Visi apsiperkame. Nesvarbu, kur gyvename, ką darome ar kaip tai darome, mums reikia „daiktų“ ir vienintelis būdas juos įsigyti (neužsiauginti patiems) yra įsigyti (arba paprašyti, kad kas nors nupirktų mums). Taigi, nesvarbu, ar tai užduotis, kurią atliekame, ar deleguojame, dienos pabaigoje mes buvome „apsipirkimas"

Trilijonai vertės

2017 m. JAV mažmeninės prekybos pramonė sukūrė 1.14 trilijono dolerių pridėtinės vertės ir sukūrė 4.8 mln. darbo vietų, o tai sudaro 5.9 procento JAV bendrojo vidaus produkto. Didžiausia kategorija? Automobiliai, vertinami 212 mlrd. bakalėjos parduotuvės užsitikrino antrąją vietą – 167 mlrd. Bendra prekyba atsidūrė trečioje vietoje – 161 mlrd. Pramonė taip pat remia 1.5 trilijono dolerių didmeninės prekybos sektoriuje, o per JAV gamybos pramonę įneša 2.2 trilijono dolerių.

Sparčiausiai augantis mažmeninės prekybos sektorius yra elektroninė prekyba ir iki 2020 m. tikimasi, kad jo vertė pasieks 523 mlrd. JAV dolerių, o kasmet augs 9.32 proc. Iki 2020 m. 270 milijonų pirkėjų naudos savo mobiliuosius įrenginius produktams tirti ir įsigyti (2015 m. jų buvo tik 244 milijonai).

„Requiem for a Mall“.

2018 m. buvęs JC Penney generalinis direktorius Mike'as Ullmanas nusprendė, kad tik 25 procentai 1200 Amerikos prekybos centrų išliks per ateinančius penkerius metus. 2018 m. mažmenininkai pateikė bankroto bylą rekordiškai dideliais tempais, įskaitant „Nine West“, „Claire's“ ir „Toys R Us“.

Pasak Ricko Caruso, „The Grove Mall“ (Los Andželas) kūrėjo, „Patalpų prekybos centras yra anachronizmas, kuris ir toliau žlugs, nes nėra susijęs su tuo, kaip žmonės nori gyventi savo gyvenimą“. Prekybos centrai išlieka mažmenininkų kolekcija, kurioje yra keletas maitinimo ir pramogų galimybių.

Prekybos centrų kūrėjai tikriausiai praleido atmintinę, kurioje teigiama, kad žmonės nori asmeniškai dalyvauti ir įsitraukti bei ieškoti „patirties“, kai apsipirkimas yra šalutinis veiklos produktas. Prekybos centro kūrėjas turės rasti būdų, kaip paskatinti ir motyvuoti žmones leisti laiką erdvėje, kurdamas patirtį, kuria žmonės norėtų mėgautis.

Susijungimas: poilsis, darbas ir apsipirkimas

Norėdami pašalinti prekybos centrus nuo gyvybės palaikymo, Oliveris Chenas (Cowan and Company) rekomenduoja:

Kad apsipirkimas būtų patogus. Apsipirkdami pašalinkite trintį (pagalvokite apie „Amazon“ ir „Walmart“ automobilių paėmimą).
Kurkite kultūrą, leidžiančią žmonėms bendrauti vieniems su kitais, kurkite savo aktualumą.

Prekybos centro erdvės papildymai / patobulinimai gali būti lengvai įtraukti į bibliotekas, muziejus, istorines draugijas, bendruomenių grupių susirinkimų sales, bendruomenės kolegijų klases, profesinį mokymą, biurus vyriausybinėms agentūroms ir išrinktiems pareigūnams bei galimybes viešiems forumams ir diskusijoms.

Erdvės galėtų būti naudojamos treniruoklių salėms ir kūno rengybos centrams, medicinos ir odontologijos paslaugoms, taip pat sveiko maisto aikštelėms su bakalėjos parduotuvėmis, kuriose galima rinktis nuo ūkio iki stalo, maisto gaminimo pamokas ir vynų / spiritinių gėrimų degustacijas.

Paskirstymo kanalai

Tyrimai rodo, kad apsipirkimo ateitis yra daugiakanalis. Šiuo metu beveik 90 procentų visų apsipirkimų atliekama parduotuvėse, o pardavimas internetu siekia apie 10 procentų mažmeninės prekybos, o tai aiškiai rodo augimo galimybes.

Mažmeninė prekyba toli gražu nėra mirusi. Šiuo metu JAV yra daugiau nei 1 milijonas mažmeninės prekybos įmonių, o mažmeninė prekyba nuo 4 m. kasmet išaugo maždaug 2010 procentais.

Daugelis mažmenininkų užsidaro, o kiti plečiasi. 23 metais „Costco“ atidarė 2015 naujas parduotuves ir planuojama 31 nauja prekybos vieta (17 JAV). „Dollar General“ prideda 900 parduotuvių, o „Dollar Tree“, „Family Dollar“, „Aldi“, „Lidl“, „Five Below“ ir „Hobby Lobby“ atidaro naujas vietas. „Business Insider“ duomenimis, ateinančiais metais bus atidaryta 2100 naujų parduotuvių.

IHL grupės ataskaitoje „Retail's Radical Transformation“ nustatyta, kad kiekvieną kartą uždarius mažmeninę prekybą atidaromos dvi naujos parduotuvės. Maisto, vaistų, patogumo ir masinių prekybininkų / sandėlių kategorijoje pranešė, kad 3.7 įmonės prideda naujas parduotuves kiekvienai uždaromai. IHL nustatė, kad parduotuvės 81 m. sudarys 2021 procentą visų mažmeninės prekybos.

Skirtumas tarp kartų

Kiekviena karta turi savo apsipirkimo procesą. Tikėtina, kad Z karta ir Millennials tęsis tradiciniu režimu; tačiau tūkstantmečiai greičiausiai jausis nusivylę dėl to paties / to paties apsipirkimo formato ir ieškos naujos patirties. Generation X ir Baby Boomers kovoja su apsipirkimo / įsigijimo sistema, taip pat patirtimi po pirkimo (ty rašant apžvalgą, grįžimą).

Vartotojai tikisi, kad mažmenininkai išspręs ir išspręs / pašalins skausmo taškus. Pirkėjai (ypač Millennials) tikisi, kad prekės ženklai pasiūlys technologijas per visą apsipirkimo patirtį, todėl prieš perkant nereikia spėlioti.

Siekdami pritraukti naujų vartotojų, kartu įtraukdami vyresnes kartas, mažmenininkai turi žinoti, ką jie daro ir kaip tai daro.

Atkreipk dėmesį į mažmenininkus: į ką reikia atsižvelgti

Nepakankamai panaudotas turtas. Nuo erdvės (-ių) ir inventoriaus iki darbo ir technologijų – ar sistemoje per daug atliekų
Žmogaus ryšio praradimas. Ar klientai vertinami? Ar jiems dėkojama už tai, kad iš savo įtempto gyvenimo skiria laiko išleisti pinigus jūsų parduotuvėje, pirkti jūsų prekes?
Netinkamas prekių ženklų naudojimas ir vartotojų trikdymas. Ar naujienų istorijoje naudojate iššokančiuosius skelbimus, kurie trukdo potencialaus vartotojo skaitymui? Ar skelbimai autobusų, metro ir greitkelių stenduose pasakoja istoriją ar tiesiog užpildo vietą?
Baimės (duomenų privatumas ir saugumas). Pirkėjus erzina, kai algoritmas el. paštu išsiunčia batų ar kelionės į Prancūziją skelbimus iškart po to, kai jie ką tik įsigijo batus ir užsisakė oro linijų bendrovę. Nemalonu stebėti, kaip įmonės, kurios niekada negirdėjo, pasiekia savo asmeninius duomenis ir išsiaiškina savo norus ir poreikius.

Parodykite klientui, kad jums rūpi

Vartotojai siekia geriausios apsipirkimo patirties ir jiems nerūpi jūs, jūsų prekės ženklas ar parduotuvė (kad ir kokia ji būtų). Mažmenininkai turi suktis ir būti lankstūs, pasiruošę sudominti klientą bet kada ir bet kur, kada jis perka. Mažmenininkai turėtų giliai pasinerti į savo klientų duomenų bazes ir kurti į klientus orientuotą patirtį, atstatyti lojalumą įgalinto vartotojo amžiuje.

Mažmenininkas turi sukurti sklandžią patirtį, o ne sutelkti dėmesį į produkto savybes. Tai galima pasiekti atsižvelgiant į:

Daugiakanalis pirkimas, plėtojant išmanų el. mažmeninės prekybos patirtį ir greitą, sklandų pristatymą.
Sumaišyti apsipirkimą internetu ir ne internetu, lyginant galimybes internetu, pirkti internetu ir atsiimant parduotuvėje arba skatinant pirkėjus naudoti išmanųjį telefoną, kad patikrintų kainas parduotuvėje ir jie nori aptarti kainodaros parinktis (arba paaiškinti savo kainodaros strategiją).

„Price Waterhouse Cooper“ atliktas tyrimas parodė, kad 73 procentai pirkėjų teigia, kad teigiama prekės ženklo patirtis yra pagrindinis veiksnys, lemiantis jų pirkimo sprendimus. Kainų derinimas ir išskirtiniai pasiūlymai gali sudominti keletą pirkėjų, tačiau klientų lojalumo ugdymas yra daugiau nei dėmesys kainai.

Robbino ataskaita. Mažmeninės prekybos radikalai. 2019 metų programa

Kiekvienais metais „Robin Report“ komanda kuruoja mažmenininkų ir jų prekių ženklų grupę, kuri kuria naujus būdus, kaip patenkinti vartotojų norus ir poreikius, identifikuoja produktus ir paslaugas, kurie padarys gyvenimą geresnį, saugesnį, efektyvesnį ir (arba) linksmesnį. Įkurtas Robino Lewiso, laikomo mažmeninės prekybos pramonės guru, Lewisas taip pat yra autorius, pranešėjas ir mažmenininkų bei plataus vartojimo prekių pramonės konsultantas.

Renginys kuruojamas. Mažmenininkai ir jų prekės ženklai

Unikalus apsipirkimas

Hunsickeris yra CaaStle, revoliucinės B2B technologijų platformos, suteikiančios mažmenininkams ir mados prekių ženklams galimybę strategiškai dalyvauti naujoje dalijimosi ekonomikoje, įkūrėjas ir generalinis direktorius. „CaaStle“ leidžia mažmenininkams siūlyti drabužius kaip paslaugą (CaaS) savo vartotojams, o ši galimybė naudinga mažmenininkui ir klientui. Klientas gali eksperimentuoti su prekės ženklu išsinuomodamas (ir, galbūt, galų gale) drabužius, kiekvieną mėnesį gaudamas besikeičiančią kolekciją. Prekės ženklo partneriai yra Ann Taylor, NY&Co, Express, Rebecca Taylor, American Eagle, Gwynnie Bee. „CaaStle“ „Fast Company“ pripažino viena inovatyviausių įmonių pasaulyje – 2019 m.

Turėdamas daugiau nei 40 metų patirtį vadovaujant strateginei architektūros, planavimo ir prekybos, rinkodaros ir prekės ženklo kūrimo mažmeninės prekybos, pramogų ir svetingumo pramonėje integracijai, Roche (ir jo krištolinis rutulys) suplanuoja erdves / vietas, kad gautumėte geriausią apsipirkimo patirtį.

Galime padėkoti „Roche“ už prekybos aplinką „Le Bon Marche“ ir „la Grande Epicerie“, taip pat „Selfridges Group“, „Bijenkorf“ padalinių istorijas (Nyderlandai), Roterdamo miesto centrą ir Meadowood kurortą bei vyno rezervatą Napos slėnyje.

„Roche“ kuria erdves, kurios apdovanoja lankytoją: „Jei jie ateina į jūsų parduotuvę, skirdami jums savo laiko, turite jiems ką nors duoti mainais – pavyzdžiui, patrauklią vietą. Dizainas yra daugiau nei tai, kaip kažkas atrodo, jis yra įtrauktas į tai, ką darai.

Mažmeninė prekyba turėtų būti be trinties. Timmins nusprendė, kad sėkminga patirtis parduotuvėje suteiks socialinę, įkvepiančią, linksmą, įtraukią, patogią aplinką ir paskirstymo centrą. Erdvė bus įkvėpta vietinės kultūros, sukurtos pasitelkus menišką intelektą.

Jei tai turi ką nors bendro su mažmenine prekyba, Cohenas tai matė, padarė, peržiūrėjo, išmokė ar padarė. Baigęs Kolumbijos universitetą (1971 m. MBA; 1969 m. bakalauro elektros inžinerija), jis daugiausia dėmesio skyrė mažmeninei prekybai. Daugiau nei 20 metų jis buvo c-suite vadovas, susijęs su Sears Canada Inc., Softlines (Sears Roebuck & Co), Bradlees Inc. ir Lazarus universalinėmis parduotuvėmis. Jis taip pat buvo susijęs su Abraham & Strauss, The Gap, Lord & Taylor, Mervyn ir Goldsmith universalinėmis parduotuvėmis. Nuo 2006 m. jis yra Kolumbijos universiteto Verslo aukštosios mokyklos fakulteto narys, dėsto mažmeninės prekybos lyderystės, mažmeninės prekybos pagrindų kursus ir mažmeninės prekybos įmonės kūrimo meistriškumo klasę.

Vienos dienos konferencijoje dalyvavo daugiau nei 300 žmonių, įskaitant mažmeninės prekybos pramonės vadovus, programinės įrangos kūrėjus, mažmeninės prekybos tyrėjus, akademikus ir žurnalistus.

Viltys

Pasak Iano Gomaro, „Chief Outsiders“ partnerio, rinkodaros ir elektroninio ryšio vadovo, mažmeninė prekyba turi ateitį. Galime tikėtis didesnio personalizavimo ir greitesnio atsako į vartotojo poreikius ir norus. Plačiau naudodami algoritmus ir mašininį mokymąsi galėsime lengviau priimti sprendimus dėl pirkimo ir suderinti mūsų gyvenimo būdą bei biudžetą.

„Gomar“ nusprendė, kad reklaminiai pranešimai bus pagrįsti vartotojų demografiniais rodikliais, nes mažmenininkas žino, kur mes gyvename, taip pat mūsų gyvenimo būdą, paieškos ir pirkimo įpročius. Viskas bus sujungta, todėl galėsime lengvai įsigyti išmaniųjų telefonų, namų technologijų, automobilio ir planšetinio kompiuterio. Prekės bus išsiųstos greitai, dažnai per valandą arba, jei pageidaujame, prekes galėsime atsiimti parduotuvėje. Taip pat tikėtina, kad dronai užpildys dangų mūsų paketais iš „Amazon“ ir galbūt bulvytėmis iš „MacDonald's“ ir „Sonic“ skraidyklėmis.

Daugiau nebereikės prisiminti pusryčių dribsnių vaikams ar alaus pokerio vakarėliui. Mūsų nuolatiniai norai bus patenkinti prenumeratinėmis paslaugomis ir atnaujinami išnaudojant. Parduotuvės turės mažesnį plotą ir pakeis aukščiausios kokybės paslaugas bei unikalų asortimentą, pakeisdamos nepakankamai išnaudotas erdves, užpildytas niekam nereikalingais ir nereikalingais daiktais.

Asmeniniu lygmeniu aš laukiu, kol galėsiu įdiegti „Star Trek Replicator“ – užprogramuotą sukurti tobulą martini. Faksas bus nuvalytas, kad galėčiau užsisakyti karštą picą su kalafiorais ir ančiuviais, paruoštą valgyti, kai ji iškris iš lizdo.

Dabar, kai poilsis, darbas ir apsipirkimas susijungė, kas bus toliau? Norėdami gauti papildomos informacijos, paspauskite čia.

© daktaras Elinoras Garely. Šis autorių teisių straipsnis, įskaitant nuotraukas, negali būti atgaminamas be rašytinio autoriaus sutikimo.