Streso valdymas kelionių ir turizmo profesionalams

Deja, pernelyg dažnai kelionės tiek verslo, tiek laisvalaikio tikslais skatina stresą, o ne mažina stresą. 

Kiekvienas, kada nors keliavęs, supranta, kodėl kelionės anglų kalba yra kilusios iš prancūziško žodžio travail, reiškiančio sunkų darbą. Kelionės, ypač sezono metu, yra darbas. Šiuolaikiniame sudėtingame pasaulyje susiduriame su pernelyg didelėmis rezervacijomis ir oro linijų atšaukimais, elektros energijos tiekimo sutrikimais ir oro sąlygomis.

Susirūpinimas dėl saugumo ir pandemijos dvidešimt pirmojo amžiaus kelionių patirtį padidino. Daugelis geriausių mūsų klientų kenčia nuo to, kas gali būti vadinama kelionių stresu, o visi atostogaujantys taip pat žino, kad mes susiduriame su „įtempta malonumo paieška“. Kelionių specialistai dažnai sugeba susidoroti su savo klientų stresinėmis situacijomis. Kita vertus, mažai kas susimąsto, kad turizmo profesionalai ir ypač priekinės linijos darbuotojai dažnai kenčia ir kaip lengvai šis stresas gali virsti agresyvaus (ir destruktyvaus) darbuotojų elgesio formomis. 

Dėl šios priežasties šio mėnesio leidimas Turizmo smulkmenos pristato keletą idėjų, kaip turizmo specialistai gali sumažinti streso lygį, pagerinti aptarnavimą ir kaip atpažinti agresyvų ar destruktyvų elgesį.

-Atmink, darbas yra tik darbas! Dažnai kelionių profesionalai taip atsiduoda savo darbui, kad pamiršta, jog galiausiai tai tik darbas. Tai nereiškia, kad neturėtume teikti geriausio įmanomo klientų aptarnavimo, tačiau tuo pačiu nepamirškite, kad kelionių profesionalai yra tik žmonės ir negali išspręsti visų problemų. 

Darykite viską, ką galite, šypsokitės ir nebijokite atsiprašyti, bet taip pat atminkite, kad jei esate per daug įsitempę, niekam nieko gero nedarysite.

- Žinokite savo ir bendradarbių agresyvaus elgesio įspėjamuosius ženklus. Turizmo smulkmenos nėra psichologinis žurnalas; tačiau būkite atidūs sau arba kitiems, kurie gali pasižymėti keistu elgesiu, pavyzdžiui, patologiniu kaltės perkėlimu, padidėjusiu nusivylimo lygiu, bet kokia cheminės priklausomybės forma, keistais ar nesveikais romantiškais įkyriais pomėgiais, depresija ar nenumaldomu teisumu.  

Toks elgesys gali būti gera priežastis ieškoti profesionalios pagalbos arba paskatinti bendradarbį gauti profesionalią pagalbą. Tai gali būti ženklai, kad jūs arba jūsų bendradarbis gali kentėti nuo streso darbo vietoje, dėl kurio galite elgtis agresyviai.

- Išmok bendrauti su kolegomis ir užduoti klausimus. Dažnai žmonės tiki, kad padeda neužduodami per daug klausimų ir taip saugodami kito privatumą.  

Nors kiekvienas turi teisę nekalbėti, kalbėjimas su bendradarbiais teigiamu tonu gali būti naudingas. Pateikite konstruktyvų grįžtamąjį ryšį, raskite būdų paklausti, ar galite ką nors padaryti, ir vartokite sakinius, kurie neieško „taip-ne“ atsakymų, bet leidžia asmeniui išreikšti save taip, kaip jis jaučiasi patogiausias.

- Skatinti visus kelionių ir turizmo pramonės atstovus turėti išorės išteklių. Nė vienas kelionių ir turizmo ar turizmo biure dirbantis asmuo neturėtų bendrauti su psichologais, teisėsauga, rizikos valdymo komandomis ir medicinos personalu.  

Krizės gali kilti bet kuriuo metu. Turėkite sąrašą žmonių, kurie gali padėti prieš krizę, kad krizės metu galėtumėte veikti, o ne pirmiausia bandyti rasti tinkamą žmogų problemai išspręsti. Atminkite, kad krizės dažnai ateina be įspėjimo. Pasiruoškite prieš prasidedant krizei.

-Atminkite, kad streso priepuoliai, sukeliantys neproduktyvų elgesį, dažnai yra nenuspėjami. Beveik neįmanoma nuspėti, kada tam tikroje situacijoje atsiras stresas, kaip jis gali pasireikšti, kokio dydžio bus reakcija į stresą ar kokio pobūdžio ekstremalioji situacija jis gali sukelti.  

Dėl šios priežasties, kuo daugiau žinosime apie savo bendradarbius ir save, tuo didesnė tikimybė, kad pavyks įveikti krizę, kai ji įvyks.

- Žinokite, kai potrauminis stresas gali pasireikšti daugiau nei vieną kartą. Dauguma žmonių yra jautrūs kito žmogaus krizei pradinėje tos krizės stadijoje. Tačiau krizės gali kartotis. Dažnai pamirštame, kad stresas gali kilti per tragedijos, skyrybų ar atostogų metines. Dažnai šis stresas virsta agresyviu elgesiu prieš bendradarbius ar net visuomenę.

- Skirk šiek tiek laiko sau. Nors turizmo pareigūnai užsiima poilsio verslu, mažai kas atostogauja ar randa laiko atsipalaiduoti.  

Mums visiems reikia laiko atsipalaiduoti ir susigrąžinti orientaciją; tai ypač pasakytina apie į žmones orientuotus darbus, kur klientų aptarnavimas laikomas dideliu prioritetu. Garsioji Maslow žmonių poreikių hierarchija galioja ir jums. Saugumo, saugumo ir apsaugos poreikis, struktūros troškimas ir laisvės nuo baimės bei chaoso svarba daro įtaką kiekvieno, įskaitant turizmo specialistus, gyvenimui.

– Nebijokite prašyti pagalbos. Neretai mes ne tik dangstome asmenines krizes, bet dėl ​​turizmo specialistų mokymo pirmenybę teikti kito žmogaus poreikiams, nesugebame šių krizių pripažinti net sau. Žmonės reaguoja įvairiai ir dažnai skyrybos, artimo giminaičio ar draugo netektis ar finansinė krizė gali virsti stresu ir agresyviu elgesiu.

Kaip bebūtų keista, žmonės kartais būna agresyviausi tiems, kurie jiems labiausiai rūpi arba buvo jiems naudingiausi. Tada ši agresija sukelia streso ciklą, kuris gali sunaikinti darbo vietos dvasinę esmę.

Jei bendradarbis smurtauja, visų pirma atsiminkite, kad reikia išlikti ramiems ir apsaugoti svečius bei kitus darbuotojus. Niekada nepamirškite, kad smurtas gali sunaikinti turizmo bendruomenę. Taigi stenkitės kuo greičiau izoliuoti smurtaujantį asmenį ir prisiminti, kad kiekviena situacija turi unikalių savybių ir iššūkių. Paskutinis, bet ne mažiau svarbus dalykas, jei įmanoma, pasirūpinkite, kad profesionalas būtų asmuo, kuris nuginkluotų stresą patiriantį asmenį, besielgiantį agresyviai.