Interviu su Seišelių kelionių profesionalu: p. Alanas Meisonas

Kaip rojus Indijos vandenyne, Seišeliai konkuruoja su daugeliu kitų salų tautų visame pasaulyje, pradedant Pietryčių Azija, baigiant Karibais, taip pat su netoliese esančiomis šalimis. Nepaisant to, jūs sugebėjote būti viena iš populiariausių turizmo vietų visame pasaulyje. Kokie konkurenciniai ir lyginamieji pranašumai išskiria šią šalį nuo pagrindinių konkurentų?

Manau, kad pačiame Indijos vandenyne Seišeliai sujungia geriausias salas. Vienoje pusėje turime Mauricijų, kuri yra didesnė sala su fantastiškais viešbučiais, kitoje - Maldyvai su daugybe mažų salelių ir nuostabių kurortų. Bet nė vienas iš jų neturi tokios įvairovės, kokią turi Seišeliai. Manau, kad jei eisite į Mauricijų, patirsite viešbučių patirtį, o jei nuvyksite į Maldyvus, tai daugiau kurortinė patirtis. Tačiau, mano manymu, Seišeliai yra vieninteliai, kurie iš tikrųjų teikia paskirties patirtį.

Čia turime įvairių produktų: nuo svečių namų, 3 ir 4 žvaigždučių įstaigų, prabangių 5 žvaigždučių viešbučių iki siūlomų privačių salų. Bet kas suartina visus žmones, nepriklausomai nuo to, kokį biudžetą skiriate, ar viešbutį, kuriame apsistosite, yra žmonių ir salų įvairovė. Pavyzdžiui, važiuojant Mahe, važiuojant automobiliu ir važinėjant po meno galerijas, matant grįžtantį vietinį žveją su laimikiu, imant mėginių iš vietinių restoranų, taip pat vykstant į ekskursijas tarp salų ar net vykstant į Prasliną, La Digue ir kitus privačius asmenis. salos. Tai yra unikali Seišelių kokybė, manau, kad tai mus ir išskiria iš kaimynų konkurentų.

Bet visų pirma, mes esame daugiau nei 90,000 XNUMX žmonių, todėl esame gana sušalę ir atsipalaidavę, o žmonės čia paprastai yra labai draugiški. Mes nesame sena kultūra; jei pažvelgsite visame pasaulyje, mes neturime Azijos šalių kultūros, bet, kita vertus, neturime minios ar taršos. Kaip sala, manau, kad mes turime tą tikrą eskapizmą į salos gyvenimą ir jūs priartėsite prie šios patirties čia, o ne bet kur kitur.

„Mason's Travel“ yra šeimos valdoma paskirties vietų valdymo įmonė, įkurta 1972 m. Ir šiandien yra dinamiškiausia ir novatoriškiausia antžeminių paslaugų operatorė Seišeliuose. Ar galite papasakoti, kaip laikui bėgant pasikeitė jūsų įmonė ir kas paskatino tokius pokyčius?

Na, pagrindinės įmonės kompetencijos visada išliko tos pačios. Iš esmės verslą pradėjo mano mama ir tikriausiai ji yra pripažinta viena pagrindinių Seišelių turizmo pradininkių. Masono kelionių pradžia sutapo su oficialiu Seišelių tarptautinio oro uosto atidarymu, taigi realus turizmo augimas Seišeliuose. Pradėjome nuo kelių viešbučių užsakymų. Mes buvome pradininkai, kurie tuo metu pradėjo ekskursijas, ypač į jūrų parką. Tuo laikotarpiu Mahe buvo pagrindinė sala, kurianti pirmuosius viešbučius, o Praslinas ir La Digue turėjo keletą svečių namų ir buvo mažiau išvystyti ir prieinami; mums pavyko pasiūlyti ekskursijas į „Praslin“ ir „La Digue“, o verslas iš to išaugo.

Mes tapome salų šuolių logistikos specialistais. Kalbant apie viešbučių rezervavimo planavimą planuojant kelionę, antžemines paslaugas, kai klientas jau čia yra, pervežimus viešnagės metu, klientų aptarnavimą, iš esmės užtikrinant, kad viskas vyktų sklandžiai, nesvarbu, ar jie juda iš vienos salos į kitą.

Šiandien mes turime biurus visose trijose salose ir daugiau nei 300 darbuotojų. Galų gale daug laiko praleidžiame keliaudami ir reklamuodami kelionės tikslą, kuris yra vienas iš pagrindinių mūsų vaidmenų. Mes padedame kelionių agentūroms ir kelionių organizatoriams mokyti, nustatyti tinkamus produktus savo klientams ir padėti jiems prireikus. Padedame jiems suderinti klientus su konkrečiais viešbučiais, nes ne visi turi tą pačią klientūrą. Mes dirbame tiek pat su aukščiausios klasės viešbučiais, kiek su mažais svečių namais. Metams bėgant augimas buvo milžiniškas, pradedant tik nedaugeliu darbuotojų, tačiau mūsų sėkmė priklauso nuo nuoseklumo ir įsipareigojimų, kuriuos turime, abipusio siekio pirmiausia laikyti Seišelius.

„Prabangus kelionių vadovas“ 2017 m. „Mason's Travel“ paskelbė geriausiu kelionių organizatoriumi Seišeliuose. Kaip jūs atskiriatės nuo kitų čia esančių didelių kompanijų, tokių kaip „Creole Travel Services“?

„Creole Travel Services“ yra puiki kompanija, jie turi gerą komandą ir stiprią infrastruktūrą. Tačiau manau, kad pagrindinis skirtumas yra mūsų darbuotojai. Daugelis jų buvo su mumis 20 metų, o kai kurie - 40 metų. Manau, kad tai atspindi vertę, kurią suteikėme savo komandai, ir tą atsidavimą tam, ką mes vadiname „turėdami masono prisilietimą“. Mes visi turime gerą infrastruktūrą, modernias IT sistemas, autobusus ir valtis ekskursijoms, bet manau, kad tai galiausiai priklauso nuo žmonių ir mūsų žinyno apie gyvenimo Seišeliuose patirtį.

Jūs Seišeliuose esate gerai žinoma kaip viena sėkmingiausių kompanijų, tačiau kokia yra jūsų tarptautinė rinkodaros strategija, ypač šiais laikais, kai atsiranda internetinių kelionių agentūros? Kaip susitvarkote su konkurencija tarptautiniu mastu?

Tai savaime yra visai kitoks žaidimas. Mes negalime konkuruoti su „expedia.com“ ar „booking.com“: dabar jie yra pasauliniai milžinai, tačiau Seišeliai visada buvo kitokie. Savo šaltinių rinkoms mes esame tolimų kelionių tikslas. Tai nėra vykimas į Londoną ar Paryžių ir pataikymas į booking.com bei viešbučio paieška. Manau, kad klientui Seišeliai yra investicija dviem būdais: finansiškai tai toli gražu nepasiekiama brangiais skrydžiais; taip pat emociškai, nes daugeliui žmonių tai yra ypatinga šventė, turint medaus mėnesį ar jubiliejų; todėl yra daug lūkesčių.

Mes nesame verslas vartotojui, bet iš esmės esame verslas verslui, o mūsų partneriai yra didmenininkai, kelionių organizatoriai. Bendradarbiaujame su didmenininkais, kurie mainais dėlioja brošiūras ir parduoda pakuotes. Mes dirbame su daugybe mažmeninės prekybos agentų ir rengiame daug darbuotojų mokymų.

Mes ir toliau tikime, kad paskirties vietose būtų rengiami žmonės ir specialistai. Tai paskirties vieta, kurią galima lengvai parduoti neteisingai. Kaip minėta pačioje pradžioje, vykstate į Mauricijų ir renkatės viešbutį pagal savo biudžetą. Jei norite turėti tinkamas atostogas Seišeliuose, tai yra ekspertai, turintys žinių, kaip patirti Seišelius.

Daug kalbama apie šalies keliamąją galią ir suvokimą, kad bendras atvykstančių turistų skaičius negali toliau didėti. Kaip planuojate prisitaikyti prie turizmo skaičiaus, kad prisitaikytumėte prie vyriausybės strategijos?

Manau, kad mūsų turizmo augimas buvo gana organiškas. Mes nesame masinis tikslas ir net nesame arti ten buvimo. Mes visada laikėme save labiau nišine rinka, o ne masine.

Mes visi žinome ir visi sutinkame, kad nenorime būti masine paskirties vieta. Bet manau, kad reikia daug daugiau tyrimų ir supratimo, kaip geriausiai eiti į priekį, kad galėtume nustatyti teisingus tikslus ir efektyviai planuoti pagal šiuos tikslus.

Turime atsižvelgti į tai, kad esame nedideli gyventojai, įpratę prie tam tikro gyvenimo lygio; nemokamas švietimas, nemokama sveikata ir tai kainuoja. Sakydamas, kad mes visiškai pasiekėme užimtumo ribą, todėl bet kokie nauji pokyčiai Seišeliuose reikš daugiau emigravusios darbo jėgos, o tai yra puiku, jei norime išlaikyti augantį skaičių ir palaikyti pramonę, tačiau tuo pat metu augimas ir užimtumas turi turėti ekonominį pranašumą šaliai. Jei personalo augimas yra emigrantas, pajamos palieka šalį.

Tvarumas yra pagrindinis klausimas, susijęs su visais vyriausybės strategijos sektoriais. Kokiais būdais įgyvendinate šį nacionalinį prioritetą?

Mūsų verslas daugiausia susijęs su daugeliu darbuotojų, skirtingai nei viešbutyje, kuriame naudojamos saulės baterijos. Maždaug prieš dešimt metų mes pakeitėme savo ekskursijų stilių. Dabar didžioji dalis mūsų antžeminio parko juda link efektyvesnių hibridinių variklių. Jūrų pusėje savo ekskursijoms perėjome prie vienos dienos buriavimo katamaranų. Pakeitę didesnes valtis su galingais varikliais, mes kasdien sunaudojome daug mažiau degalų.

Kaip grupė turime viešbučių padalinį, kuriame einame link visiško perdirbto vandens sistemos, ypač naujame viešbutyje Mahe, praėjusiais metais atidarytame viešbutyje „Cabana Beach“. Pavyzdžiui, iš sistemos išgrynintas vanduo grįžta į tualetus, todėl mes nenuplauname gėlo vandens, kai naudojami tualetai. Mes turime vandens surinkimo sistemą, kuri taip pat renka vandenį nuo lietaus. Deniso saloje turime ūkį, kuriame šiandien, sakyčiau, maždaug 80% viešbutyje ar restorane suvartojamų produktų užauginama nuo šviežio pieno iki kiaušinių, vaisių, daržovių, paukštienos, kiaulienos ar net jautienos. sala.

Be „Mason's Travel“, yra ir „Mason's Air“ bei „Mason's Exchange“, bet ir savybių kitose salose. Kaip pasirinkti, kurias sritis diversifikuoti ir kur investuoti čia, Seišeliuose?

Galų gale mes esame turizmo specialistas ir „Mason's Travel“ visada buvo mūsų verslo strategijos centre. Bėgant metams tai išsivystė į „Mason“ keliones lėktuvu, o mes taip pat esame tam tikrų oro linijų GSA. Pirmosiomis dienomis reikėjo plėtoti išvykstamųjų kelionių paslaugas, labiau padedant rezervuoti ir skraidyti. „Mason Air Travel“ iš esmės buvo išvykstamoji kelionių agentūra gyventojams ir įmonėms.

Vėliau, kai 2008 m. Šalyje buvo suvaržymai dėl užsienio valiutos, vyriausybė siekė paskatinti daugiau „Bureau de change“ skyrių, kad bankai būtų sąžiningesni valiutų kursų atžvilgiu, ir tada mes pristatėme „Mason's Exchange“. Mes čia ne vienintelė mainų įmonė, bet mums pavyko sukurti konkurencingesnę aplinką ir manau, kad šiandien klientas gauna daug teisingesnį valiutos pirkimo ir pardavimo sandorį. Kitos investicijos į svetingumą apima kai kuriuos viešbučių objektus, kurie yra ilgalaikės investicijos į infrastruktūrą.

„Mason's Travel“ neseniai dalyvavo STB seminare, kurio tikslas - suteikti vietinėms grupėms galimybę parengti ir išplėsti savo pasiūlymus, pateiktus Reunjono salos klientams, ir atvirkščiai. Ar galite išsamiau aprašyti šį seminarą ir galimybes, kurias matote Reunione?

Mes atliekame daug seminarų. Manau, kad Reunjonas yra labiau regioninis, tačiau paprastai tai darome savo pagrindinėse rinkose. Mes daug prekiaujame ir susiduriame su kelionių agentais. La Reunione tai buvo ta pati praktika.

Tai buvo bendradarbiaujama su pagrindiniais mūsų kelionių organizatoriais, o seminaras buvo surengtas pagrindiniuose miestuose su kelionių agentais. Pavyzdžiui, ryte STB būtų pristatęs kelionės tikslą, tada mes būtume išsamiau apžvelgę ​​įvairias salas. Mes būtume paaiškinę, kaip veikia kelionė saloje, pavyzdžiui, keltu ar lėktuvu pasiekti tą salų derinį.

Mes taip pat turėjome keletą svečių, tokių kaip viešbučiai ir svečių namų atstovai, demonstruojantys kai kuriuos savo produktus. Be to, mes turėjome talonus ir traukėme loterijų prizus Seišeliams ir sukūrėme malonią atmosferą tarp dalyvių, uždavę su Seišeliais susijusių klausimų. Šioje bendroje veikloje mūsų rinkodaros komanda dirba su STB pagrindinėse mūsų rinkose. Kartais mes patys tai darome su savo partneriais, kad galėtume toliau prisidėti ir padėti geriau suvokti paskirties vietas.

Savo svetainėje siūlote „Partner's Hub“. Ar galėtumėte paaiškinti, iš ko jis susideda ir kodėl jį paleidote?

Partnerio centras suteikia prieigą prie mūsų sutartų partnerių ir visą reikalingą informaciją, pvz., Atitinkamas naujienas ir vadovus į Seišelius. Tai tarsi duomenų bazė, kurioje pateikiama informacija apie kiekvieną viešbučių kategoriją su jų atitinkamų vietų aprašymais. Apskritai tai yra verslo verslui platforma, padedanti jiems tapti labiau išsilavinusiems ir pasitikintiems, kai jie parduoda kelionės tikslą.

„Masono kelionės“ yra iš esmės susietos su tuo, kas yra Seišelių salos ir ką jos gali pasiūlyti. Šiuo metu nacionaliniu lygiu stengiamasi įgyvendinti šį pasiūlymą įvairinant ekonomiką. Ar jūs, kaip Seišelių kompanija, veikianti tarptautiniu mastu, padedate Seišelius vaizduoti kaip daugiau nei turizmo paskirties vietą?

Akivaizdu, kad visi mes didžiuojamės Seišeliais ir sutinkame žmonių, kurie dažnai klausia apie investavimo galimybes, tačiau galų gale mūsų specialybė yra Seišelių prekės ženklo prekės ženklo naudojimas pagal paskirties vietą.

Esate vienas svarbiausių verslininkų Seišeliuose. Ar turite žinią jauniems Seišelių verslininkams ir kitų besiformuojančios ekonomikos šalių verslininkams, kaip pasisekti kaip jums?

Mums didelę dalį vaidino laikas, bet galiausiai Masono ir mūsų dabarties sėkmė yra aistringa. Jūs turite iš tikrųjų tikėti tuo, ką darote, ir būti aistringai dėl to. Tavo sėkmė ateis, bet tu pasiseks, pasinaudodamas tomis galimybėmis, kai jos atsiras, ir tuo mes ir užsiimame.