„RIU Hotels & Resorts“ ką tik įsigijo 10 milijonų eurų už 1.1 milijono TUI AG akcijų, kuriai dabar priklauso 3.56% akcijų. TUI grupės būstinė yra Hanoveryje, Vokietijoje. Tai didžiausia laisvalaikio, kelionių ir turizmo įmonė pasaulyje, kuriai priklauso kelionių agentūros, viešbučiai, oro linijos, kruiziniai laivai ir mažmeninės prekybos parduotuvės.
Ar tai bloga žinia keliautojams? Tiesiog gali būti. RIU užsiima masiniu turizmu. Panašu, kad viešbučių grupė turi pinigų investuoti į tokias įmones kaip TUI, tačiau ar šių pinigų trūksta užtikrinant saugų ir kokybišką apgyvendinimą?
RIU viešbučiai ir kurortai yra Ispanijos viešbučių tinklas, kurį 1953 m. įkūrė Riu šeima kaip nedidelę atostogų įmonę. Jis buvo įkurtas Maljorkoje, Ispanijoje, o šiuo metu 49 proc. akcijų priklauso TUI ir valdo trečioji šeimos karta. Įmonės verslas orientuotas į atostogų viešbučių sektorių, o daugiau nei 70% jos įstaigų siūlo „viskas įskaičiuota“ paslaugą.
2010 m. atidarydama pirmąjį miesto viešbutį, RIU išplėtė savo produktų asortimentą ir savo miesto viešbučių liniją „Riu Plaza“. „RIU Hotels & Resorts“ turi 105 viešbučius 19 šalių, juose dirba 27,813 2014 žmonių. 4 metais viešbučių tinklas iš viso priėmė XNUMX mln.
Ar tai reiškia, kad TUI nebesirūpina saugumu? Taip gali būti labai gerai.
Neseniai eTN paskelbta slapto apsipirkimo ataskaita apie vieną iš Karibų jūros RIU kurortų iškėlė nerimą keliantį susirūpinimą dėl klientų aptarnavimo, saugumo ir RIU tinklo kokybės.
eTN susisiekė su TUI, bet atsakymo nebuvo. Buvo atsakymas iš RIU, bet šabloninis atsakymas be jokios esmės.
Čia yra fonas.
Kai kurie RIU kurortai vis dar naudoja tradicinius didelio dydžio kambario raktus su išgraviruotu kambario numeriu. Šiuos raktus matote ant tuščių paplūdimio kėdžių, baseino stalų, barų, tiesiog visur, kur yra svečių. Rakto dydis neleidžia jų įsidėti į kišenę, o ant jų įspaustas kambario numeris yra atviras kvietimas visiems, turintiems blogų ketinimų.
Tą patį viešbutį užplūdo pranešimai apie vagystes, pranešimai apie išžaginimą ir prekybą narkotikais, tačiau RIU korporatyvinė komunikacija nurodė, kad eTurboNews susirūpinimo dėl saugumo nekilo.
RIU atsakymas buvo toks:
„Mūsų įrašai nerodo, kad tradicinis raktas ir raktų pakabukas sukelia didesnį nesaugumą. Bet kuriuo atveju, siekiant modernizuoti visus mūsų pasiūlymus, visuose naujai statomuose ir renovuojamuose viešbučiuose (kurių sudaro didžioji dauguma) įdiegtos elektroninės raktų kortelės. Taip bus ir šiame viešbutyje artimiausiu metu.
„Taip pat norėčiau pakartoti, kad mes labai rimtai žiūrime į savo klientų saugumą ir gerovę ir visapusiškai bendradarbiaujame su valdžios institucijomis ir koordinuojame veiksmus. Negalime dalytis detalėmis ir skaičiais, nes tai darome tik su oficialiais auditoriais ir įgaliotais atstovais, tačiau norime pareikšti, kad visiškai laikomės visų taisyklių. Be to, vykdome kitas papildomas priemones, pavyzdžiui, mokome savo darbuotojus.
Nors daugelyje viešbučių grupių, įskaitant „Marriott“ ir „Hyatt“, dirba didelė saugos komanda su šimtais kamerų, stebinčių kiekvieną jų kurorto colį 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, RIU viešbučiai dažnai neturi jokios apsaugos ir pasikliauja vietos policija.
Konkuruojančių viešbučių ir viešbučių organizacijų GM puikiai žino apie problemą RIU kurortuose, o eTN kalbėjosi su buvusiu GM, sakydamas, kad jis išėjo iš darbo dėl saugumo problemų ir bendrovės nenoro investuoti į apsaugos komandos įdarbinimą.
Slaptas eTN pirkėjas 3 naktis ir 2 naktis apsistojo RIU kurorte, kuriame nebuvo teikiamos aptarnavimo kambariuose ir su svečiu negalėjo pasikalbėti vadybininkas.
Kai jis vidurnaktį užsiregistravo išparduotame RIU kurorte, kambaryje nebuvo nei vieno rankšluosčio, o duše buvo smėlio ir purvo. Valymo personalas nebuvo pasiekiamas iki 8 val.
Į prašymus RIU klientų aptarnavimo tarnybai buvo atsakyta, kad jie nustebo, kad svečias turi nusiskundimų, tačiau dėl žemos kambario kainos (265 USD už naktį) pinigai nebuvo kompensuoti.
Skaitant „Trip Advisor“ svetainėje matyti, kad RIU „viskas įskaičiuota“ kurortuose alkoholiniai gėrimai yra tokie silpni, kad išgėrus 20 romo atogrąžų gėrimų bus cukraus antplūdis, bet alkoholio nesijausite.
Maistas ženklinamas neteisingai arba visai nepažymėtas, o daugelis svečių paskelbė, kad tai tiesiog „šlykštu“.
Tuo tarpu Luisas Riu, „RIU Hotels & Resorts“ generalinis direktorius, pareiškė, kad pirkimo operacija yra „dar vienas žingsnis į istorinį dviejų kompanijų bendradarbiavimą ir dar vienas įrodymas, kad ketvirtoji šeimos karta, kaip ir trečioji, išlieka įsipareigojusi. bendro verslo su pirmaujančia pasaulyje turizmo grupe ateitimi.
Istoriniai TUI ir RIU santykiai siekia 50 metų ir buvo įforminti 1977 m., įkūrus viešbučių plėtros įmonę RIU Hotels SA, kurios 49 % akcijų valdo TUI ir 51 % Riu šeima. RIUSA II SA buvo įkurta 1993 metais kaip viešbučių eksploatavimo įmonė, kurioje abi firmos valdo 50% akcijų. RIU yra TUI AG akcininkė nuo 2004 m.
