„Egencia“ išplečia pokalbių galimybes su „Slack“ integracija

Egencia, vienintelė patikrinta B2B kelionių technologijų platforma, šiandien paskelbė apie pranešimų siuntimo paslaugos integravimą Palaidas su „Egencia Chat“ darbalaukyje ir „Slack“ mobiliąja programėle. Ši integracija yra vienintelis verslo kelionių sprendimas, sujungiantis dirbtinio intelekto (AI) ir mašininio mokymosi (ML) galią su tiesiogine prieiga prie ekspertų kelionių konsultantų Slack sistemoje. Praėjusį mėnesį „Egencia“ su atrinktais klientais vykdė bandomąją programą, kad išbandytų funkcijas ir surinktų veiksmingų atsiliepimų, kad patirtis galėtų būti patobulinta prieš pradedant pasaulinį paleidimą.

Nuo pat pristatymo 2019 m. „Egencia Chat“ – dirbtinio intelekto valdomas virtualus asistentas su žmogišku prisilietimu – pasiteisino tarp klientų ir 50 m. pasiekė įspūdingą +2021 „Net Promoter Score“. ir ML technologijos, suteikiančios verslo keliautojams asmeninius atsakymus naudojant savitarnos ryšį apie esamus, buvusius ir atšauktus užsakymus. 75,000 m. daugiau nei 125,000 2021 naudotojų turėjo XNUMX XNUMX ir daugiau pokalbių tiek virtualiai, tiek su Egencia kelionių konsultantais. 

Daugiau nei 600,000 XNUMX įmonių visame pasaulyje naudoja „Slack“. Egencia klientai, naudojantys pranešimų siuntimo įrankį, gaus naudos iš nuo vartotojo vaidmens priklausančių, suasmenintų atsakymų, kai jie suaktyvins „Egencia Chat“ sistemoje „Slack“. Keliautojai gali naudoti įrankį kelionės datoms keisti, o kelionių vadybininkai gali patvirtinti, prašyti daugiau informacijos arba atmesti užsakymo užklausą. Jame taip pat pateikiama svetainės naršymo funkcija, pateikiami atitinkami pagalbos straipsniai, skirti atsakyti į paprastas užklausas. Svarbiausia, kad sudėtingesnius prašymus palaiko ekspertai „Egencia“ kelionių konsultantai, teikiantys paslaugas 32 kalbomis. Virtualaus agento palaikymas galimas keliomis kalbomis, pagalba pasiekiama 24 valandas per parą, 365 dienas per metus.

Johnas Sturino, „Egencia“ produktų ir technologijų viceprezidentas, sakė: „Verslo kelionės sparčiai atsinaujina, o greitas šio sugrįžimo tempas sukėlė įtampą visai kelionių ekosistemai, todėl skambučių skaičius gerokai padidėja. Mūsų „Slack“ integracija su „Egencia Chat“ negalėjo būti geresniu metu, kai keliautojams labiausiai reikia daugiau savitarnos pasirinkimų. Esame įsipareigoję naudoti AI ir ML, kad nuolat tobulintume verslo kelionių organizavimo ir valdymo procesą. Mes norime, kad mūsų klientai turėtų sklandų ir sklandų patirtį bet kurioje platformoje, kurią jie jau naudoja, o „Slack“ yra pirmoji iš daugelio iniciatyvų, kurias planavome tai pasiekti.

„Slack“ piloto klientė Kristin Neibert sakė: „Mūsų komandos bendravimui pagal numatytuosius nustatymus naudoja Slack. Pridėjus užduočių, kurias galime atlikti per „Slack“, gaunamas laukiamas efektyvumas. Jei kolegos naudoja „Slack“ aptardami, kur apsistoti verslo kelionėje, galime tiesiog ieškoti geriausio viešbučio „Slack“ ir užsisakyti jį ten ir tada. Ir jei planai pasikeičia, jums nereikės pakelti telefono, sulaikyti, žaisti telefono žymos ar laukti palaikymo el. laiško. Mūsų komandoms patinka patogumas ir galimybė apsitarnauti kelyje, o mūsų vadovai yra įsitikinę, kad bet kokias problemas išspręs dirbtinio intelekto veikiantis virtualus agentas arba „Egencia“ kelionių konsultantas – visa tai naudojant įrankį, kurį jau naudojame. .

41 m. birželio 29–30 d. „Egencia“ dalyvaus verslo kelionių parodoje Londone, G2022 stende.