Daugiau nei pusė (60 proc.) mokėjimų lyderių pripažįsta, kad jų organizacija šiuo metu praranda pajamas dėl mokėjimo šliuzo trūkumų. Beveik du trečdaliai (64 %) teigia patiriantys vis didesnį verslo lyderių spaudimą skubiai pagerinti mokėjimų rezultatus.
Pasauliniai tyrimai iš prekybinis atlyginimas atskleidžia, kad du trečdaliai (69 %) mokėjimų lyderių kelionių sektoriuje mano, kad per ateinančius 12 mėnesių jiems reikia gerokai pagerinti mokėjimų rezultatus, kad neprarastų daug klientų ir pajamų, labiau nei bet kuriame kitame sektoriuje.
„Performance Pulse“ baltojoje knygoje teigiama, kad dabartinį mokėjimų optimizavimo trūkumą kelionių sektoriuje daugiausia lemia poreikis prioritetinėms naujovėms ir vyresniųjų vadovų supratimo bei paramos trūkumas. Tik 39 % mokėjimų lyderių mano, kad platesnis verslas visiškai pripažįsta mokėjimų našumo optimizavimo vertę, ir tik 35 % mano, kad verslo suinteresuotosios šalys puikiai supranta judrios mokėjimų infrastruktūros naudą.
Tyrimas rodo, kad vyresnieji verslo lyderiai labiau domisi naujovėmis ir mokėjimų transformacijomis, o ne dabartinėmis sistemomis ir pristatymu. Trys ketvirtadaliai (75%) mokėjimų lyderių kelionių sektorius praneša, kad naujovės yra svarbesnės nei aukšto lygio mokėjimų palaikymas jų organizacijoje.
Kai mokėjimų komandos bando pagerinti savo mokėjimų ekosistemos našumą, joms trukdo duomenų ir įžvalgos trūkumas priimti sprendimus ir optimizuoti procesus. Trys ketvirtadaliai (73 proc.) kelionių sektoriaus mokėjimų lyderių praneša, kad mokėjimų duomenų analizė yra iššūkis jų organizacijoje, o dauguma kelionių organizatorių nesugeba kas mėnesį peržiūrėti ir optimizuoti našumo tokiose srityse kaip atmetimo kodų analizė, vietinis maršruto parinkimas, prekybininko identifikavimo numerio nustatymas ir apdorojimas per mokėjimo šliuzą.
Tyrimas rodo, kad nėra vienos mokėjimų srities, kurioje dauguma mokėjimų lyderių būtų patenkinti savo dabartiniais rezultatais. Mažiau nei ketvirtadalis (23 %) mokėjimų lyderių yra visiškai patenkinti savo gebėjimu analizuoti atmetimo kodus arba gebėjimu analizuoti sukčiavimo duomenis, kad nustatytų geresnes taisykles.
Kelionių operatoriai praneša apie žemiausią pasitenkinimo lygį visuose sektoriuose, kai kalbama apie dabartines pastangas taikyti sudėtingą prekybininko identifikavimo numerių (MID) metodą.
Nerimą kelia tai, kad atsižvelgiant į susijusią riziką, tik 28 % mokėjimų lyderių kelionių sektoriuje yra visiškai patenkinti savo dabartinėmis galimybėmis stebėti sukčiavimą realiuoju laiku.
Jonas Reynissonas, „emerchantpay“ generalinis direktorius, sakė: „Didelė kelionių organizatorių tiesiog „palieka pinigus ant stalo“, nes nesiūlo savo klientams greičiausių, paprasčiausių ir asmeniškiausių mokėjimo būdų ir visiškai nesupranta, nenustato ir užkerta kelią sukčiavimui. . Be to, nepaisydami mokėjimų, jie rizikuoja klientų lojalumu ir prekės ženklo reputacija. Kelionių įmonės turi pradėti teikti savo mokėjimų komandoms įrankius, įgūdžius ir paramą, kad jos galėtų efektyviai atlikti savo darbą ir teikti tikrąją vertę organizacijai. Galimybė tiems operatoriams, kurie gali įdiegti procesus, technologijas ir veiksmus, reikalingus mokėjimų našumui optimizuoti, yra didžiulė.
Kitos kliūtys, trukdančios gerinti mokėjimų rezultatus, yra biudžeto trūkumas (36 %), pasenusios technologijos ir priemonės (30 %), reguliavimo ir atitikties įsipareigojimų našta, dėl kurios vis labiau eikvojami ištekliai (29 %), ir tinkamų partnerių / pardavėjų paieška ( 22 proc.).
56 % kelionių sektoriaus mokėjimų lyderių praneša, kad „Brexit“ ir su tuo susijusi užsienio valiutos kurso rizika padidina jų mokėjimo strategijos netikrumą.
Dažniausios sritys, kuriose kelionių operatoriams geriausiai sekasi siekti optimalaus našumo, yra užtikrinti, kad mokėjimų infrastruktūra būtų lanksti ir judri, ir efektyvus apdorojimas per mokėjimo šliuzą.
Reynisson padarė išvadą: „Kelionių operatoriai turi užtikrinti, kad jie turėtų prieigą prie duomenų, kurių jiems reikia visose savo mokėjimų infrastruktūros srityse, ir turi tam skirtų išteklių bei įgūdžių, kad šiuos duomenis paverstų prasminga ir įgyvendinama įžvalga. Mokėjimų pramonė turi atlikti geresnį darbą palaikydama mokėjimų komandas visoje kelionių pramonėje, kad būtų galima sukurti tvirtus verslo atvejus investicijoms į šią sritį, o tai įrodo didesnio našumo komercinę vertę, nes gerėja klientų patirtis, pajamos ir didesnės maržos. .
