Jūs neturite supratimo, ką galėjote padaryti ne taip. Tiesą sakant, praėjusią savaitę jūs vis dar buvote puikioje atostogoje „Disney World“, o jūsų vaikai žino, kad esate vienas nuostabiausių tėvų Žemėje. Apklausos metu sužinojote, kad košmaras buvo kurstomas Hertz automobilių nuoma.
Pasklido žinia apie tai, kad „Hertz“ melagingai praneša apie šimtus klientų kaip vagiančias transporto priemones, dėl kurių kai kurie klientai buvo areštuoti, apkaltinti nusikaltimais ir įkalinti. Dėl to Hertz buvo pareikštas kolektyvinis ieškinys. „Konkrečiai, dėl Hertz nuomos įrašų galiojimo atsirado klaidų, tarp kurių buvo netinkamas nuomos pratęsimų atspindėjimas kompiuterinėse sistemose, policijos pranešimų apie automobilius, apie kuriuos buvo pranešta kaip pavogtas, neatšaukimas, o vėliau tos transporto priemonės iš naujo nuomos ir pavogtų automobilių aplaidumas susiejamas su netinkamas (-i) klientas (-ai)“, – teigiama Hertz vogtų transporto priemonių grupės ieškinyje. Dėl šio žiauraus poelgio su Hertz aukomis buvo atsiskaityta 168 mln.
„Hertz“ tvarkė netvarkingus nuomos pratęsimų įrašus, beširdiškai neištyrė vagysčių prieš pranešdamas apie jas, apgaulės būdu pranešė apie pavogtus automobilius, apie kuriuos jie iš tikrųjų nežinojo, kad jie buvo pavogti, piktybiškai pranešdavo apie pavogtus automobilius, nors bendrovė juos turėjo, ir dar žiauresnį elgesį, įtariama. kilusioje byloje. „Hertz“ išsinuomojo automobilius, apie kuriuos tuo pat metu pranešė naujiems klientams kaip pavogtus, todėl įsivaizduokite, kad siaubas tapo „Hertz“ blogio auka. Galima manyti, kad „Hertz“ turi pinigų, kuriuos reikia sudeginti, nes yra toks nejautrus savo klientams.
Bet deja! Hertz yra žinomas dėl daugelio savo blogų sprendimų.
Iki 2020 m. balandžio mėn. pabaigos „Hertz“ trūko nuomos mokėjimų už savo parką. Gegužės 18 d. Kathryn Marinello atsistatydino iš generalinės direktorės pareigų. Po keturių dienų, gegužės 22 d., bendrovė pateikė bankroto bylą pagal 11 skyrių, įtraukdama 18 milijardų JAV dolerių skolą. Dar prieš COVID-19 „Hertz“ skolos apkrova siekė 17 mlrd. Kodėl Hertzas buvo taip įsiskolinęs? Kodėl „Hertz“ neapmokėjo sąskaitų? Kuo daugiau atsisakote apmokėti sąskaitas, tuo daugiau pinigų gali gauti vadovai.
Praėjus šešiems mėnesiams po bankroto, „Hertz“ buvo taip nuliūdęs, kad leido supirkti iki 2 mlrd. USD akcijų. Senatorė Elizabeth Warren buvo įsiutę ir priekaištavo Hertzui dėl godumo apdovanoti „vadovus, įmonės savininkus ir didelius akcininkus“. Taigi žemėlapis atrodo maždaug taip: 1) nukentėti nuo klientų, 2) nemokėti sąskaitų ir 3) apdovanoti vadovų, turinčių milžiniškas pinigų sumas.
Timothy Noah knygoje „Naujoji Respublika“ rašė, ką reiškia nuomotis iš „Hertz“. Jis rašė: „Tai buvo tarsi žengimas į benamių sriubos virtuvę: mažai darbuotojų, skurdus dekoras, ilgos eilės, nepatenkinti klientai. Tarnautojas liepė man pasiimti automobilį iš atskiro biuro, esančio už kelių mylių („Take an Uber“); pramoninės išvaizdos pastate, į kurį buvau išsiųstas, nebuvo jokios lentelės, nurodančios, su kuo aš dirbu. Vienintelė patalpų palydovė sakė, kad nesvarbu, kad aš užsisakiau rezervaciją. Automobilių nebuvo“.
Čia, Honolulu, klientai praneša apie netinkamą „Hertz“ elgesį:
Bridget D. iš Filadelfijos, PA Yelp rašė: „Šventasis velnias, nuo ko man pradėti... Turėjau perplanuoti savo laivo [ekskursiją], nes šie jabroniai negaili žiurkės a$s apie savo klientus. Jie neturėjo jokios skubos“.
Jasonas K. iš Burlesono, Teksaso, Yelp rašė: „O, aš maniau, kad siaubinga automobilių nuoma yra praeitis, bet ne, Hertz @ Hyatt Regency Waikiki rašo „A“ į Awful. Rezervacija reiškia labai mažai, daugiau nei 1.25 valandos eilėje prie mano 11:00 val. rezervacijos. Nerealu. Kitą kartą naudosiu Turo, nes Hertz Waikiki TU ESI BAISUS!
Raymondas G. iš Ontarijo (Kanada) „Yelp“ rašė: „Nenuostabu, kad jis pavadintas Hertz... skaudu nuomotis automobilį iš čia. … CS [klientų aptarnavimo] numeris yra pokštas, jo niekas negali gauti. POS žmonės negali jums padėti. Geriau naudotis „Uber“ arba vaikščioti. Tu pučia gabaliukus, Hercai!
Kit W. iš San Chosė, Kalifornijos, Yelp parašė: „F-&king blogiausia vieta nuomai! Jie tau meluos! Jie čia neturi išlaipinimo! Turite išlaipinti oro uoste ar kitoje vietoje – jums reikės sumokėti 150 USD! Tonis yra šiek tiek melagis!
Neturiu pagrindo netikėti jų patirtimi. Kai praėjusį 6 m. kovo 2023 d. išsinuomojau iš Hertz Konos oro uoste, laukiau beveik valandą autobuso. Kelis kartus paskambinęs norėdamas išsiųsti maršrutinį autobusą, atvykau į ne oro uosto esančią įrangą ir iš karto nuėjau į Hertz President's Club juostą pasiimti išsinuomoto K4151708893. Vienintelis žmogus, dirbantis prie prekystalio, niekšas, vardu Brittas, atsisakė gerbti mano Hertz prezidento klubo statusą. Turėjau palaukti valandą, kol ji apdoros mano nuomą. Ji paėmė visus žmones, buvusius prieš mane, net ir tuos, kurie atvyko po manęs. Kai pamačiau, kad Britt ima paskui mane atvykusius klientus, mobiliuoju telefonu paskambinau klientų aptarnavimo tarnybai ir pranešiau apie jos elgesį. Ji nešvankiai pažvelgė į mane, kai skambinau, ir liepė pasikalbėti su jos vadovu, jei turėsiu nusiskundimų. Nepaisant didžiulės eilės, vadovo nebuvo matyti. Į savo susitikimą atvykau taip vėlai, kad jis jau buvo baigtas.
Paulas Stone'as, prezidentas ir vyriausiasis veiklos vadovas, prieš kelias savaites „nukrypo“ nuo „Hertz“. Jo metinis atlyginimas buvo 6,038,831 182,136,137 XNUMX USD. Stephenas M. Scherras, jo viršininkas, pirmininkas ir generalinis direktorius, gauna XNUMX XNUMX XNUMX JAV dolerių metinį atlyginimą. Šie skaičiai gauti iš Salary.com. Panašu, kad senatorė Elizabeth Warren buvo teisinga, kai supeikė Hertzą. Ką tie vadovai daro, kad uždirbtų tokius didžiulius atlyginimus? Žiūrėti, kaip klientai apgaudinėjami ir melagingai suimami? Stebėkite „Hertz“, nes jis neapmoka sąskaitų? Apkurti ausis klientams, kurie moka atlyginimus? Nesu tikras, nes Stephenas M. Scherras neatsakė, kai pabandžiau su juo susisiekti.
Beveik prieš 2 metus sėdėjau neįgaliojo vežimėlyje viešajame autobuse, važiuojančiame Kapiolani parko link Waikiki mieste, Havajuose. Kai autobusas pasuko už kampo prie Hilton Hawaiian Village, Hertz priklausanti transporto priemonė sukėlė susidūrimą. Buvau išmestas į priekį invalido vežimėlyje ir susižalojau. Nuėjau į greitąją medicinos pagalbą ir gavau tolesnę medicininę priežiūrą. Valdžios institucijos nustatė, kad Hertz kaltas, ir Hertzas pripažino kaltę. Kaip ir ankstesnis elgesys, kurį rodo jų 18 mlrd. USD skolos, „Hertz“ nemokės mano medicininių sąskaitų prieš 2 metus. Jie tiesiog mano, kad gali apgauti mano medicinos paslaugų teikėjus, kaip jie apgavo nekaltus žmones, pateikę melagingus policijos pranešimus apie tariamai pavogtus automobilius. „Hertz“ ne tik neapmokėjo mano medicininių sąskaitų, bet ir jaučia teisę apgauti paslaugų teikėjus sumokėdamas „Medicare“ sutartą tarifą, kai tai yra „Medicare“, o ne „Hertz“ nuolaida. Tai panašu į bandymą išvilioti įmonę dėl karinės nuolaidos, kai ji niekada nebuvo kariuomenėje.
„Hertz“ perleido mano ieškinį 1M01M012238753 ESIS pretenzijų reguliuotojai Alicia Dickerson, kuri nurodė, kad ji buvo atsakinga 22 m. lapkričio 2022 d. Tai buvo daugiau nei prieš metus. Tuo tarpu pastaraisiais metais ji mane dažniausiai vaidino. Nelaimė įvyko 2022 m. vasarį. Kaip teigė kiti, skubos jausmo nėra. Tai būtų jos pasididžiavimas, jei tai prailgintų senaties terminas, todėl aš asmeniškai turiu apmokėti Hertz sumokėtas medicinos sąskaitas. Ji atsisėdo ir žiūrėjo, kaip Medicare sumokėjo sąskaitas neįsikišus ir iš karto kompensuodavo Medicare, nei tiesiogiai sumokėjo medicinos paslaugų teikėjams. Kaip žino visi Medicare pacientai, Medicare apmoka 80 procentų gydytojo sąskaitų, o pagal Medicare papildymo planą – kitus 20 procentų. Alicia Dickerson teigia, kad ji nežino, kaip sumokėti Blue Cross Blue Shield medicinos priedą, todėl ji tiesiog ignoruoja bet kokių sąskaitų apmokėjimą. Tai ne nežinojimas, tai elgesys.
33 metų jūrų pėstininkų veteranas Blake'as Goberis yra tarp „Hertz“ klientų, kuriems buvo pareikšti baudžiamieji kaltinimai dėl kaltinimų vagyste iš automobilių nuomos bendrovės. „Apkaltinti nekaltą žmogų ir bandyti sekti nekaltą žmogų – tai nėra teisingumas. Tai yra teisingumo priešingybė“, – sakė Goberis. Kiek neįgaliųjų Hertz neteisėtai apgavo, nesumokėdamas medicininių sąskaitų po to, kai buvo nustatyta, kad Hertz kaltas susidūrimo metu? Ar vėl metas imtis veiksmų? Ar valdžia turi suimti „Hertz“ vadovybę už tai, kad sėdėjo ir žiūri, kaip ši neteisybė tęsiasi? Vieną kartą tai padaryti yra gėda. Neatleistina kartoti šį piktinantį elgesį.
