„Skyteam“ perrašymo įrankis: naujausia naujovė

„SkyTeam“ išleido „SkyTeam Rebooking“ - novatorišką technologinį sprendimą, skirtą sumažinti nepatogumus, kuriuos klientams sukelia skrydžių vėlavimas, atšaukimas ir nukreipimas. Pirmiausia, o kuriant daugiau nei penkerius metus, „SkyTeam Rebooking“ iš pradžių galima įsigyti 43 oro uostuose, o per ateinančius mėnesius ji bus įdiegta aljanso tinkle.

„SkyTeam“ yra pirmasis aviakompanijų aljansas, pristatęs techninį sprendimą oro transporto pramonei, kuris suteikia galimybę susipažinti su keleivių maršrutais įvairiose pasaulinėse rezervavimo sistemose, kai keleiviai susiduria su nereguliariomis operacijomis. „SkyTeam Rebooking“ įveikia skirtingų sistemų sujungimo sudėtingumą. Visiškai įgyvendinę „SkyTeam“ 20 oro linijų agentai galės naudotis rezervacijomis ir perrašyti klientus į kito nario skrydžius naudodamiesi savo rezervavimo platforma.

Klientai, nukentėję dėl jų kelionių planų sutrikimo, gali prisistatyti „SkyTeam“ narių aviakompanijos bilietuose ar pervežimo punktuose likus ne mažiau kaip 48 valandoms iki išvykimo ir būti nukreipti į kitą galimą „SkyTeam“ skrydį.

„Vėlavimas ir atšaukimas yra gyvenimo faktas kelionėse, tačiau naudodamiesi„ SkyTeam Rebooking “mes sprendžiame šią problemą, kad klientams būtų teikiamos sklandesnės paslaugos, ypač kai jų kelionė vyksta ne taip, kaip planuota“, - sakė „SkyTeam“ generalinis direktorius Perry Cantarutti. . „Netaisyklingos operacijos yra tiesos akimirka oro linijoms ir kritinė galimybė parodyti kliento dėmesį. Pradėjus „SkyTeam Rebooking“ išleidimą, šios naujos technologijos dėka mūsų nariai padėjo tūkstančiams keleivių. “

„SkyTeam Rebooking“ diegiama dviem etapais, o paslauga dabar prieinama 21 šalyje - visoje Europoje, Viduriniuose Rytuose, Afrikoje, Azijoje ir Lotynų Amerikoje. Antrasis etapas, kuris turi būti baigtas 2018 m. Pabaigoje, apims JAV ir Kanadą.

Kaip veikia „SkyTeam Rebooking“?

 

1) Bet kurios „SkyTeam“ narės aviakompanijos klientai galės gauti pagalbos iš kitos narės aviakompanijos bilietų agento toliau nurodytose vietose.

2) Kai klientas kreipiasi pagalbos į oro uostą, „SkyTeam Rebooking“ leidžia oro linijų bilietų agentui greitai pasiekti originalią arba aktyvią kliento kelionės kopiją, kad būtų galima iš naujo užsisakyti ir išleisti elektroninį bilietą, neatsižvelgiant į tai, kuris „SkyTeam“ vežėjas pardavė bilietą ar kuri rezervavimo sistema užsakymas.

3) „SkyTeam“ perrašymo politikoje pirmenybė teikiama keleivių kitam geriausiam skrydžiui į tą pačią bilietų saloną ir oro linijų bendrovę tą pačią dieną, kai tik įmanoma.

4) Klientui pateikiamas atspausdintas naujojo maršruto patvirtinimas ir elektroninis bilietas. Naujojo skrydžio bilietų užsakymas ir bilietų įsigijimas vyksta vos per kelias minutes.

Kur yra „SkyTeam Rebooking“? 

• Visame pasaulyje bent viena aviakompanija įdiegė „SkyTeam Rebooking“ 21 pagrindiniame „SkyTeam“ mazge ir 22 nesusijusiuose centruose (visą sąrašą žr. Lentelėje žemiau).

„SkyTeam“ diegiamas dviem etapais, prieinamas 21 šalyje, o „Delta“ planuoja „SkyTeam Rebooking“ įdiegti iki 2018 m. Pabaigos. 

„SkyTeam Rebooking“ veiksmo pavyzdys 

• „SkyTeam Rebooking“ neseniai naudojo Frankfurto oro uoste įsikūrusios AFKL antžeminio aptarnavimo agento, budinčio bilieto ir AHS apskaitos pareigūnė Monika Chatterjee-Hardt.
• Dėl staigaus streiko labai anksti šeštadienio rytą Monika ir jos kolegos susidūrė su šimtų klientų rezervavimu Frankfurto oro uoste.
• Vienas klientas turėjo KLM skrydį su „Delta“ bilietu iš Frankfurto, per Amsterdamą ir į JAV.
• Dėl streiko jiems grėsė praleisti skrydį iš Amsterdamo į JAV.
• Kai Monika iš pradžių bandė prisijungti prie sistemos, norėdama perrašyti šį klientą į naują skrydį, ji neturėjo leidimo ir neleido patekti į „Delta“ platformą.
• Tokioje situacijoje kiekvieną minutę, kai klientas vėluoja, tuo didesnė tikimybė, kad jis praleis jungiamąjį skrydį.
• Monika nusprendė pirmą kartą naudoti „SkyTeam Rebooking“, įvedusi paprastą kodą, jai iškart buvo leista prisijungti ir ji per kelias minutes užsakė klientą.
• Anksčiau Monika būtų turėjusi susisiekti su „Delta“ kasa (kuri gali būti be priežiūros dėl laiko juostų skirtumų) arba paskambinti į KLM pagalbos tarnybą.
• Galų gale ji būtų galėjusi padėti mažiau žmonių, nes jos laikas būtų panaudotas susisiekus su keliomis skirtingomis šalimis, kad šis klientas pakeltų kelią.
• „SkyTeam Rebooking“ suteikia Monikai ir jos kolegoms galimybę padėti kuo greičiau išspręsti tokias situacijas kaip ši.

Tai yra naujausia „SkyTeam“ naujovė, kuri tapo pirmuoju aljansu 2012 m., Pradėjus „SkyPriority“, savo pagrindiniams klientams pasiūlyti suderintą oro uosto naudos seriją. Dabar šią paslaugą siūlo visi 20 narių ir ji teikiama daugiau nei 1,000 XNUMX oro uostų visame pasaulyje.