NIUJORKAS, NY – „Zagat Survey“ paskelbė naujausios oro linijų apklausos rezultatus. Apklausa paremta 9,950 dažnai skraidančių ir kelionių profesionalų, įvertinusių 85 pagrindines pasaulio oro linijas ir 27 vietinius JAV oro uostus, patirtimi. Kiekviena oro linijų bendrovė buvo atskirai įvertinta pagal aukščiausios kokybės ir ekonomiškas paslaugas tiek vidaus, tiek tarptautiniams skrydžiams. Vidutinis matininkas per praėjusius metus skrido 16.3 skrydžio, iš viso 162,000 38 kelionių – iš jų 62 proc. buvo poilsio ir XNUMX proc. verslo. Respondentai taip pat pateikė keletą atvirų komentarų apie skraidymą draugiškame ar ne tokiame danguje.
Apskritai: Geros naujienos yra tai, kad vidutiniai įvertinimai, atsižvelgiant į komforto, aptarnavimo ir maisto balus, šiek tiek pakilo tiek vidaus, tiek tarptautinių paslaugų srityje. Bloga žinia ta, kad žmonės skraido mažiau. Kaip visada, tarptautinių skrydžių balų vidurkis buvo aukštesnis nei vietinių; Pavyzdžiui, tarptautinis ekonominės klasės vidurkis buvo vidutinis 15.73 Zagat 30 balų skalėje, tačiau šalies ekonominės klasės vidurkis buvo niūrus 13.82. Džiugu, kad šalies verslo klasės reitingai vidutiniškai šoktelėjo beveik 2 taškais.
„Oro linijų pramonė ir toliau kenčia nuo vėlavimų, atšaukimų ir vartotojų nepasitenkinimo“, – sakė Timas Zagatas, „Zagat Survey“ įkūrėjas ir generalinis direktorius. „Nors nė viena oro linijų bendrovė nėra apsaugota nuo šių problemų, kelios vietinės oro linijos pakilo į viršų, įskaitant Continental, JetBlue, Midwest, Virgin America ir Southwest. Kalbant apie tarptautines keliones, „Singapore Airlines“, „Emirates“, „Cathay Pacific“, „Air New Zealand“ ir „Virgin Atlantic“ nuolat lenkia savo konkurenciją.
Vietiniai nugalėtojai: šiais metais tarp didžiųjų vietinių oro linijų „Continental“ buvo išrinkta 1 „premium“ klasės, o „JetBlue“ pelnė aukščiausią apdovanojimą už ekonomiškumą. Žvelgiant į JAV didįjį šešetuką – „American“, „Continental“, „Delta“, „Northwest“, „United“ ir „US Airways“ (greitai taps „didžiuoju penketu“, susijungus „Delta“ ir „Northwest“), „Continental“ pirmavo daugelyje kategorijų, kaip ir 2007 m. „Zagat“ oro linijų apklausa. Tai taip pat buvo laikoma „geriausia kaina“ tarp visų oro linijų tarptautiniams skrydžiams.
Tarp vidutinio dydžio namų ūkių, 2007 m. Richardo Bransono išleista pigių, aukšto stiliaus naujokė Virgin America ir toliau darė įspūdį ir užėmė 1 vietą aukščiausios klasės ir 2 (po nugalėtojo Midwest) ekonomikoje. „Southwest Airlines“ buvo pasveikinta už tai, kad siūlo geriausią kainos ir kokybės santykį šalyje, taip pat turi geriausią nuolatinių skrydžių programą, bagažo politiką ir laiku. Kalbant apie oro uostus, Tampa International laimėjo bendrą kokybę; „La Guardia“ liko paskutinė.
Užsienyje: kaip įprasta, tarptautinėms oro linijoms, skraidannčioms didesnius orlaivius didesniais atstumais, sekėsi daug geriau nei JAV vietinėms vežėjams. „Singapore Airlines“ pakilo į viršų ir jau dvidešimtus metus iš eilės įveikė konkurenciją tiek tarptautinėje ekonominėje, tiek aukščiausios klasės klasėje. Singapūras užėmė pirmąją vietą maisto, aptarnavimo ir komforto srityse. Kiti tarptautiniai lyderiai yra „Emirates“, „Cathay Pacific“, „Virgin Atlantic Airways“ ir „Air New Zealand“. Tarptautinės aukščiausios klasės vidurkis nuo praėjusių metų 1 balų „Zagat“ skalėje pakilo 1.4 taško.
O nugalėtojai yra: Penketukas:
Didelė JAV ekonominė klasė: 1. „JetBlue Airways“.
2. Pietvakariai
3. Žemyninis
4. AirTran Airways
5. Delta Air Lines
Didelė JAV „Premium“ klasė: 1. „Continental Airlines“.
2. American Airlines
3. Delta Air Lines
4. AirTran Airways
5. Northwest Airlines
Didelė tarptautinė ekonominė klasė: 1. Singapore Airlines
2. Emirates Airline
3. Air New Zealand
4. „Cathay Pacific Airways“.
5. Thai Airways
Didelė tarptautinė aukščiausios klasės klasė: 1. Singapore Airlines
2. „Cathay Pacific Airways“.
3. „Virgin Atlantic Airways“.
4. Air New Zealand
5. ANA („All Nippon Airways“)
Vidutinio dydžio ekonominė klasė: 1. Midwest Airlines
2. Mergelė Amerika
3. Hawaiian Airlines
4. Alaska Airlines
5. Frontier Airlines
Vidutinio dydžio Premium klasė: 1. Virgin America
2. Hawaiian Airlines
3. Alaska Airlines
Pralinksminti mišias: keliautojai neturi kito pasirinkimo, kaip susitaikyti su pernelyg dažnais skrydžių vėlavimais ir atšaukimais. Taigi pramogos skrydžio metu tapo svarbesnės nei bet kada, kad keleiviai būtų užimti. Tyrėjai suteikė geriausius pramoginius apdovanojimus skrydžio metu „JetBlue“ šalies viduje ir „Virgin Atlantic“ tarptautiniu mastu.
Žalioji veikla: Aplinkosaugos sąmoningumas tampa vis didesne kasdienių žmonių priimamų sprendimų dalimi, o 30 procentų tyrėjų teigė, kad būtų labiau linkę skristi su oro linijomis, kurios ėmėsi priemonių tapti ekologiškesnėmis. Paklausti, kuri vietinė JAV oro linijų bendrovė, jų nuomone, veikia ekologiškiausiu būdu, 27 procentai tyrėjų atsakė, kad „JetBlue“, po to seka „Southwest Airlines“ (25 proc.) ir „Virgin America“ (14 proc.).
Tinklalapiai: Užsakydami keliones lėktuvu, 60 procentų tyrėjų naudojasi oro linijų svetainėmis, o tik 4 procentai skambina į aviakompaniją. Tokiomis svetainėmis kaip „Expedia“, „Travelocity“ ir panašiai naudojasi 18 procentų, 9 procentai užsisako per darbą, o 8 procentai naudojasi kelionių agentu. Tyrėjai tokia tvarka skyrė geriausius tinklalapių apdovanojimus „Southwest Airlines“, „Virgin America“ ir „JetBlue“.
Bitai ir baitai: dėl bendros ekonomikos neramumų skraidėjai teigia, kad skraido mažiau nei pernai. Nemokamiems užkandžiams ir maistui tapus praeitimi, tik 23 procentai skraidančiųjų teigia, kad pirktų užkandžius laive; 57 procentai mieliau pirktų maistą oro uoste. Nors 65 procentai inspektorių naudojasi savo dažnai skraidančių mylių nemokamiems skrydžiams, 25 procentai naudoja jas atnaujinimams, o 10 procentų jų visai nenaudoja.
Išvados: tyrėjai turėjo daug ką pasakyti apie dabartinę kelionių oro linijomis būklę. Toliau pateikiami jų komentarų, kurie, mūsų teisininkų teigimu, netinka spausdinti su oro linijų pavadinimu, pavyzdys. Išsamų rezultatų sąrašą ir apklausos rezultatus rasite apsilankę http://www.zagat.com/airline .
- „Oro linijų Retas Butleris: jie tiesiog nesijaudina“.
- Vonios kambariai karštą dieną kvepia kaip liūto namas zoologijos sode.
— „Vidaus ekonomika yra mobilus kalėjimas, kuriame trūksta maisto ir mankštos
kiemas."
— „Toliau jie ims mokestį už vėdinimo angų, saugos diržų ir vonios kambario naudojimą“.
– „Ar aš sustorėjau, ar jų sėdynės sumažėjo?
— Gaila, kad keleiviai negali pasidžiaugti stiuardesės draugiškumu
patobulinti."
– „Tiesiog dar vienas gyvulinis vagonas, bet karvės dažniausiai sulaukia daugiau pagarbos“.
— „Ginklų į oro uostą neįleidžia, nes keleiviai šaudys
raštinės tarnautojams ir būti išteisintam“.
— „Karštas maistas autobuse – toks retro!
- „Geriau plakčiau rankomis, nei užsisakysiu šią aviakompaniją“.
– „Paveda tave ten, kur eini... kartais“.
– „Stengiamės paskatinti mus vairuoti“.
