Naujojo keliautojo poreikiai ir norai turi įtakos viešbučiams, nes jie nustato strateginius prioritetus ir sutelkia išteklius bei investicijas į efektyvų svečių poreikius. 2022 m. darbo jėgos atkūrimas, tvarumo mažinimas ir lojalumo permąstymas bus pagrindinės sritys viešbučiams, kurie nori būti aktualūs naujajam keliautojui.

Viešbučių darbuotojų atkūrimas naujajai kelionių erai

Darbuotojų problemos trukdė grįžti prie normalaus režimo daugelyje viešbučių visoje šalyje, todėl sunku reaguoti į augančią paklausą. Nors praėjusiais metais beveik visose pramonės šakose trūko darbo jėgos, viešbučių trūkumas buvo ypač didelis dėl pandemijos atleidimo ir savanoriškai išvykstančių žmonių bangos, dažnai dėl galimybių kitose pramonės šakose.

2021 m. spalio mėn. AHLA narių apklausos rezultatai atskleidžia, kokia baisi dabar yra padėtis.
Beveik visi (94 %) respondentai teigia, kad jų viešbučiuose trūksta darbuotojų, įskaitant 47 %, kurie teigia, kad juose labai trūksta darbuotojų. Be to, 96% respondentų bando įdarbinti, bet negali užimti laisvų darbo vietų.

Kadangi 2022 m. viešbučių pramonė ir toliau atsigauna, talentų būrio atkūrimas bus labai svarbus siekiant patenkinti naujojo keliautojo poreikius. Juk
Numatoma, kad pramonė 2022 m. baigsis 166,000 2019.37 darbuotojų, palyginti su XNUMX m., XNUMX
Daugelyje pramonės šakų darbuotojų įdarbinimas taip pat bus sudėtingesnis
įtempta konkurencija.

Gera žinia ta, kad yra galimybė pritraukti ir išlaikyti naujus darbuotojus
būdai. Tai gali reikšti, kad reikia remtis esamomis pastangomis šviesti žmones apie viską
įdomius karjeros kelius ir teikti karjeros bei atitinkamų įgūdžių mokymą.

Šiandienos kandidatai rūpinasi karjeros keliais, lanksčia darbo tvarka ir įgūdžių mokymu, kurie leis jiems įsidarbinti ateityje. Viešbučiai taip pat turi galimybę sustiprinti savo įvairovę ir įtraukties praktikas, skatindami spalvotų žmonių ir moterų karjerą ir užtikrindami, kad visų lygių darbuotojai būtų tokie pat įvairūs kaip ir jų svečiai.

Dvigubai sumažinkite žmonių ir planetos tvarumą

Kadangi nauji keliautojai nori daryti verslą su viešbučių prekių ženklais, kurie atitinka jų asmeninį tikslą, viešbučių įsipareigojimas siekti tvarumo vis labiau paveiks pirkimo sprendimus. Neseniai atlikta pasaulinė keliautojų apklausa atskleidžia, kad trys pagrindinės sritys, į kurias, vartotojų nuomone, kelionių bendrovės turėtų sutelkti dėmesį šioje srityje, yra anglies dvideginio išmetimo mažinimas, perdirbimas ir maisto atliekų mažinimas. Jie taip pat domisi veiksmais, susijusiais su vienkartinio plastiko, vandens atliekų ir elektros energijos taupymu.

Viešbučių savininkams vis dar jaučiant pandeminės ekonomikos spaudimą ir būtinybei pirmenybę teikti išlaidoms verslo tęstinumo pagrindams, investicijos į tvarumą gali atrodyti kaip ne toks svarbus prioritetas.
Tačiau viešbučiai neprivalo rinktis tarp „darymo teisingai“ ir finansiškai apdairaus dalyko, kai kalbama apie tvarumą.

Tikslas yra suderinti tvarias investicijas su finansine grąža, kad būtų išvengta paprasčiausių reikalavimų laikymosi išlaidų. Investicijos į programas, kurios yra darnios, aiškiai informuojamos ir suteikia savininkams solidžią finansinę grąžą, nesvarbu, ar tai būtų ekologiškas viešbučių projektas, energijos vartojimo efektyvumo didinimas per pastatų sistemas ar atsinaujinančios energijos pirkimo sutartys franšizės gavėjų vardu, vis dažniau taps taisykle. nei išimtis, nes nauji keliautojai renkasi prekių ženklus, kurie vertina tvarumą ir socialinę atsakomybę.

Reimagining lojalumas be taškų

Lojalumo programos, skirtos verslo keliautojų poreikiams ir pirmiausia pagrįstos taškų kaupimu, bus vis mažiau aktualios. Dabar privalomos programos žmonėms, kurie keliauja mažiau ir laisvalaikio tikslais. Pavyzdys: 2021 m. rugsėjį 41 % keliautojų Jungtinėse Valstijose lankėsi pas šeimą ir draugus, o 41 % – atostogavo. Tik 8% buvo komandiruotėse, o 6% vyko į su darbu susijusį suvažiavimą ar konferenciją.

Realybė tokia, kad lojalumo schemos, pagrįstos kelionių dažnumu, neatitinka naujojo keliautojo elgesio ir sumažėjusios paklausos aplinkos. Ir net kai ateinančiais mėnesiais ir metais paklausa padidės, verslo ir laisvalaikio kelionių derinys bus visam laikui pakeistas, o lojalumo programos turėtų derėti su dabartiniu keliautojų elgesiu, kad jie tikrai juos sudomintų.

Viešbučiai, kurie perkuria lojalumo programas atsižvelgiant į naujų paklausos modelių dinamiką, yra geriausioje padėtyje lojalumui ugdyti. Tai reiškia, kad reikia atsižvelgti į patirties modelį, duomenų modelį ir verslo modelį. Visos šios dalys veikia kartu, kad sukurtų lojalumo programas, pagrįstas žmonių poreikiais, kartu palaikydamos jų įgyvendinimo veiklos aspektus.