- Skundas numeris vienas dėl turizmo yra tas, kad lankytojai jaučia, jog su jais nesielgia kaip su asmenimis. Kaip dažnai turizmo vadybininkai primindavo darbuotojams elgtis su kiekvienu asmeniu kaip su asmeniu? Geriausias klientų aptarnavimo mokymas, kurį galite suteikti darbuotojams, yra elgtis su jais taip, kaip norite, kad jie elgtųsi su svečiais. Parodykite empatiją darbuotojams ir reaguokite ištikus krizei. Kalbėdami su darbuotojais, naudokite jų vardus ir praneškite jiems, kad jie yra svarbi verslo struktūros dalis.
- Kai prarandamas lojalumas, reikia jį atgauti. Tai reiškia, kad nebijokite atsiprašyti padarę klaidą ir susitelkite į problemos sprendimą, o ne priskiriate kaltę dėl problemos. Jei įmanoma, padarykite ką nors papildomai įskaudintam darbuotojui, kad parodytumėte sumanymą.
- Pripažinkite, kad dauguma žmonių turi problemų dėl pokyčių. Nors dauguma darbuotojų kritikuos vadovybę dėl atsisakymo keistis, dauguma žmonių bijo pokyčių. Dažnai pirma mintis, kuri ateina į galvą, yra „ką aš / mes prarasime dėl šio pokyčio?“ Atminkite, kad nuostoliai gali būti ne piniginiai, bet ir prestižo ar pagarbos praradimas. Atminkite, kad įvedant pokyčius yra ribos, kiek pokyčių asmuo ar grupė gali priimti. Galiausiai, nebent yra priežasčių išlaikyti pokyčius, dauguma žmonių grįš į senuosius kelius, net sakydami, kad labiau mėgsta naujus.
- Atminkite, kad nejausdami asmeninio lojalumo grupei ir pokyčius įgyvendinančiam asmeniui, darbuotojai gali neturėti reikiamo noro „rizikuoti“ pokyčiais. Dažnai asmeninio lojalumo trūkumą galime įveikti diagnozuodami problemą ir tada siūlydami sprendimą. Pavyzdžiui, jei darbuotojai nežino, ką daryti arba kodėl tai daro, pateikite jiems bendrą darbuotojų pokyčių vertės vaizdą. Kita vertus, darbuotojai demonstruoja, kad paprasčiausiai nežino, ką daryti, tada pasirūpinkite papildomais mokymais.
- Jūs tikrai turite suprasti asmeninę problemą, tačiau darbdaviai nėra psichologai ir jiems nereikia tapti psichologais. Kiekvienas darbdavys turi nustatyti standartus, kiek asmeninių problemų yra priimtina darbo aplinkoje. Tokioje paslaugų pramonėje, kaip turizmas, klientai turi teisę tikėtis šypsenos, draugiškumo ir gero klientų aptarnavimo, kad ir kokios būtų asmeninės darbuotojo problemos. Nustatykite standartus ir tada juos įgyvendinkite kaip įmanoma teisingiau.
- Išmokite skaityti kūno kalbą. Kalbėdami su darbuotoju, žinokite jo kūno kalbą. Pavyzdžiui, jei darbuotojas nukreipia galvą nuo jūsų, ar jis jums sako, kad nesutinka su jumis ar jūsų politika ir nepaisant to, ko neplanuojate ją įgyvendinti? Jei žmogus nusisuka pečius, ar jūs prarandate jo dėmesį ir turite jį susigrąžinti uždavę asmeninius klausimus? Atkreipkite dėmesį, kad sulankstytos rankos gali reikšti, kad darbuotojas netiki jumis, o klajojančios akys gali rodyti, kad netenkate susidomėjimo tuo, ką sakote.
#atstatymaskelionė
