Pasak ekspertų, kalbėjusių „Travel Forward“ atidarymo dieną, kelionių technologijos ne tik reaguoja į kai kuriuos keliautojų elgesio pokyčius, bet ir skatina kai kuriuos iš tų pokyčių.
„Travel Forward“ yra naujas įdomus renginys, vykstantis kartu su WTM Londonu, pradėtas įkvėpti kelionių ir svetingumo industriją naujos kartos technologijomis.
Mike'as Croucheris, „Travelport“ techninės strategijos vadovas ir vyriausiasis architektas, pradėjo renginį pristatymu, kuriame paaiškino, kaip kelionių pramonė verčia vartotojus elgtis taip, kad jie atitiktų kelionių pramonės sistemas, o ne atspindėtų, kaip ir ką jie nori pirkti.
Jis teigė, kad pramonės pagrindas tradiciškai buvo „įrašų sistemos“ ir kad šiandieniniai vartotojai tikisi, kad juos aptarnaus „žvalgybos sistemos ir įsitraukimo sistemos“.
„Intelekto sistemos“ – tai nauji būdai, kaip sujungti pasiūlą ir paklausą, o platformoje integruotos dirbtinio intelekto galimybės. Jis nurodė Hopperį, neseniai JAV įsikūrusį 100 milijonų dolerių finansavimo etapą. „Hopper“ sukūrė algoritmus, kurie seka istorinius skrydžių kainų duomenis ir pataria taupiems keliautojams „geriausias laikas pirkti“.
„Tai yra oro linijų pajamų valdymo sistemų atvirkštinė inžinerija“, – sakė jis.
„Įtraukimo sistemos“ yra apie kanalus. „Instagram“ buvo atskaitos taškas, o Croucher sakė: „70 % Instagram turinio yra susiję su kelionėmis“. „Travelport“ ir „easyJet“ kartu sukūrė būdą, kaip sujungti vaizdus „Instagram“ su „easyJet“ užsakymo varikliu.
„Kodėl išeiti iš kanalo, kuriame esi? jis pasiūlė.
Croucher'io požiūrį, kad pramonė „sukurta atsižvelgiant į silosuotus procesus, o ne į klientą“, vėliau tą dieną pakartojo Olafas Slateris, „Saber Hospitality“ vyresnysis tarptautinės strategijos ir inovacijų direktorius. Jis kalbėjo apie „istoriją, trukdančią pasiekti puikią klientų patirtį“.
Jis išdėstė viešbučių pramonės bendravimo su svečiais tvarką kaip „kainas, kambarį, patogumus, paskirties vietą ir patirtį“. Jis mano, kad ypač tūkstantmečio vaikai tikisi, kad pokalbis prasidės nuo patirties, kurią gali pasiūlyti viešbutis.
Tūkstantmečiai buvo pasikartojanti tema visą dieną. Dr. Kris Naudts, „Culture Trip“ įkūrėjas ir generalinis direktorius, kalbėjo apie tos kartos dominavimą tarp jos maždaug 300 darbuotojų. Jis teigė, kad tūkstantmečiai buvo teigiama jėga ir jų buvimas kūrė teigiamą darbo erdvę visiems darbuotojams, nepaisant amžiaus.
Tačiau labiau paplitusi tema buvo dirbtinis intelektas ir mašininis mokymasis – dvi frazės, kurios greitai tampa keičiamos. Finnbar Cornwall, „Google“ kelionių pramonės vadovas, savo pristatymą pradėjo „Google“ generalinio direktoriaus Sundaro Pichai citata: „Mašininis mokymasis yra pagrindinis, transformuojantis būdas, kuriuo mes permąstome, kaip viską darome. Mes apgalvotai taikome jį visuose savo gaminiuose.
Kornvalio pristatyme buvo paaiškinta, kaip paieškos milžinas gamybos lygmeniu įterpdavo AI į daugelį „Google“ produktų ir paslaugų ir kad daugelis jo skelbimų produktų portfelio automatizuotų funkcijų buvo aprūpintos AI.
Jo sesija buvo susijusi su „Google“ AI verslu „Deep Mind“, kuris išmoko žaisti sudėtingiausią pasaulyje žaidimą „Go“ ir galiausiai įveikė pasaulio čempioną. Kornvalis teigė, kad galimų ėjimų skaičius „Go“ žaidime yra panašus į „atomų skaičių visatoje“.
Kelionių kontekste jis teigė, kad permutacijos – momentai, pranešimai, sklaidos kanalai, formatai ir kainos pasiūlymai – buvo gana kuklūs ir „AI ir ML galėtų priartinti mus prie kiekvieno rinkodaros specialisto, svajojančio pasiekti svarbą“.
Kitur „blockchain“ auditorijai paaiškino „Winding Tree“ CIO Dave'as Montali – pelno nesiekianti Šveicarijos organizacija, kurianti „blockchain“ valdomą decentralizuotą kelionių ekosistemą. Anot jo, „Blockchain“ yra duomenų bazė, kuri gali atlikti GDS arba lovos banko darbą, tačiau be jokių išlaidų, nors naudojant „blockchain“ yra įvairių išlaidų.
Jis taip pat kalbėjo apie „blockchain“ galimybę integruotis su senomis sistemomis ar kitomis technologijomis.
„Blockchain“ integruojamumas palietė kitą pasikartojančią dienos temą – partnerystę. Grupinių užsakymų technologijų specialisto „HotelPlanner“ generalinis direktorius Timas Hentschelis teigė, kad bet kuris verslas, turintis stiprių technologijų ar tiekimo pasiūlymų, ras panašių įmonių, norinčių su jais bendradarbiauti. „Idėja yra padaryti, kad inventorius būtų kuo daugiau žmonių, – sakė jis.
Visą dieną taip pat buvo virtuali, dirbtinė ir mišri realybė. Dr Ashok Maharaj, XR Lab, Tata Consultancy Services, pasidalijo kai kuriomis įžvalgomis apie tai, kaip vystosi ši technologijų srities dalis. Jis pripažino, kad technologija šiuo metu yra „nepaprasta“, tačiau yra įsitikinęs, kad tai pasikeis. „Pirmiesiems mobiliesiems telefonams, turintiems GPS, reikėjo antenos. Dabar jis įmontuotas“, – sakė jis.
Viena iš Expedia tendencijų yra šiuolaikinių keliautojų nekantrumas. Hari Nairas, „Expedia Group Media Solutions“ pasaulinis vyresnysis viceprezidentas, teigė, kad verslas „persijungia į infrastruktūrą“, kuri įkelia puslapį per dvi sekundes. Paprasčiausia priežastis yra ta, kad jei tinklalapio įkėlimas trunka ilgiau, konversijų rodikliai iš karto sumažėja.
Jonas Collinsas, „Travel Forward“ programų ir turinio direktorius; „Pačioje pačioje pirmojo „Travel Forward“ diena užfiksuota būtent tai, ko norėjome – išmanūs, verslui svarbūs pokalbiai iš kelionių prekių ženklų ir tiekėjų, pristatyti įsitraukusiai auditorijai. Esame įsitikinę, kad kiekvienas dalyvis pateikė veiksmingų įžvalgų, padedančių paskatinti savo kelionių verslą.
