Kiek efektyvi yra jūsų turizmo rinkodara?

Tai taip pat buvo metai, kai daugelis įmonių įsitraukė į politiką ir patyrė neigiamų rinkodaros rezultatų. Vasaros pabaiga taip pat tinkamas metas peržiūrėti rinkodaros pastangas ir užduoti sau tokius klausimus: 

• Ar sėkmingos buvo jūsų rinkodaros pastangos?

• Ką turėjote daryti kitaip?

• Su kokiomis sėkmėmis ar iššūkiais susidūrėte, kuriuos galėjote kontroliuoti, o kas buvo nuo jūsų valios? 

• Kaip sprendėte problemas, kurių jūs negalėjote valdyti?

Dažnai turizmo ir kelionių specialistai teigia, kad „iš lūpų į lūpas“ yra geriausia jų rinkodaros forma. Tačiau ši prielaida dažnai leidžia manyti, kad profesionalai nekontroliuoja geros rinkodaros. Niekas negali būti toliau nuo tiesos. Vietoj to, tai, ką mes darome ir kaip tai darome, turi įtakos visai mūsų rinkodarai, įskaitant „iš lūpų į lūpas“.

Kad padėtų jums peržiūrėti savo rinkodaros stipriąsias ir silpnąsias puses, „Tourism & More“ pateikia šiuos klausimus ir užklausas:

– Atlikite tikslius tyrimus. Labai svarbu žinoti, ką iš tikrųjų galvoja jūsų klientai, o ne tai, ką jie nori, kad išgirstumėte. Niekada nežiūrėkite į skundus kaip į neigiamą dalyką, o į skundus žiūrėkite kaip į galimybę tobulėti. Atminkite, kad asmuo, kuris skundžiasi, tikriausiai perduos šį skundą daug daugiau žmonių nei jūs.

– Paklauskite, kuo jūsų turizmo produktas skiriasi nuo visų kitų? Turizmas – tai unikalumas. Jei siūlote tokias pačias atostogas paplūdimyje kaip ir dešimt kitų vietų, kodėl turistas ar lankytojas turėtų pasirinkti jūsų vietą? Kaip galite pabrėžti (laisvalaikio rinkoje) unikalius savo vietovės aspektus? Ką jūs turite, ko niekas kitas negali pasiūlyti? Unikalumo gali būti bet kas – nuo ​​specialių turizmo policijos pajėgų iki unikalios atrakcijos. Neteigkite, kad jūsų vietovė išskirtinė yra mūsų žmonių kokybė. Dauguma lankytojų niekada nesusitiks su jūsų žmonėmis ir daugeliu atvejų neatvyksta dėl šios priežasties. Sukurkite „istoriją“ apie savo bendruomenę ir sužinokite, kokie paslėpti „lobiai“ daro ją unikalią.

– Ar pasiūlėte kokybišką turizmo produktą? Nėra nieko, kas parduoda produktą taip, kaip kokybė. Nors kokybė neužtikrina sėkmės, kokybės trūkumas užtikrins nesėkmę. Turizmo srityje kokybė reiškia kainą, klientų aptarnavimą, renginio/produkto patrauklumą, pristatytą saugioje ir saugioje aplinkoje.

– Ar žmonėms buvo lengva sužinoti apie jūsų turizmo produktą? Dažnai turizmo ir kelionių organizatoriai yra taip sužavėti dizainu, kad jį sunku naudoti ir trūksta patogumo klientams. Graži, bet neveikianti svetainė gali paskatinti gamintoją jaustis gerai, bet jei klientai dėl to susipainioja arba ji yra labai sudėtinga, jie gali manyti, kad patirtis nėra verta vargo. Daugelis žmonių nori sužinoti, ar produktas yra prieinamas, kiek jis kainuoja ir ką produktas siūlo. Likusi dalis yra pūkas.

– Ar jūsų svetainė patogi vartotojui? Dažnai svetainėse pateikiama tiek daug informacijos, kad žmonės tiesiog pasiduoda. Svetainės nebūtinai turi būti gražios, tačiau turi būti informatyvios, lengvai naršomos ir lengvai skaitomos. Yra tavo? Paprašykite ko nors, nepriklausančio jūsų ratui, sukritikuoti jūsų svetainę. Dažnai geriausi vadovaujasi taisykle: BUČIUOTI taisyklę: laikyk tai paprasta kvaila!

– Būkite atsargūs dėl pernelyg didelio dirbtinio intelekto (DI) naudojimo. Turizmas – tai svetingumas ir asmeniniai santykiai. Per daug turizmo pramonės atstovų asmeninį ryšį pakeitė mašinos prisilietimu. Asmeninis ir prekės ženklo lojalumas grindžiamas žmonių tarpusavio sąveika, o ne kompiuteriais ar telefonų medžiais.

– Nustatykite žmones, kurie gerai tinka jūsų nišinei rinkai. Ne kiekvienas asmuo ar rinka jums tinka, tačiau nustatę rinkos nišą pabandykite suvilioti žmones, kurie daro įtaką kitų kelionės sprendimams, apsilankyti jūsų vietovėje arba naudotis jūsų paslaugomis. FAM turai (kelionių agentų pritraukimas apsilankyti) buvo klasikinis būdas paveikti sprendimus priimančius asmenis. Šiuolaikiniame pasaulyje daugelis žmonių nebenaudoja kelionių agentų, todėl reikia atrasti kitus sprendimus priimančius asmenis. Pavyzdžiui, labai naudinga rinkodaros kampanijos priemonė gali būti spaudos kelionių vedimas arba žiniasklaidos atstovo paskatinimas parašyti istoriją arba teigiamai nušviesti televiziją ar radiją.

– Nustatykite potencialius naujus lankytojus, kurie yra prijungti prie tinklų. Šiame pasaulyje yra žmonių, kurie turi didelę įtaką draugams, šeimai ir kolegoms. Sužinoję ką nors apie savo lankytojus, greitai sužinosite, kas yra prisijungęs prie pagrindinių „iš lūpų į lūpas“ tinklų, o kas ne. Žmonės, kurie daro įtaką kitiems žmonėms arba yra tinklų dalis, yra geriausi reklamuotojai, kuriuos galite rasti.

– Kokios sąžiningos jūsų rinkodaros pastangos? Nėra nieko žalingesnio turizmo pramonei, kaip pažadėti tai, ko, žinai, negalėsi įgyvendinti. Dauguma žmonių daugumą dalykų gali atleisti lokaliai, tačiau viena puiki šios taisyklės išimtis yra tada, kai lankytojo laikas buvo švaistomas. Nereklamuokite unikalios apsipirkimo patirties, jei jos neturite. Neskubėkite pirkti senovinių daiktų, jei lankytojas neturės galimybės parsivežti antikvarinių daiktų į namus, ir nekalbėkite apie savo nuostabų klimatą, jei pamiršite paminėti, kad drėgmės lygis visada aukštas.

– Įsitikinkite, kad jūsų bendruomenė ar turizmo verslas yra novatoriškas ir reguliariai siūlo kažką naujo. Net mūsų ištikimiausi klientai dažnai pavargsta nuo mūsų gaminio. Kurkite naujus pojūčius, siūlykite naujus kelionių paketus, parodykite, kad kovojate ir už savo lojalių klientų verslą, ir ieškote naujų klientų. Rinkodara reiškia niekada neužmigti ant laurų ir visada rasti būdą, kaip iš naujo išrasti savo produktą.