Lojalių darbuotojų ugdymas, tikintis, kad turizmas greitai normalizuosis

1. Turizmo sektorius pasižymi didele darbuotojų kaita, galbūt dėl ​​to, kad dažnai moka mažą atlyginimą ir kartais būna nuotaikingi vadovai.
2. Darbuotojai yra pirmosios linijos darbuotojai, kurie spalvina turizmo patirtį bet kurioje įmonėje.
3. Darbdaviams būtų svarbu sukurti lojalumą darbuotojams, jei tikslas yra sėkmingas verslas.

Panašu, kad visi nori lojalių darbuotojų, tačiau nedaugelis turizmo įmonių žino, kaip laimėti šį lojalumą. Iš tikrųjų turizmas yra žinomas dėl didelių darbuotojų kaitos, mažo atlyginimo ir dažnai kaprizingo valdymo. Klaidinga nepastebėti fakto, kad darbuotojų ir darbdavių santykiai dažnai veikia turizmo patirtį ir gali tapti pagrindine teigiamos ar neigiamos rinkodaros forma.

Geras valdymas įkvepia lojalumą ir dažnai lemia tokį klientų aptarnavimą, kuris sukuria pakartotinius (lojalius) klientus. Padėti sukurti šį darbuotojų lojalumą Turizmo smulkmenos siūlo keletą pasiūlymų, kaip padidinti darbuotojų lojalumą ir suteikti geresnę klientų aptarnavimo patirtį.

- Tokioje pramonės šakoje, kaip turizmas, kur žmonės planuoja likti kelerius metus, darbuotojų patirtis yra beveik arba tokia pat svarbi kaip ir klientų patirtis. Kai kurios pagrindinės priežastys, dėl kurių turizmo darbuotojai dažnai skundžiasi savo darbu, yra aiškiai apibrėžtų tikslų trūkumas, iššūkių neturintis darbas ir teisingo atlyginimo nebuvimas. Tai yra trys sritys, kuriose turizmo vadyba turi užduoti sau gilius klausimus. Darbuotojai negali atlikti savo darbo, jei pareigybės aprašymas keičiasi kasdien. Panašiai kaip aklavietės be jokių galimybių tobulėti linkusios atsisakyti gerai atlikti savo darbą. Dinamiškame versle, tokiame kaip turizmas, su darbuotojais elkitės taip, lyg jie būtų svečiai.

- Įsitikinkite, kad darbuotojai žino, jog esate vienos komandos dalis. Dažnai turizmo vadyba buvo kaltinama (o kartais ir sąžiningai), kad ji pirmiausia kompensavo save ir tik po to jaudinosi dėl darbuotojų. Geri darbdaviai supranta, kad atlyginimų didinimas yra daug svarbesnis tiems, kurie yra kopėčių apačioje, nei tiems, kurie yra viršuje. Įsitikinkite, kad vadovaujate darbuotojams ne tik žodžiais, bet pavyzdžiu.

- Išsiaiškinkite, ko tikitės iš darbuotojų. Nieko neprisiimkite. Darbdaviai turi teisę tikėtis, kad tinkamumo informacija išliks privati, kad asmeniniai klausimai neturės įtakos darbo rezultatams ir darbuotojai išklausys prieš imdamiesi veiksmų. Darbdaviai taip pat turi ne tik teisę, bet ir pareigą sustabdyti tuščią kalbą apie darbą, vykdyti įstatymus, apsaugančius kitus darbuotojus nuo priešiškos darbo vietos ir seksualinės, etninės ir religinės diskriminacijos problemų.

- Padėkite darbuotojams suprasti, kokio tipo klientų aptarnavimą norite jiems suteikti traktuojant juos kaip klientus. Turistai linkę apibrėžti gerą klientų aptarnavimą kaip patikimumo, jautrumo ir laiko (pinigų) vertės užtikrinimą. Pagalvokite, kaip galite paversti šiuos pagrindinius idealus darbo aplinkoje. Kiek esate patikimas, vykdote pažadus ar paprasčiausiai juos ištariate? Ar reaguojate į specialiuosius poreikius, ar tik cituojate įmonės nuostatus, ir ar darbuotojai džiaugiasi (gauna vertę) iš savo darbo, ar jie tiesiog skiria laiko, kad gautų atlyginimą?

- Darbuotojai geriausiai dirba tada, kai jiems atlyginama už gerai atliktą darbą. Teigiami insultai dažnai pasiekia daug daugiau nei negatyvumas. Būkite konkretus, sakydamas komplimentus darbuotojams, ir nepamirškite, kad dažnai teikiami nedideli atlygiai suteikia daugiau nei vieną didelį atlygį, skiriamą tik vieną ar du kartus per metus.