- Prahos oro uostas paslaugų perėjimui iš išorės tiekėjo ruošėsi ilgą laiką
- Oro uostas investavo į perono zonai tinkamą įrangą, tai yra transporto priemones su pakeliama kabina (ambuliftus) ir modifikuotus nedidelius sunkvežimius.
- Prahos oro uostas siūlo pagalbos paslaugas tiek išvykstant, tiek atvykstant
Nuo 2021 m. kovo mėnesio Prahos Václav Havelo oro uostas perims pagalbos paslaugų riboto judumo ir orientacijos keleiviams ir negabaritinių bagažo registravimo kasų veiklą. Iki šiol šias paslaugas teikė išorinis tiekėjas – įmonė „MaidPro Service“. Visos paslaugos keleiviams bus teikiamos ta pačia tvarka kaip ir anksčiau. Prahos oro uosto tikslas – pagerinti jų kokybę ir įgyti galimybę lanksčiau reaguoti į galimus pokyčius.
„Išlaikėme nusistovėjusius visų paslaugų procesus. Pavyzdžiui, pagalbos punktų atveju jų vieta, iškabos, kontaktai ir siūlomos paslaugos išlieka nepakitusios. Keleiviai skirtumo nepastebės. Negabaritinių bagažo prekystalio taip pat nejudinsime“, – sako už pagalbos paslaugas ir negabaritinio bagažo registraciją atsakingas vadovas Davidas Prošekas ir priduria: „Klientų patirties kokybei keliame aukštus reikalavimus. Štai kodėl mums labai svarbu, kad šias svarbias paslaugas galėtume kontroliuoti ir turėti tiesioginės įtakos jų kokybei, taip pat galimybę lanksčiai jas keisti ir tobulinti pagal poreikį.
Prahos oro uostas ilgą laiką ruošėsi paslaugų perėjimui iš išorinio tiekėjo. Nupirktas reikalingas terminalo inventorius, pavyzdžiui, ortopediniai vežimėliai ir kita svarbi įranga. Be to, oro uostas investavo į perono zonai tinkamą įrangą – transporto priemones su pakeliama kabina (ambuliftus) ir modifikuotus nedidelius sunkvežimius. Tarnybų perkėlimas taip pat reikalavo personalo pastiprinimo. Prahos oro uostas įkurtam naujam organizaciniam padaliniui pasamdė per 50 darbuotojų.
Prahos oro uostas siūlo pagalbos paslaugas tiek išvykstant, tiek atvykstant. Oro uosto patalpose iš viso yra 20 kontaktinių punktų, kuriuose keleiviai gali prašyti pagalbos. Taip pat kiekviename terminalo pastate yra viena komforto zona kontaktiniame taške, kur oro uosto asistentas tiesiogiai rūpinasi keleiviu. Keleiviai taip pat gali užsisakyti paslaugą iš anksto, o tai labai rekomenduoja Prahos oro uostas. Taigi padėjėjai galės aptarnauti keleivį iškart jam atvykus į oro uostą. Visą informaciją, reikalingą naudotis pagalbos paslaugomis, įskaitant visus kontaktus, keleiviai gali rasti Prahos oro uosto svetainėje. Specialūs negabaritinių bagažo skaitikliai lieka 1 ir 2 terminalų išvykimo salėse. Visą informaciją, kaip elgtis registruojantis ar pasiimant negabaritinį bagažą, rasite Prahos Václav Havelo oro uosto svetainėje.
KĄ IŠSIIMTI IŠ ŠIO STRAIPSNIO:
- Prague Airport has been preparing for the transition of services from an external supplier for a long timeThe airport has invested in suitable equipment for the apron area, namely vehicles with a lifting cabin (ambulifts) and modified small-sized lorriesPrague Airport offers assistance services on both departures and arrivals.
- That is why it is essential for us to have these important services under our control with a direct impact on their quality, along with the ability to change and improve them flexibly as needed.
- All information on how to proceed when checking in or picking up oversize baggage can be found on the website of Václav Havel Airport Prague.
