Dėl strateginės partnerystės tarp Events DC, oficialios Kolumbijos apygardos kongresų ir sporto institucijos, ir Volara, svetingumo pramonės balso centro, Walterio E. Vašingtono konferencijų centro lankytojai randa kelią po objektą ir rengia renginius. lengviau nei bet kada anksčiau vis pažįstamu balsu.
Naujas balsu pagrįstas kelio paieškos sprendimas „Amazon“. Alexa yra aprūpinta rinkoje pirmaujančia „Volara“ įmonės lygio pokalbių valdymo technologija. 2.3 milijono kvadratinių pėdų pastato viduje yra kelių paieškos kioskai, kuriuose yra balso asistentas. Lankytojai raginami teirautis Alexa apie įvykius konferencijų centre ir paklausti, kur rasti susitikimų erdves, maisto ir gėrimų pardavimo vietas, artimiausią batų blizgesį, verslo centrą ir kt. Lankytojus pasitiks daugiau nei 50 kioskų, kuriuose įdiegtas „Volara“ valdomas sprendimas „Amazon Alexa“, o balso komandos bus taikomos už objekto ribų – vietinėms įmonėms, paslaugoms ir pramogoms.
„Walterio E. Vašingtono konferencijų centre siekiame savo klientams suteikti nepamirštamą patirtį“, – sakė „Events DC“ vyresnysis viceprezidentas ir generalinis direktorius Samuelis Thomas. „Dauguma žmonių yra išmanantys technologijas ir nori realiuoju laiku pasiekti reikalingą informaciją tokiu formatu, kurį yra įpratę naudoti. Bendradarbiavome su „Volara“, kad galėtume rasti kelią naudojant balso komandas. Dabar renginio lankytojai gali greitai gauti atsakymus į savo klausimus, neieškodami darbuotojų; tai greita ir efektyvu. Mes nepakeičiame tiesioginio darbuotojų bendravimo – klientų aptarnavimas yra pagrindinė mūsų vertybė ir priežastis, dėl kurios įsitraukėme į šį projektą. Ši balso technologija leidžia išplėsti asmenines paslaugas ir suteikia klientams galimybę gauti informaciją jiems patinkančiu būdu. Tai jaudina."
Kelio paieška yra tik pirmas žingsnis. Tomas sakė, kad jo komanda dirba su Volara, kad pridėtų daugiau komandų prie balso asistento, kad lankytojų patirtis būtų pritaikyta asmeniškai. Parodų organizatoriai gali pritaikyti arba pažymėti kioskus, strategiškai išdėstytus jų renginių vietose. Tada „Volara“ pokalbių valdymo variklis bus naudojamas reaguoti į kiekvieno įvykio balso raginimus. Konferencijų centras svarsto galimybę parduoti kiosko rėmimą kaip pridėtinės vertės paslaugą. Pavyzdžiui, automobilių gamintojas gali norėti remti visus konferencijų centro kioskus automobilių parodos metu, suteikdamas gerą įmonei pajamų šaltinį ir padarydamas renginį interaktyvesnį, informatyvesnį ir linksmesnį.
„Kai pasakojame klientams apie šią balso iniciatyvą, jie labai susijaudina“, – sakė Thomas. „Visuomet stengiamės rasti būdų, kaip išradinėti save iš naujo ir teikti geresnes paslaugas klientams, o technologijos yra svarbiausia. Neseniai į viešąsias erdves įtraukėme išmaniuosius baldus, kuriuose yra USB prievadų arba standartinių kištukų, kad žmonės būtų prisijungę. Esame vienas iš pirmųjų konferencijų centrų, siūlančių nemokamą belaidį internetą. Ir dėl strateginės partnerystės su Digital Conventions dabar turime patikimiausią skaitmeninių ženklų programą šalyje. Šis balso projektas su Volara yra dar viena papildoma paslauga, kurią teikiame savo klientams. Dėl Volara programinės įrangos lankstumo dangus yra riba.
Lasanas Cogeris, skaitmeninių konferencijų generalinis direktorius, sakė, kad buvo suintriguotas, kai Thomas kreipėsi į jį dėl kelio paieškos balso komandų iniciatyva. „Bendradarbiaujanti „Events DC“, „Digital Conventions“ ir „Volara“ komanda susitiko ir sujungė mintis, kad sužinotų, kaip galėtume pradėti šią programą. Buvo sudėtinga patekti ten, kur esame šiandien, bet visiems dalyviams patiko šis iššūkis, o dar svarbiau – mums patinka produktas. Kai matome mūsų renginių dalyvių atsakymus, tai patvirtina tai, ką darome, ir nekantraujame išplėsti šią programą.
„Volara“ teikia platforminę agnostinę balsu pagrįstą pokalbių valdymo programinę įrangą ir saugų svetingumo vietų integravimo centrą. Jos programinė įranga paverčia pirmaujančius vartotojų balso padėjėjus („Amazon Alexa“, „Google Assistant“ ir „IBM Watson“) verslo įrankiu, kuris skatina efektyvesnį klientų aptarnavimą, daro įtaką lankytojų elgesiui ir pagerina tinklo reklamuotojo balus. „Volara“ yra „Google Assistant Interpreter Mode“ ir „Alexa for Hospitality“ paleidimo partneris.
„Džiaugiamės galėdami Walterio E. Vašingtono konferencijų centre pateikti kelio paieškas naudojant balso komandas“, – sakė „Volara“ generalinis direktorius Davidas Bergeris. „Mes matome, kad konferencijų centrai, kazino, prekybos centrai, stadionai, pramogų parkai ar bet kuri vieta, kuriai gali būti naudinga rasti kelią, yra įdomi Volara vertikalė. Šis sėkmingas diegimas yra įrodymas, kad „Volara“ valdomi balso asistentai gali padaryti vietą lankytojams patogesnę, lengviau naršoma ir efektyviau valdoma. Šiandien turime laukiančiųjų sąrašą konferencijų centrų, kurie nori įdiegti mūsų sprendimą. Susidomėjimas didžiulis“.
Norėdami sužinoti daugiau apie „Volara“ palaikomas balso asistento programas, apsilankykite volara.io.
