Nerimą keliantis skaičius keleivių (55 proc.) nepasitiki oro linijomis, kad laikysis oro transporto keleivių teisių įstatymų, atskleidė naujas pasaulinis tyrimas.
Apklausa, kurios metu buvo tiriama, kiek vartotojai supranta savo oro keleivių teises, atskleidė nerimą keliantį nepasitikėjimą oro vežėjais. Tik apie pusę (55%) US keliautojai pateikė pretenzijas dėl žalos atlyginimo. Šiais metais dėl skrydžių sutrikimų nukentėjo 169 milijonai JAV keleivių. Daugelis keliautojų patyrė trikdžių, atitinkančių EC 261 reikalavimus, ir kovoja su oro linijomis, kad jiems būtų suteikta teisėtai kompensacija.
Įžeidimas dėl sužalojimų: oro linijų bendrovėms trūksta skaidrumo
Pagal ES įstatymą EC261, jei skrydis atidėtas daugiau nei trimis valandomis, atšauktas arba atsisakoma įlaipinti, keleiviai turi teisę į finansinę kompensaciją iki 700 USD vienam asmeniui, jei sutrikimo priežastį galėjo kontroliuoti oro linijų bendrovė. Šis įstatymas apsaugo JAV keliautojus, skrendančius iš ES ir į Europą, jei jie yra su Europos oro linijų bendrove.
Nepaisant aiškių Europos teisės aktų, tyrimas atskleidė, kad tik trečdalis (33 %) JAV gyventojų buvo informuoti apie keleivių teises skrydžio atidėjimo ar atšaukimo metu. Be to, daugiau nei pusė oro linijų bendrovės niekada nepranešė apie savo teises po sutrikimo.
Keleiviai priversti kovoti už teises
Be skaidrumo stokos, Jungtinių Valstijų keleiviai turi susidurti su prastu oro linijų skundų nagrinėjimu. Atskiras tyrimas parodė, kad Jungtinių Valstijų oro linijos atmeta vidutiniškai 25 % pretenzijų dėl neteisėtų priežasčių. Tai rodo, kad net keleiviai, kurie žino savo teisę reikalauti kompensacijos, susiduria su įkalnėmis kovomis dėl jiems teisiškai priklausančios kompensacijos.
Apklausa taip pat atskleidė įžūlų oro linijų sąžiningumo trūkumą; 24 % Jungtinių Valstijų keleivių, susidūrusių su dideliu skrydžio sutrikimu, užuot reikalavę finansinės kompensacijos, priėmė aviakompanijos pasiūlymą įsigyti kuponų ar maisto. Tai rodo, kaip mažai suprantamos oro keleivių teisės ir kad daugelis žmonių mano, kad „teisė į rūpinimąsi“ yra visa tai, į ką jie turi teisę sutrikus skrydžiui. Daugelis keliautojų nežino, kad priimti kvitą ar grynųjų pinigų pasiūlymą iš oro linijų bendrovės dažnai nėra geriausias būdas. Paimti kuponus gali atrodyti lengviau, tačiau dažnai jų galiojimo laikas arba terminai gali būti mažiau vertingi nei kompensacija, kurią jie gali reikalauti.
Keleiviai praranda pinigus, kurie jiems teisėtai priklauso, nes oro linijos nesąžiningai vertina savo keleivių teises. Kompensacijos ieškinio procesas tapo toks bauginantis, kad daugelis keleivių pasiduoda po to, kai jų pradinė pretenzija buvo atmesta, ir pabrėžia, kad daugelis vartotojų jaučiasi bejėgiai prieš oro linijas. Jungtinių Valstijų keleiviai jau turi ribotą apsaugą nuo oro linijų, palyginti su Europos keliautojais, todėl jų nepasitikėjimas oro linijomis nestebina. EC261, apsaugantis visus keleivius, vykdančius skrydžius iš ES ir Europos oro linijų bendroves į ES, yra sukurta siekiant suteikti keleiviams daugiau galimybių ir oro linijų bendrovės neturėtų jo naudoti kaip dūmų ir veidrodžių, leidžiančių jiems išvengti teisinės atsakomybės.
