Šis paskutinis mėnuo nebuvo lengvas kelionių ir turizmo pramonei. Pramonę sukrėtė nestabili akcijų rinka, naftos kainos virtualiame kalneliuje ir neabejotinai dėl koronaviruso (COVID-19) - pandemijų amžius.
Kaip pažymėta kovo mėn. Leidinyje „Tourism Tidbits“, turizmo ir kelionių pramonė dažnai neskiria laiko analizuoti nesėkmes. Kaip ir visos įmonės, turizmas yra susijęs su verslo rizika, ir tik kruopščiai išanalizavę šias rizikas, mes galime pamatyti praeities problemas ir stengtis išvengti šių problemų ateityje. Šio ir praėjusio mėnesio leidimai skirti tam tikroms turizmo verslo nesėkmių priežastims. Nei vienas, nei kitas sąrašas nėra baigtinis, o greičiau sukuria mąstymo procesus, kurie padės kiekvienam skaitytojui nustatyti didžiausias galimų nesėkmių priežastis.
Po praėjusio kovo mėnesio, kai ekonomikos ir sveikatos problemos sukėlė precedento neturinčius iššūkius, šie principai yra svarbesni nei bet kada.
Viena iš daugelio priežasčių, kodėl įmonės žlunga, yra jų nesugebėjimas plėtoti inovacijų disciplinos.
Skirkite laiko ir apsvarstykite, kaip jūsų verslas susidoroja su netikėtumu. Dažnai verslas turi tokias griežtas komandų grandines, kad procese prarandamos inovacijos. Kokie pokyčiai vyksta pramonėje, kokie yra demografiniai pokyčiai tarp jūsų klientų, kaip žmonės suvokia jūsų produktą ir ar jis gali išlaikyti savo rinkos dalį, nepaisant ekonominių, politinių ar visuomenės pokyčių.
Ar jūs ir jūsų verslas bijo naujovių?
Turizmo produktai turi du ypatingus aspektus. Pirmasis aspektas yra tas, kad turizmo inventorius greitai genda. Pavyzdžiui, lėktuvui išėjus iš terminalo, oro linijos negali užpildyti neparduotų vietų. Tas pats principas galioja ir viešbučio kambariuose, o restorano maistas gali trukti tik ribotą laiką. Šis pirmasis inovacijų aspektas dažnai sukelia antrąjį rizikos baimės aspektą. Kadangi turizmo pareigūnai dažnai turi labai mažai galimybių susigrąžinti nuostolius, yra linkę vengti naujovių. Tačiau ši rizikos baimė dažnai gali reikšti kūrybinio mąstymo trūkumą, dėl kurio pasenę produktai su amžiumi tampa ne tokie patrauklūs.
Nebuvimas tikrovišku yra nesėkmės formulė.
Per daug turizmo įmonių mano, kad jei ją sukursite, jos atsiras. Tai gali būti baisi klaida. Plėtokite savo atrakcijas ir bendruomenę aplink realumą, o ne gryną viltį. Pavyzdžiui, golfo aikštynas gali būti puikus priedas vietos bendruomenei, tačiau, jei tai nėra labai unikalus ir pasaulinės klasės golfo aikštynas, nedaugelis žmonių nueis šimtus mylių paprasčiausiai žaisdami golfą. Panašiai, jei jūsų miesto centras yra tuščias ir nusikalstama, vieno viešbučio pastatymas tarp miesto rūstybės gali būti ne būdas atnaujinti miesto turizmą. Jei ketinate statyti naują svetainę, pagalvokite, ar norint, kad ši svetainė būtų sėkminga, ją reikės paremti vietos gyventojams, ar ji tikrai pritraukia žmones iš toli. Galiausiai atminkite, kad istorija yra labai santykinis terminas. XIX amžius yra istorinis JAV požiūriu, tačiau tik „vakar“ Viduriniųjų Rytų prasme. Dauguma žmonių domisi savo istorija, tačiau dažnai jiems galėtų mažiau rūpėti kažkieno istorija.
Spartus personalo pakeitimas ir darbuotojų nepasitenkinimas gali sukelti turizmo paralyžių.
Daugelis turizmo industrijų savo pozicijas vertina kaip pradinio lygio pozicijas. Teigiamas pradinio lygio pozicijos aspektas yra tas, kad turizmo organizacijoje numatomas nuolatinis naujo kraujo užpilas. Nepaisant to, tęstinumo trūkumas reiškia, kad darbuotojai nuolat eina mokymosi kreivės pradžioje ir kad turizmo verslui gali trūkti kolektyvinės atminties. Be to, kai darbuotojai subręsta, profesinio mobilumo trūkumas reiškia, kad geriausi ir ryškiausi talentai pereina į kitas pramonės šakas, kurdami vidinį protų nutekėjimą.
Per didelės investicijos į technologijas dažnai lemia prastą aptarnavimą ir klientų lojalumo stoką.
Nepavykusios turizmo industrijos yra tos, kurios uždeda daug pinigų techninei verslo pusei, kenkdamos žmogiškajai pusei. Gražus įrengimas ir aukščiausia kompiuterinė įranga negali kompensuoti blogai apmokyto darbuotojo. Restoranuose parduodamas ne tik maistas ir atmosfera, bet ir paslaugos. Restoranas, kuris gerai neišmokė savo darbuotojų ir atsisako mokėti padavėjams ir padavėjoms konkurencingą kompensaciją, galų gale uždarys duris. Viena pagrindinių turizmo subjektų žlugimo priežasčių yra ta, kad darbuotojai nebuvo mokomi atidėti savo ego. Kai turizmo subjektai pamiršta, kad kelionių ir turizmo verslas yra susijęs su kitu, kad darbuotojai yra svečiams aptarnauti ir kad visi galime išmokti geresnių darbo metodų, yra didelė tikimybė, kad tas turizmo subjektas gali būti neperspektyvus verslo.
Apibendrinant, pateikiame keletą svarbių idėjų, kurios padės išvengti turizmo nesėkmės. Susikoncentruokite ties savo verslu, o ne konkurencija. Per daug turizmo subjektų taip nori įveikti konkurenciją, kad pamiršta tobulinti savo verslą. Niekada negalite kontroliuoti kito asmens verslo, tačiau galite pagerinti savo. Įsitikinkite, kad jūsų darbuotojai yra rūpestingi ir išmanantys. Turizmas yra į žmones orientuotas verslas, nieko nėra toliau nei šypsena ir niekas neskauda labiau nei darbuotojas, kuris ateina į darbą piktas. Tyrinėkite savo rinką ir tada atlikite daugiau tyrimų. Duomenų trūkumas dažnai sukelia didelius turizmo verslo neteisingus skaičiavimus.
Skirkite laiko ir įsitikinkite, kad suprantate, kokia yra jūsų tyrimo problema, ir atlikite tyrimą, kuris paskatins jus gauti naudingų ir praktiškų atsakymų.
Sužinokite, kaip nustatyti prioritetus. Per daug turizmo įmonių žlunga, nes jos stengiasi būti visais žmonėmis. Nišinė rinkodara yra pavyzdys, kaip išmokti nustatyti prioritetus. Pabandykite pritraukti auditoriją, atitinkančią jūsų produktą. Prisiveskite ekspertų. Turizmo verslui nėra nieko destruktyvesnio už bandymą tai padaryti vienam. Nors ekspertai ne visada teisūs, yra didelė tikimybė, kad jie gali išvengti didelių klaidų ir galų gale sutaupyti ne tik pinigų, bet ir verslo.
2020 metai bus didžiausi iššūkiai turizmo istorijoje. Šiais sunkiais laikais kelionių ir turizmo pramonė turės būti kūrybinga ir naujoviška ne tik išgyventi, bet ir klestėti.
Mes meldžiamės visiems tiems, kurie kenčia nuo COVID-19 viruso. Tegu visi greitai pasveiksime.
