„Lufthansa“ pristato bekontaktį būdą pranešti apie pavėluotą bagažą iš mobiliojo prietaiso

Lufthansa grupė pristatė visiškai bekontaktį būdą keleiviams pranešti apie vėluojantį bagažą iš savo mobiliojo prietaiso, išvengiant ilgų eilių prie judrių bagažo aptarnavimo kasų ar biurų. Pirmieji SITA „WorldTracer® Self Service“ bandymai parodė, kad paslauga jau buvo populiari tarp keliautojų – du trečdaliai pasirinko naudotis šia paslauga, o ne apsilankę bagažo langelyje.

Be susitikimo su naujais Covid-19 higienos reikalavimų, „WorldTracer Self Service“ oro linijoms sutaupo vidutiniškai 10 USD už kiekvieną netinkamai sutvarkytą krepšį, apie kurį pranešta, nes nebereikia papildomos infrastruktūros, skirtos pranešimams apie vėluojančius lagaminus valdyti. Naujausi 2020 m. SITA bagažo ataskaitos duomenys rodo, kad nors netinkamai tvarkomų krepšių skaičius pramonėje sumažėjo 45.8 % nuo 46.9 mln. 2007 m. iki 25.4 mln.

Stefanas Kapactsis, „Lufthansa Group“ skaitmeninių antžeminių paslaugų direktorius, sakė: „Laimei, krepšiai vėluoja labai retai. Tačiau tuo atveju, jei taip atsitiktų, norime suteikti patogią ir lengvą atsigavimo patirtį – nelaukiant prie diržo, eilėse prie „Lost & Found“ prekystalio ar neskambinus specialiąja bagažo linija, kad būtų galima susekti krepšį. Didžiuojamės, kad naudodami šį naują skaitmeninį sprendimą galime suteikti savo keleiviams geresnę patirtį.

Po sėkmingo paleidimo Miuncheno oro uoste Lufthansa paslauga dabar buvo įdiegta Frankfurto AM oro uoste ir per ateinančius kelis mėnesius bus įdiegta visame pasaulyje. Greitai paslauga taip pat bus prieinama visiems SWISS ir Austrian Airlines keleiviams.

Sergio Colella, SITA prezidentas Europai, sakė: „WorldTracer Self-Service yra puikus pavyzdys, kaip mes, SITA, pritaikėme savo portfelį, kad atitiktų naujus sveikatos reikalavimus po COVID eros, o procesai oro uoste tapo ekonomiškesni. Tai, kad keleiviai greitai pasinaudojo paslauga, reiškia, kad ji taip pat pagerino keleivių patirtį ir suteikia Lufthansa vertę.

Naudodamiesi „WorldTracer“ savitarna, keleiviai gali per kelias minutes pateikti pranešimą apie dingusio bagažo pranešimą, pateikdami savo skrydžio, bagažo ir keleivio duomenis atlikdami keturis paprastus veiksmus. Keleiviai gali sekti savo lagaminus kiekviename žingsnyje nuo to momento, kai krepšys atgaunamas, iki perdavimo kurjeriui ir pristatymo iki durų.