Praėjusią savaitę daugiau nei penki tūkstančiai svetingumo elito atstovų susirinko 3 dienas Los Andžele į inauguracinę svetingumo pramonės technologijų konferenciją (HITEC), gaudami naujausius technologijų mokymus ir produktų apžvalgas, skirtas šiemet prognozuojamai 18 milijardų dolerių viešbučių pramonei.
Svarbiausi praėjusios savaitės duomenys rodo, kad vienos didžiausių pasaulinių svetingumo grupių „Accor“ svečių mobiliojo ryšio naudojimas populiarėja. Praėjusioje 2013 m. konferencijoje „Accor“ paskelbė bendradarbiaujanti su svetingumo technologijų grupe „Monscierge“, kad pristatytų „Novotel Virtual Concierge“.
Pasibaigus HITEC 2014, Virtualusis konsjeržas dabar surinko daugiau nei 65 1.6 vietinių rekomendacijų visame pasaulyje, sukaupė daugiau nei 5.8 mln. internetinių atspaudų iš svečių, siunčiančių „Novotel“ skaitmeninius atvirukus, ir toliau pasiekia daugiau nei XNUMX mln. svečių sąveikų.
Antrasis „Virtual Concierge“ projekto etapas: Svečių kelionės gerinimas kiekviename žingsnyje, pradedant planavimu prieš užsakymą, baigiant geresniu ryšiu su svečiais po kelionės, naudojant svečių mobiliuosius telefonus ir SMS technologiją. „Novotel“ ir „Monscierge“ siekia pakeisti požiūrį į svečius, aptarnauti svečius taip, kaip tai darytų šiuolaikinis skaitmeninis konsjeržas – visose įmanomose srityse, kurios liečia svečių kelionių patirtį.
Virtualios konsjeržo keturios svečių kelionės sujungimo taškai
1. Planavimas – Prisijungimas per mobilųjį telefoną, siekiant pasiūlyti išskirtines vietines rekomendacijas ir specialius pasiūlymus; tarptautinių svečių, nepažįstančių kelionės tikslo kalbos, pasiekimas naudojant daugiakalbes programas.
2. Kelionė ir registracija prieš atvykimą – palaikykite ryšį mobiliosios programėlės SMS žinutėmis atvykimo dieną, kad gautumėte paskutinės minutės užklausas, nuorodas, pagalbą ir kelionės informaciją. Užsakymo patvirtinimas ir suderinimas prieš atvykimą, nereikia skirti daugiau laiko atvykimo proceso metu.
3. Apgyvendinimas ˆ Virtualusis konsjeržas apsistoja su svečiu vietoje arba ne, siūlydamas visą informaciją apie viešbutį, paslaugas ir kelionių informaciją.
4. Išsiregistravimas / kelionės pabaiga ˆ Pagalba teikiama per Virtualųjį konsjeržą svečiams, išvykstantiems iš viešbučio ir rajono, taip pat išsaugota prieiga prie vietinių mėgstamiausių vietų visose „Novotel“ vietose ir galimybė siųsti skaitmeninius atvirukus ir žinutes kontaktams.
Programa ir toliau aptarnauja svečius išvykstant, kad gautų prieigą prie „Novotel“ kelionių informacijos ir vietinių rekomendacijų, kurios egzistuoja visame pasaulyje dėl būsimos kelionės planavimo. „Novotel“ taip pat gali siųsti specialius pasiūlymus ir ugdyti klientų lojalumą per palaikomą ryšį.
„Tai, į ką mes žiūrime su „Novotel Virtual Concierge“ diegimu, žengia naują kelią svetingumo rinkoje, atsižvelgiant į svečių patirtį. Dėl technologijų pažangos ir svečių lūkesčių svetingumas žengia būtent čia, o „Accor“ ir „Monscierge“ daro šiuos pokyčius ne tik visuose „Accor“ prekės ženkluose, bet ir svetingumo rinkoje. ˆ Davidas Esserykas, „Accor“ technologijų viceprezidentas
Šią mobiliąją programėlę 16 skirtingų kalbų siūlanti „Novotel Virtual Concierge“ tampa revoliuciniu įrankiu, leidžiančiu susisiekti su svečiais visame pasaulyje ir teikti paslaugas be papildomų darbuotojų.
„SMS technologija, daugiakalbės mobiliosios programos ir vietinės rekomendacijos yra funkcijos, kurias galima pasiekti visą parą per „Novotel Virtual Concierge“ programą. Šios technologijos tiesiog lauks svečiai, o keliautojo patirtį galiausiai apibrėžia jų suvokimas, kaip vyksta kelionės įvykiai. Kasdien pasirodo nauja statistika apie išmaniųjų telefonų poveikį, todėl viešbučiai turi žinoti, kad keliautojo dėmesys pirmiausia yra jų delne. ˆ Marcusas Robinsonas, „Monscierge“ generalinis direktorius.
Pranešama, kad praėjusią savaitę per HITEC Robinson komanda sukūrė ir per „iPod“ įrenginius atidavė trisdešimt keturias mobiliąsias programas nustebinusiems viešbučių tinklams ir grupėms. Tobulindama mobiliojo ryšio funkcionalumą viešbučiams, Monscierge taip pat paskelbė apie oficialią partnerystę su SDD Systems, Jazz Fusion integravimo sprendimų kūrėja.
Visą likusį metų dalį „Accor“ ir jos prekės ženklai bendradarbiaus su „Monscierge“, siekdami išsamiau planuoti teigiamą viešbučio poveikį keliautojui kiekviename visos svečio kelionės etape, pradedant ekskursijų ir transporto planavimu prieš užsakant, baigiant skaitmenine informacija. socialiniai vaizdai po kelionės.
