Oro linijų komisinių sumažinimai po 20 metų: kelionių agentūrų pramonė iš naujo išrasta ir tvirta

PLYMOUTH, MN. Vasario 9 d. bus minimos 20-osios metinės nuo tada, kai JAV oro linijos pirmą kartą apribojo kelionių agentūrų komisinius, o vėliau sumažino komisinius, todėl kai kurie „prognozatoriai“ neteisingai prognozuoja kelionių agento mirtį. Pasak „Travel Leaders Group“ generalinio direktoriaus Barry Libeno, praėjus XNUMX metų, šiandien iš naujo išrasta kelionių agentūrų pramonė yra stipresnė nei bet kada anksčiau. Didžiausios Šiaurės Amerikos tradicinių kelionių agentūrų bendrovės vadovas paaiškino, kad pramonė tapo dinamiškesnė, vikresnė ir tvirtesnė ne tik dėl to, kad mėgėjai jau seniai pasitraukė iš šios pramonės, bet ypač dėl to, kad labiau verslūs išgyvenusieji žiūrėjo į „iššūkius“ – iš komisinių. sumažina interneto augimą – kaip strategines galimybes perorientuoti ir permąstyti savo verslą. Tai savo ruožtu leidžia šiandienos kelionių agentams pasiekti gyvybiškai svarbią naują auditoriją: tūkstantmečius.

„Kai komisinių viršutinės ribos pasiekė prieš 20 metų, daugelis mūsų pramonės atstovų perėjo į panikos režimą. Tačiau mačiau puikią galimybę ir žinojau, kad mūsų pramonė turi pakeisti mūsų verslo būdą“, – pažymėjo Libenas, kuris tuo metu vadovavo Niujorke įsikūrusiai „Tzell Travel Group“, dabar „Travel Leaders Group“ grupei. „Mūsų agentams aiškiai pasakiau, kad jie turi tik vieną darbą: parduoti keliones. Kadangi mūsų agentai sutelkė dėmesį į kiekvieną klientą ir jo individualius poreikius, o mes jiems suteikėme pagalbą praktiškai visuose kituose dalykuose, laimėjo visi, įskaitant klientą.

Libenas pripažino, kad pramonės stebėtojai ir daugelis išorės analitikų ne kartą neteisingai suprato ir rimtai neįvertino kelionių agentūros modelio, todėl jie nuolat ir klaidingai prognozavo paskutinį pramonės skyrių.

„Priešininkai visada klysta dėl tariamo artėjančio kelionių agentūrų pramonės žlugimo – nesvarbu, ar jie manė, kad tai įvyks dėl kredito kortelių atsiradimo, dėl kompiuterinės rezervavimo sistemos pradžios, dėl interneto aušros ar dėl komisinių sumažinimo, – paaiškino Libenas. „Tačiau jie tiesiog nesuvokė, kad nepaisant „kliūties“, keliautojai visada balsavo su savo kišeniniu knygeliu. Ir toli gražu ne visi žingsniai „pasidaryk pats“ pasaulyje, tačiau vis daugiau vartotojų, įskaitant didesnį tūkstantmečio amžiaus žmonių lygį, per pastaruosius kelerius metus vis dažniau naudojasi kelionių agentūromis.

Libenas atkreipė dėmesį į neseniai paskelbtą „MMGY Global“ tyrimą „2014 m. Amerikos keliautojų portretas“, kuris parodė:

„Galbūt priešingai, per pastaruosius 12 mėnesių tradicinio kelionių agento paslaugomis naudojosi žymiai daugiau tūkstantmečio žmonių nei vyresnės kartos. Tie, kurie tai padarė, savo paslaugomis naudojosi vidutiniškai 3.0 kelionių. Ir Matures naudojo tradicinius kelionių agentus daug daugiau nei Xers ir Boomers.

„Iš tų keliautojų, kurie per pastaruosius 12 mėnesių naudojosi tradicinio kelionių agento paslaugomis, akivaizdžiai daugiau įtakos turėjo jaunosios kartos jų profesionalūs patarimai.

„Millennials ir Xers žymiai dažniau nei Boomers ir Matures praneša, kad tradiciniai kelionių agentai daro įtaką viešbučių / kurortų, atostogų paketų / kelionių, oro linijų, kelionių vietų, pramogų / renginių bilietų, automobilių nuomos ir traukinių pasirinkimui.

„Yra daug priežasčių, kodėl vis daugiau vartotojų kreipiasi į kelionių agentus. Nuo intymių žinių apie konkrečias paskirties vietas iki puikių gebėjimų asmeniškai padėti prieš kelionę, jos metu ir po jos – šiandienos kelionių agentai yra pasirengę padėti savo klientams, kai jiems jų labiausiai reikia. Didžiulis mūsų klientų agentų, kurie yra prieinami savo klientams visą parą, skaičius išaugo eksponentiškai“, – teigė Libenas. „Dėl agentūrų įmonių, tokių kaip Travel Leaders Group, dydžio ir apimties mes taip pat galime pasiūlyti daugybę papildomų patogumų ir paslaugų, kurių mūsų klientai niekada negalėtų gauti patys. Galiausiai mūsų klientai jaučiasi ramūs ir geriau keliauja.