Daugelis kelionių ir turizmo specialistų gali džiaugtis atsisveikindami su 2008-aisiais. Nesvarbu, ar esate kelionių, ar turizmo paslaugų teikėjas, ar klientas, 2008-ieji buvo kelionių ir turizmo nusivylimų, pykčio, nusivylimo ir tragedijos metai. Nuo išaugusio terorizmo prieš viešbučius visame pasaulyje iki ekonominio nuosmukio, turinčio įtakos daugeliui šalių, nuo degalų kainų kilimo kalneliais iki maisto saugos problemų – 2008-ieji turizmo ir kelionių profesionalams suteikė nesibaigiančių iššūkių jūrą. Be turizmo ir kelionių profesionalų bėdų, paskutiniais metais buvo daugiau nei turizmo nusikaltimų, lankytojų grobimų ir seksualinės prievartos. Iš tikrųjų nėra šalies, kuri nebūtų išvengusi bent vienos iš šių socialinių ligų.
Pernelyg daugelyje pasaulio šalių šiuolaikinį turizmą kamuoja prastos paslaugos, kurias dažnai teikia nepakankamai apmokami ir pervargę darbuotojai, kurie gyvena bijodami prarasti darbą. Atrodo, kad takoskyra tarp kelionių lūkesčių ir kelionių realybės kasdien didėja. Šį etinį ir moralinį kelionių žlugimą apsunkina tai, kad daugelis žmonių turizmą ir keliones laiko tik vienu iš daugelio būdų išleisti savo disponuojamas pajamas. Taigi kelionės ir turizmas turi konkuruoti ne tik su kitomis kelionių kryptimis, bet ir su bet kokiu kitu produktu, kuriam vartotojai yra pasirengę išleisti savo turimas pajamas.
Norėdami klestėti šiame labai konkurencingame ir susipynusiame pasaulyje, apsvarstykite galimybę naudoti visas arba bent kai kurias iš šių idėjų ir intelektualinių priemonių:
Grįžkite prie turizmo pagrindų. Pabandykite prisiminti, kodėl pirmiausia ieškojote darbo pramonėje. Jei tai buvo tik dėl pinigų, tai yra geras laikas ieškoti kitos srities. Tačiau jei tai buvo apie kelionių romantiką, malonumą būti su žmonėmis ir meilę nuotykiams, tai pats laikas atgaivinti seną liepsną. Būkite pasirengę dirbti sunkiau nei jūsų konkurentai ir visada su šypsena veide. Sunkus darbas nereiškia tiesiog ilgesnių valandų, tai taip pat reiškia naujų idėjų kūrimą ir mokymąsi mąstyti nestandartiškai. Kelionių ir turizmo profesionalai nebegali sakyti „mes taip nedarome“, o jiems reikia kūrybiškai spręsti problemas ir suvokti, kad pagrindinis klausimas yra ne „kodėl tai daryti“, o „kaip mes galime tai padaryti“. ?”
Įsitikinkite, kad gyvename labai skirtingame pasaulyje. Turizmo pramonė, nori jai to ar ne, stovi pasaulinio karo priešakyje. Pernelyg dažnai atsiranda neigimas ir mes tiesiog tikimės, kad blogis pasitrauks. Deja, troškimas problemų neišspręs. Turizmo pramonė turės bendradarbiauti su gerai apmokytomis policijos agentūromis TOPP (į turizmą orientuotos policijos ir apsaugos tarnybos). Viešbučiai turės teikti pirmenybę savo saugumo skyriams, o budrumas turi būti prioritetas. Pagrindinė tragiškų išpuolių Mumbajuje pamoka yra ta, kad teroristai laukė, kol viešbučiai sumažins jų budrumą ir tada smogė.
Plėtokite išankstinius santykius. Labai dažnai laiką leidžiame su kitais tik tada, kai mums jų reikia. Sparčiai besikeičiančiame pasaulyje darykite daugiau nei vien tik užmegzkite savo santykius, palaikykite juos aktualius ir nuolatinius. Pavyzdžiui, viena iš Mumbajaus išpuolių pamokų buvo ta, kad teroristai viešbučių interjerus žinojo geriau nei Indijos policija. Teroristai buvo pakankamai protingi, kad buvo „svečiai“ viešbučiuose ir žinojo jų išdėstymą, o dauguma policijos pranešė, kad pirmą kartą jie pateko į viešbučius, kai turėjo išplauti teroristus. Pamoka yra ta, kad viešbučiams, restoranams ir pramogoms yra gerai pakviesti policiją ir priešgaisrinės saugos pareigūnus apsilankyti ir susipažinti su jų įstaigomis viduje ir išorėje.
Būkite savo bendruomenės dalimi. Jūsų verslas nesibaigia jūsų traukos pakraštyje. Per dažnai kelionių ir turizmo specialistai praleidžia laiką pasakodami kitiems, ko jiems reikia iš bendruomenės, o ne siūlydami tai padaryti kitiems bendruomenės nariams. Geriausias būdas sužinoti apie bendruomenę yra būti jos dalimi. Prisijungti prie vietinių geradarių ir filantropinių organizacijų; dalyvaukite ir pasidalykite savo patirtimi su kitais, ir jie netrukus jus reklamuos. Kuo daugiau būsite bendruomenėje, tuo didesnė tikimybė, kad bendruomenė ne tik rems vietos turizmo pramonę, ypač sunkiais ekonominiais laikais, bet ir aktyviai dirbs jos labui.
Ugdykite patikimumą. Labai dažnai svetingumo specialistai visuomenei sako tai, ką, jų manymu, nori išgirsti, o ne tai, kas yra tiesa. Rezultatas – pasitikėjimo praradimas, nusivylimas ir pyktis. Kur kas geriau susilyginti su visuomene, sakyti tiesą ir siūlyti sprendimus, nei klaidinti visuomenę ir tiesiog perduoti problemą kitam asmeniui.
Ekonomikos nuosmukio sąlygomis būkite su šypsena! Kelionės ir turizmas šiandien nėra lengvi ar nebrangūs. Patobulinkite savo klientų aptarnavimą ir, kad ir kas nutiktų, patirkite problemą ir raskite būdą, kaip ją išspręsti. Atminkite, kad keliautojai dažnai būna nusivylę dalykais, kurių jie negali kontroliuoti, ir yra sutrikę. Dažnai jie nevalgė ar nemiegojo, jiems gali prireikti laisvo poilsio kambario ir karšto dušo. Paklauskite savęs, ar jums būtų mažiau sunku, jei būtumėte jų vietoje. Stenkitės nesielgti su jais taip, kaip nenorėtumėte, kad su jumis elgtųsi.
Būkite pasiruošę galimiems grubiems 2009 m. Nors niekas nežino ateities, horizonte gali kilti daugybė naujų problemų. Pastarasis piratavimas atviroje jūroje gali tapti didžiausiu iššūkiu turizmui nuo lėktuvų užgrobimų laikotarpio. Be to, daugelio vietovių ekonomikos nuosmukis reiškia, kad kai kurių policijos biudžetai buvo sumažinti, o kiti negavo reikalingos ekonominės paramos. Įsitikinkite, kad turizmo saugos specialistai, nesvarbu, ar tai policija, ar privatus saugumas, yra sąjungininkai, o ne konkurentai dėl finansavimo.
Apsvarstykime tarptautinę turizmo ir kelionių gerumo dieną. Galbūt mes nesugebėsime sustabdyti blogio pasaulyje, bet galime susidoroti su blogiu maloniai ir rūpestingai. Turizmo organizacijos turi reklamuoti Tarptautinę gerumo dieną, kai susiduriame su tamsa, kurią sukelia prastos ekonomikos naujienos ir neapykanta, su diena, kai gerumo veiksmais siūlome turizmo šviesą. Tokia diena parodys pasauliui, kad turizmas yra daugiau nei tik verslas, o svetingumo pramonė yra viena iš svarbiausių žmonių supratimo ir gerumo mūsų pasaulio piliečiams skatinimo.
Daktaras Peteris Tarlow yra vienas geidžiamiausių turizmo saugumo ekspertų, su juo galima susisiekti el. paštu adresu į*****@**hs.net.
