Šiaurės Amerikos oro uostai sugebėjo atsikratyti galimo žalingo rekordinio keleivių skaičiaus ir didelių statybos projektų poveikio, kad pasiektų rekordinį bendrą keleivių pasitenkinimą. Remiantis „JD Power 2018“ Šiaurės Amerikos oro uosto pasitenkinimo tyrimu,^SM išleistas šiandien, visapusiškai patobulinti penki veiksniai: registracija; maistas, gėrimai ir mažmeninė prekyba; prieinamumas; terminalo įrenginiai; ir bagažo prašymas padėjo padidinti bendrą keleivių pasitenkinimą iki 761 (1,000 balų skalėje), 12 balų daugiau nei praėjusiais metais.

"Šiaurės Amerika oro uostai atliko didžiulį darbą valdydami keleivių skaičių, pridėdami patogumų ir išlaikydami keliautojus, nepaisydami kai kurių pastebimų iššūkių, tačiau per ateinančius kelerius metus jie bus išbandyti “, - sakė jis. Michael Taylor, Kelionių praktikos vadovas „JD Power“. „Keletas kelių milijardų dolerių kainuojančių oro uostų statybos projektų, tokių kaip Bostono, Los Andželas ir Čikaga - artėja etapai, kai keleivių sutrikimų ir padidėjusio eismo bus neįtikėtinai sunku išvengti. Tai, kaip gerai šie sparčiai besiplečiantys oro uostai valdo šiuos infrastruktūros projektus, suteiks vertingos informacijos apie tai, kas numatoma visoje šalyje.

Toliau pateikiamos kelios pagrindinės 2018 m. Tyrimo išvados:

„JD Power 2018“ Šiaurės Amerikos oro uosto pasitenkinimo tyrimas

Bendras pasitenkinimas pasiekia visų laikų aukštumas: Bendras klientų pasitenkinimo balas pasiekia visų laikų aukščiausią lygį-761, o tai yra 12 taškų daugiau nei praėjusių metų rekordas. Pagerėjimą visų pirma skatina 17 procentų padidėjęs pasitenkinimas maistu, gėrimais ir mažmenine prekyba bei 18 punktų padidėjęs pasitenkinimas saugumo patikrinimu.
Geresnis oro uosto/TSA ryšys pagerina saugumo patikrinimo pasitenkinimą: 18 taškų padidėjęs keleivių pasitenkinimas saugumo patikrinimo procesu daugiausia siejamas su geresniu oro uosto ir TSA darbuotojų bendravimu ir bendradarbiavimu, o pirmaujantys oro uostai glaudžiai bendradarbiauja su TSA, siekdami suderinti darbuotojų skaičių su oro uostų apkrovos veiksniais.
Pergudrauti žmogaus prigimtį: Didžiausias balas iš oro uosto patirties yra registracija/bagažo tikrinimas, kuris nuolat didėja nuo tada, kai oro uostai pradėjo diegti savitarnos kioskus ir maišelių žymėjimą. Taip pašalinamas keleivio nusivylimas laukiant, kol kažkas palengvins procesą, sumažės eilučių skaičius ir keleiviai galės judėti savo tempu.

Oro uosto pasitenkinimo reitingai

Las Vegaso McCarran tarptautinis oro uostas ir Orlando Tarptautinis oro uostas užėmė aukščiausią vietą, lygiavertį, keleivių pasitenkinimą tarp didžiųjų oro uostų, kiekvienas įvertintas 781 balu. Detroito Metropolitan Wayne County oro uostas (775) užima trečią vietą ir Denver Tarptautinis oro uostas (771) užima ketvirtą vietą.

Džono Veino oro uostas, Orange County užima aukščiausią vietą tarp didelių oro uostų, surinkęs 815 balų. Dalaso meilės laukas (810) užima antrą vietą ir Portland (Ore.) Tarptautinis oro uostas (804) užima trečią vietą.

Buffalo Niagaros tarptautinis oro uostas užima aukščiausią vietą tarp vidutinių oro uostų, surinkęs 814 balų. Indianapolis Tarptautinis oro uostas (811) užima antrą vietą ir Fort Myers/Pietvakarių Floridos tarptautinis (810) užima trečią vietą.

2018 m. Šiaurės Amerikos oro uosto pasitenkinimo tyrimas įvertina bendrą keliautojų pasitenkinimą mega, dideliais ir vidutiniais Šiaurės Amerikaoro uostai, išnagrinėję šešis veiksnius (pagal svarbą): terminalų įrenginiai; oro uosto prieinamumas; saugumo patikrinimas; bagažo atsiėmimas; registracija/bagažo patikrinimas; ir maistas, gėrimai ir mažmeninė prekyba.

Dabar savo 13^th metų, tyrimas pagrįstas 40,183 XNUMX atsakymais Šiaurės Amerika keliautojams, kurie per pastaruosius tris mėnesius keliavo bent per vieną vidaus oro uostą ir apima tiek išvykimo, tiek atvykimo (įskaitant jungiamuosius oro uostus) patirtį. Keliautojai įvertino išvykstantį ar atvykstantį oro uostą iš savo kelionės į abi puses. Tyrimas buvo atliktas iš rugsėjo 2017 per rugsėjo 2018.