, tiek lauke.
Be pagrindinio COVID maro, kelionės ir turizmas pramonės šakos nukentėjo nuo daugybės kitų nelaimių, įskaitant teroro marą, nusikalstamumą, aukštas benzino kainas, karą, infliaciją, politinį nestabilumą, tiekimo ir darbuotojų trūkumą. Krizės dažnai turi tris etapus: (1) prieškrizinį etapą, kai kuriame krizės scenarijus „tik tuo atveju“, (2) tikrajai krizei ir (3) atsigavimui iš krizės. Jei trečioji krizės dalis, pokrizinis etapas nėra tvarkomas teisingai, tada ji pati savaime tampa krize.
Tačiau istoriškai po kiekvienos krizės tie turizmo pramonės komponentai, kurie išgyveno krizę, rado būdų atsigauti. Šio mėnesio „Turizmo smulkmenos“ žvelgia ne tik į daugybę krizių, bet ir į atsigavimo etapą.
Nors kiekviena krizė turi savo unikalumą, yra bendrų principų, taikomų visiems turizmo krizių atkūrimo planams.
Štai keletas idėjų, kurias turėtumėte apsvarstyti.
-Niekada nemanykite, kad krizė jūsų nepalies. COVID išmokė mus visus, kad niekas nėra apsaugotas nuo turizmo krizės. Ko gero, svarbiausia krizės atkūrimo plano dalis yra turėti tokį planą prieš krizę. Nors niekada negalime numatyti tikslaus krizės pobūdžio prieš jai įvykstant, lankstūs planai suteikia galimybę atsigauti. Blogiausias scenarijus – suvokti, kad išgyvename krizę ir neketinama su ja kovoti.
-Atminkite, kad kuo toliau nuo krizės, tuo ji atrodo blogesnė. Niekas neprivalo lankytis jūsų bendruomenėje, o kai tik žiniasklaida pradeda pranešti, kad ištiko krizė, lankytojai gali greitai panikuoti ir pradėti atšaukti keliones į jūsų vietą. Dažnai būtent žiniasklaida krizę apibrėžia kaip krizę. Turėkite planą, kad žiniasklaidai būtų galima kuo greičiau pateikti teisingą informaciją.
-Atkūrimo programos niekada negali būti pagrįstos tik vienu veiksniu. Geriausiose atkūrimo programose atsižvelgiama į keletą suderintų veiksmų, kurie veikia kartu. Niekada nepasikliaukite tik viena priemone, kuri padės jums pasveikti. Vietoj to, suderinkite savo reklamos ir rinkodaros kampaniją su skatinimo programa ir gerindami paslaugas.
-Niekada nepamirškite, kad krizės metu dažnai kyla geografinė painiava. Pavyzdžiui, jei žiniasklaida praneša, kad tam tikroje valstijos ar provincijos dalyje kilo miškų gaisrai, visuomenė gali manyti, kad dega visa valstija (provincija). Lankytojai, žinoma, blogai suvokia geografines krizės ribas. Vietoj to, panika ir geografinė painiava dažnai išplečia krizes ir daro jas blogesnes nei tikrovė.
- Įsitikinkite, kad pranešate žmonėms, kad jūsų bendruomenė nėra uždara verslui. Po krizės labai svarbu, kad jūsų bendruomenė būtų gyva ir sveika. Skatinkite žmones ateiti kūrybinga reklama, geru aptarnavimu ir paskatomis. Svarbiausia nesijaudinti dėl nuolaidos dydžio, o greičiau sugrąžinti žmonių srautą į jūsų bendruomenę.
- Skatinkite žmones palaikyti jūsų bendruomenę joje apsilankius. Paverskite apsilankymą savo bendruomenėje pokriziniu laikotarpiu kaip bendruomenės, valstybės ar nacionalinio lojalumo aktą. Leiskite žmonėms žinoti, kaip vertinate jų verslą, dovanokite atėjusiems ypatingus suvenyrus ir apdovanojimus.
-Pabrėžti, kad turizmo darbuotojai turi išlaikyti ir orumą, ir gerą aptarnavimą. Paskutinis dalykas, kurį atostogaujantis žmogus nori išgirsti, yra tai, koks blogas verslas. Vietoj to, pabrėžkite teigiamą. Džiaugiatės, kad lankytojas atvyko į jūsų bendruomenę ir norite, kad kelionė būtų kuo malonesnė. Po krizės dabar surauk antakius, bet šypsokis!
- Pakvieskite žurnalus ir kitus žiniasklaidos žmones rašyti straipsnius apie jūsų pasveikimą. Įsitikinkite, kad šiems žmonėms pateikiate tikslią ir naujausią informaciją. Dažnai jiems suteikiama galimybė susitikti su vietos pareigūnais ir surengti ekskursijas po bendruomenę. Tada ieškokite būdų, kaip sudominti vietos turizmo bendruomenę. Eikite į televiziją, kurkite radijo laidas, kvieskite žiniasklaidą apklausti jus taip dažnai, kaip nori. Pokrizinėje situacijoje kalbėdami su žiniasklaida visada būkite pozityvūs, optimistiški ir mandagūs.
- Būkite kūrybingi kurdami programas, skatinančias vietos gyventojus mėgautis savo bendruomene. Iškart po krizės būtina sutvirtinti vietos turizmo pramonės ekonominį pagrindą. Pavyzdžiui, restoranai, priklausę nuo turizmo pajamų, gali atsidurti beviltiškoje padėtyje. Norėdami padėti šiems žmonėms įveikti krizės kuprą, kurkite kūrybines programas, kurios skatins vietos gyventojus mėgautis savo gimtuoju miestu. Pavyzdžiui, vietinių restoranų atveju sukurkite pietų programą arba programą „Būk turistas savo kieme“.
- Raskite pramonės šakas, kurios galėtų su jumis bendradarbiauti, kad paskatintų žmones sugrįžti. Galbūt galėsite pasikalbėti su viešbučių pramone, transporto pramone arba susitikimų ir konferencijų pramone, kad sukurtumėte skatinamąsias programas, kurios padės jūsų bendruomenei palengvinti pokrizinį laikotarpį. Pavyzdžiui, oro linijų pramonė gali norėti dirbti su jumis, kad sukurtų specialias kainas, skatinančias žmones grįžti į jūsų bendruomenę.
– Neišmeskite pinigų ištikus krizei. Dažnai žmonės išsprendžia krizes tiesiog išleisdami pinigus, ypač įrangai. Gera įranga atlieka savo vaidmenį, tačiau įranga be žmogaus prisilietimo tik sukels dar vieną krizę. Niekada nepamirškite, kad krizes sprendžia žmonės, o ne mašinos.
Autorius, daktaras Peteris E. Tarlow, yra organizacijos prezidentas ir vienas iš įkūrėjų World Tourism Network ir veda Saugesnis turizmas programa.
