Nors kovo mėnesį didžiojoje pasaulio dalyje vis dar tvyro žiema, yra vilties, kad baisiausi šalti orai jau praeityje. Taip pat yra vilties, kad turizmo pramonė gali peržengti visas ribas vargo ir užblokavimo dėl COVID-19 ir grįžti į šiek tiek įprastą turizmo industriją. Kovas yra mėnuo, kai turizmo profesionalams reikia priminti, kad turizmo ir kelionių esmė yra aistra kurti „prisiminimus“. Labai dažnai kelionių ir turizmo specialistai tampa tokie dalykiški, kad pamiršta, jog puikios rinkodaros programos pagrindas yra „aistra tobulybei“.
Šiuo laikotarpiu, kai COVID sukūrė daugybę reglamentų, prisimindami, kad pramonės darbas yra kurti gražius prisiminimus, yra svarbesnis nei bet kada. Turizmo rinkodara priklauso nuo keturių neapčiuopiamų dalykų: 1) sėkmės, 2) sunkaus darbo, 3) vientisumo jausmo ir 4) aistros žmonėms. Turizmo profesionalai mažai ką gali padaryti dėl sėkmės, tačiau kiti trys nematerialūs dalykai yra pramonės valdomi. Turizmas ir kelionės – tai sritis, kuri reikalauja, kad jo teikėjai į darbą ateitų su šypsena veide ir noru pasitarnauti savo artimiesiems.
Siekdami padėti jums vėl įžiebti aistrą turizmui, ypač tikintis, kad įveiksime COVID-19 krizes, čia:
Keletas idėjų, kaip įkvėpti turizmo specialistus, turizmo personalą, priekinį personalą ir visą turizmo bendruomenę.
-Pagalvokite apie turizmo industrijoje paveldimas vertybes. Paklausk pats, kodėl įėjai į lauką? Paprašykite kiekvieno jūsų personalo sudaryti asmeninį sąrašą, kokios naudos turizmas atneša jūsų bendruomenei, o tada aptarkite sąrašą darbuotojų susirinkime. Naudokite sąrašą kaip būdą nustatyti, kokiomis vertybėmis dalijasi visi jūsų darbuotojai. Tada stenkitės suprasti, kodėl kai kuriomis vertybėmis dalijasi tik dalis su jumis dirbančių žmonių. Darbuotojų susitikimuose pravartu pradėti pokalbį tokiu klausimu kaip: „Kokių rezultatų mes visi siekiame?
- Būkite entuziastingi. Nesąžininga prašyti pardavėjų ar kitų darbuotojų, pvz., apsaugos ar priežiūros, būti optimistiškais dėl jūsų produkto, jei vadovai nėra turizmo entuziazmo pavyzdžiai. Labai dažnai turizmo ir kelionių specialistai nusiramina, patenka į neigiamus ciklus arba savo darbą laiko savaime suprantamu dalyku. Kai neigiamas mąstymas patenka į turizmo sritį, klientų svajonės dažnai neįgyvendinamos, o aistra turizmui miršta. Niekas nenori eiti į vietą „nusipirkti košmaro“. Pagalvokite, kokias svajones norite iškelti į pirmą planą. Pavyzdžiui, ar parduodate svajonę apie puikų aptarnavimą, gražias akimirkas ar nuostabų maistą? Tada paklauskite savęs, kaip galite paversti savo lankytiną vietą, viešbutį ar bendruomenę vieta, kur įgyvendinti šias svajones.
- Parduokite savo bendruomenę visiems savo darbuotojams. Dėl COVID užblokavimo pernelyg lengva pamiršti, kad darbas kelionių ir turizmo srityse turi būti ne tik smagus, bet ir negalime reklamuoti to, kas mums nepatinka. Labai dažnai pamirštame, kad kokybišką prekę gali pristatyti tik tie, kurie ja tiki. Skirkite laiko, kad visi darbuotojai jaustųsi gerai savo darbe. Sudarykite sąrašus, kodėl jums pasisekė dirbti turizmo ir kelionių srityje, kas jums patinka jūsų darbe ir kaip dirbate, padeda jums būti geresniu žmogumi. Žmonės, turintys teigiamą požiūrį į savo darbą, dirba geriau, labiau džiaugiasi ir greičiau žengia į priekį.
- Dalinkitės, dalinkitės! Skirkite laiko pasidalyti sėkmės pavyzdžiais ir informacija su kolegomis, darbuotojais ir bendruomene. Informacijos amžiuje kuo daugiau dalijamės, tuo daugiau uždirbame. Pasąmonėje galime ginčytis, kad turizmo rinkodara yra ne kas kita, kaip padėti kitiems dalytis ir gyventi savo aistra, kurią parduodame.
-Kurkite strategijas, kurios pademonstruos rezultatus. Labai dažnai sukuriame dideles schemas, kurios gali būti tokios sudėtingos, kad mūsų darbuotojai ar bendrapiliečiai nesupranta, kur norime eiti. Įkvėpkite kitus, pasiūlydami ne daugiau kaip keturias ar penkias įgyvendinamas idėjas. Pasirinkite bent du projektus, kuriuos lengva įgyvendinti ir kuriems nereikia didelės techninės ir administracinės pagalbos. Niekas taip neįkvepia rinkodaros operacijos kaip sėkmės.
-Nepaskęskite per daug kolektyvinių sprendimų priėmimo. Labai dažnai turizmo subjektai taip įsipareigoja, kad visi dalyvautų visuose sprendimuose, kad nieko nedaroma. Lyderystė turi klausytis ir mokytis, bet taip pat nuspręsti ir priimti galutinį sprendimą. Dažnai vadovybės pareiga yra padėti organizacijai taip neįklimpti į smulkmenas, kad nieko neatsitiktų. Turizmo subjektų vadovams dažnai naudinga sudaryti sąrašą, kokios yra jų pareigos ir kaip jie ketina šias pareigas įgyvendinti.
-Nebijokite užduoti sunkių klausimų ir iš tikrųjų klausykite atsakymų. Kelionių profesionalo izoliacija kenkia profesionalo entuziazmui, organizacijai ir karjerai. Paprašykite bendradarbių ataskaitų, klauskite patarimo ir užduokite klausimus. Skirdamas laiko užduoti klausimams ne tik savo biure, bet ir ten, kur vyksta turizmo veikla, kelionių ir turizmo profesionalas patenka į tikrą kelionių pasaulį. Kelionių profesionalai turi stovėti internete, susidoroti su savo viešbučio ar lankytinos vietos paslaugomis, klausti kelio, pasikalbėti su apsauga ir pan. Kelionių profesionalas niekada negali pagerinti klientų patirties, jei to nepatiria. Patekę į tikrą kelionių pasaulį, mėgaudamiesi juo ir bendraudami su savo klientais, galime atnaujinti savo aistrą turizmui ir dar kartą priminti, kad turizmo svajonės yra pagrįstos turizmo profesionalo aistra.
Autorius dr. Peteris E. Tarlow yra viceprezidentas World Tourism Network ir veda Saugesnis turizmas programa.
KĄ IŠSIIMTI IŠ ŠIO STRAIPSNIO:
- Taip pat yra vilties, kad turizmo pramonė gali įveikti visus rūpesčius ir blokavimus dėl COVID-19 ir grįžti prie įprastos turizmo pramonės.
- Paprašykite kiekvieno jūsų personalo sudaryti asmeninį sąrašą, kokios naudos turizmas atneša jūsų bendruomenei, o tada aptarkite sąrašą darbuotojų susirinkime.
- Turizmas ir kelionės – tai sritis, kuri reikalauja, kad jo teikėjai į darbą ateitų su šypsena veide ir noru pasitarnauti savo artimiesiems.
