Viena iš trijų Europos oro linijų ir kelionių svetainių slepia tikrąsias skrydžių kainas, kol vartotojai artinasi rezervuoti, teigiama Europos Komisijos ataskaitoje, kuri ketvirtadienį ketina grasinti naujomis priemonėmis prieš pramonę, jei piktnaudžiavimas tęsis.
Komisijos įspėjimas po tyrimo, kurio metu paaiškėjo, kad dešimtys žinomų kelionių organizatorių, pigių skrydžių bendrovių ir nacionalinių vežėjų tikriausiai pažeidžia Europos Sąjungos vartotojų apsaugos įstatymus.
Duomenys iš 13 iš 16 šalių, dalyvavusių tyrime praėjusį rugsėjį, rodo, kad iš 386 patikrintų svetainių 137 turėjo pakankamai rimtų problemų, kad būtų galima atlikti tyrimą. Tik pusė šių svetainių iki šiol išsprendė problemas.
Kai kurie operatoriai reklamuoja skrydžius už simbolinę kainą, tačiau vėlyvoje užsakymo stadijoje prideda oro uosto mokesčius, užsakymo ar kredito kortelės mokesčius ar kitus papildomus mokesčius.
Apklausa, kurią koordinavo Europos Komisijos narė, atsakinga už vartotojų apsaugą, Meglena Kuneva, parodė, kad daugelyje interneto svetainių yra daugiau nei vieno tipo pažeidimų. Didžiausia pranešta problema buvo klaidinanti kainodara, turinti įtakos 79 tiriamoms svetainėms, o 67 svetainėse vartotojams buvo pateikta informacija apie sutartį neteisinga kalba arba pasirenkamos paslaugos buvo įtrauktos automatiškai, nebent laukelis buvo pažymėtas.
Ketvirtadienį paskelbdama išvadas, Kuneva pažadės įsikišti, jei iki 2009 m. gegužės mėn. nepagerės, sakė šiuo klausimu informuotas pareigūnas, kuris paprašė anonimiškumo, nes neturėjo teisės aptarti ataskaitos prieš paskelbimą.
Norvegija, viena iš nedaugelio šalių, paviešinusių savo nacionalinės apklausos rezultatus, nustatė, kad „Austrian Airlines“ už bilietą pridėjo 100 kronų arba 19.80 USD užsakymo mokestį, kuris nebuvo įtrauktas į reklamuojamą kainą. Nuo to laiko oro linijų bendrovė pakeitė šią politiką.
Airijoje įsikūrusi pigių skrydžių bendrovė „Ryanair“ įtraukė 50 kronų „prioritetinio įlaipinimo“ mokestį kaip iš anksto pasirinktą variantą, o „Blue 1 of Finland“ prie kiekvieno užsakymo automatiškai pridėjo mokestį už atšaukimo draudimą.
El. paštu atsiųstame pareiškime „Ryanair“ atstovas neigė aviakompanijai pareikštas pretenzijas.
Panašu, kad iš viso apie 80 įmonių pažeidė vartotojų apsaugos taisykles. Iš 48 Belgijos valdžios institucijų patikrintų svetainių 30-yje buvo pažeidimų, o 13 iš jų problemas išsprendė.
Europos Komisija teigia, kad jai neleidžia nustatyti visų oro linijų bendrovių, susijusių su tyrimui duomenis pateikusių nacionalinių teisėsaugos institucijų politika.
Tačiau Monique Goyens, Europos vartotojų organizacijos BEUC generalinė direktorė, paprašė daugiau informacijos.
„Norėtume turėti vardus, o jei artimiausiais mėnesiais nebus jokios pažangos, imsimės savo studijų, vardo ir gėdos“, – sakė ji.
„Jūs turite labai gerus vartotojų apsaugos teisės aktus, bet jie nėra vykdomi“, – pridūrė ji.
iht.com
