Naujausioje „Clicatell“ pokalbių prekybos tendencijų ataskaitoje nustatyta, kad 95 % vartotojų nori suasmenintos pokalbių patirties, kai užsakomi naujiniai, ypač dėl skrydžių vėlavimo, vėlyvos registracijos ir atnaujinimų.
Clickatell, CPaaS novatorius ir Chat Commerce lyderis, šiandien atskleidė savo naujausio rezultatus Pokalbių prekybos tendencijų ataskaita: kelionių leidimas, kuriame atskleidžiama naujų įžvalgų apie tai, kaip šiandieniniai vartotojai nori bendrauti ir pirkti su viešbučiais, oro linijomis ir automobilių nuomos kompanijomis dalyvaudami mobiliųjų pranešimų pokalbiuose. Apklausa, kurioje buvo pateikti atsakymai iš daugiau nei 1,000 dalyvių, parodė, kad 87 % vartotojų nori naudoti mobiliuosius pranešimus, kad galėtų bendrauti su kelionių kompanijomis.
77 % vartotojų teigia, kad nori naudoti mobiliojo mokėjimo nuorodą su kelionių prekių ženklais.
Siekiant giliai suprasti, kaip vartotojai bendrauja su kelionių prekių ženklais, naujasis Clickatell tyrimas atskleidė didelį asmeninių ir patogių klientų pokalbių susirašinėjimo pokalbių poreikį, pvz., 92 % dalyvių norėtų naudotis mobiliaisiais susirašinėjimais bendraudami su viešbučiais, 89 % norėtų naudotis mobiliuoju telefonu. susirašinėjimo pranešimais, kad galėtų bendrauti su oro linijomis, o 85 % norėtų naudotis mobiliojo ryšio žinutėmis bendraudami su automobilių nuomos įmonėmis. Z, „Millennials“ ir „Gen X“ taip pat laiko mobiliuosius pranešimus kaip pagrindinį bendravimo su kelionių prekių ženklais būdą, parodančius, kad jaunesnės kartos yra labiausiai linkusios bendrauti su prekių ženklais mobiliuoju telefonu.
Ataskaitoje taip pat pabrėžiama, kad kelionių bendrovės praranda unikalią mobiliųjų pranešimų siuntimo patirtį: mokėjimus. Tiesą sakant, 73% vartotojų nurodė, kad niekada nėra pirkę naudodami SMS mokėjimo nuorodą. Tačiau 77 % vartotojų teigia, kad nori naudoti mobiliojo mokėjimo nuorodą su kelionių prekių ženklais, todėl oro linijoms, viešbučiams ir automobilių nuomos įmonėms yra puiki galimybė pagerinti kelionių patirtį ir leisti vartotojams naršyti, pirkti ir sekti kelionių planus savo mobiliuosiuose telefonuose. Tikėtina, kad 81 % vartotojų pirktų naudodami mokėjimo nuorodą bet kokio tipo kelionių kompanijoje, o viešbučių rezervacijos būtų sąrašo viršuje (58 %).
Papildomos pagrindinės išvados:
- Oro linijos:
- 48 % pageidauja, kad kelionių kompanijų mobilusis ryšys būtų gautas užsakymo metu, o 63 % – per 24 valandas.
- Vartotojai labiausiai norėtų kelionės dieną gauti pranešimą su svarbia informacija, nes 60 % vartotojų nori gauti pranešimą apie bet kokius paskutinės minutės skrydžio maršruto pakeitimus.
- 48 % vartotojų norėtų užsisakyti skrydį iš aviakompanijos per mobiliuosius pranešimus.
- Viešbučiai:
- Vartotojai teikia pirmenybę mobiliųjų pranešimų siuntimui su viešbučiais (92 proc.), palyginti su oro linijomis (89 proc.).
- Viešbučiams didžiausias vartotojų pasirinkimas yra gauti mobilųjį pranešimą, kad jūsų kambarys yra paruoštas ir prašymas anksti arba vėlai įsiregistruoti (58 % nori gauti pranešimą, kad kambarys yra paruoštas, o 41 % nori gauti pranešimą, kad kambarys yra paruoštas).
- Viešbučių rezervacijai ir numerių patobulinimui pirmenybė teikiama naudojant pokalbio mokėjimo nuorodą – 58% norėtų užsisakyti rezervaciją, 47% norėtų padidinti savo kambarį.
- Nuomojami automobiliai:
- 54% vartotojų norėtų kelionės dieną gauti žinutę su svarbia automobilio nuomos informacija, o 50% vartotojų nori gauti pranešimą apie bet kokius paskutinės minutės pakeitimus.
- Mokėjimai:
- 71% vartotojų nurodė, kad labiau nori pirkti kelionių kompanijoje per mokėjimo nuorodą tik pokalbyje su tiesioginiu agentu ar automatizuotu robotu.
- Bendros kelionės:
- 27% teikia pirmenybę mobiliajam susirašinėjimui bendraudami su kelionių įmone (didžiausias iš bet kurios kategorijos), o tik 8% pageidauja bendrauti su kelionių įmone svetainės pokalbyje.
- 48 % vartotojų tikėtųsi, kad žinutės mobiliuoju telefonu prasidės užsakymo metu, o 63 % tikėtųsi, kad žinutės mobiliuoju telefonu prasidės likus 24 valandoms iki kelionės.
- 80 % vartotojų teigia, kad kelionių biuru naudotis mobiliojo ryšio žinutėmis yra patogiau, palyginti su kitais kanalais.
- „iPhone“ naudotojai yra labiau priversti naudotis mobiliaisiais pranešimais su kelionių kompanijomis, palyginti su „Android“ naudotojais.
„Suteikdama galimybę bendrauti ir pirkti savo klientams pokalbių metu, Clickatell atvėrė duris patogumui ir individualizavimui keliuose prekių ženkluose“, – sakė Pieter de Villiers, „Clicatell“ generalinis direktorius ir vienas iš įkūrėjų. „Duomenys rodo, kad kelionių prekių ženklams yra galimybė lengvai ir patogiai teikti paslaugas savo klientams per mobiliuosius pranešimus, kurių vartotojai nori ir reikalauja. Galbūt dabar labiau nei bet kada vartotojų lojalumas yra patrauktas, o kelionių prekių ženklai turi pasinaudoti kiekvienu kontaktiniu tašku.
