Pirmaujantis Didžiosios Britanijos kelionių prekės ženklas „Thomas Cook“ sulaukė kritikos „What? Šventinis žurnalas. Šiandien paskelbtoje apklausoje teigiama, kad įmonė, Viktorijos laikų organizuoto turizmo pradininkė, „turi nuveikti, kad standartai atitiktų XXI amžiaus lūkesčius“.
Apklausa, kurioje dalyvavo 4,500 Vartotojų asociacijos narių, kritikuoja Thomaso Cooko „prastos kokybės viešbučio kambarius ir nenaudingą kurorto personalą“. Įmonė, kuri yra antra pagal dydį Didžiosios Britanijos kelionių organizatorius, buvo įvertinta kaip prasčiausia iš 29 dėl kurorto atstovų ir skrydžių bei pervežimų kokybės.
Thomas Cookas taip pat pelnė tik dvi žvaigždutes iš penkių už gerą kainos ir kokybės santykį. Dar šešios didelės atostogų firmos buvo įvertintos vienodai blogai. Tai „Virgin Holidays“, „Princess Cruises“ ir masinės rinkos seserinės bendrovės „Thomson“ ir „First Choice“. Nė vienas neuždirbo bendro „kliento balo“, viršijančio 70 proc. Paskutinę vietą užėmė trečia pagal dydį Didžiosios Britanijos operatorė „Cosmos“ su 57 proc.
Rochelle Turner, „What? Holiday, sakė: „Didžiulis žmonių kasmet atostogauja pas tris pirmaujančius rinkos operatorius, o tai padeda jų platus buvimas pagrindinėje gatvėje ir nacionalinėje reklamoje. Tačiau tai nereiškia, kad visi tie žmonės yra patenkinti savo patirtimi.
Žurnalo apklausa buvo atlikta pernai rugsėjį, o jos metu buvo ieškoma Kurio? interneto skydelyje apie savo naujausią atostogų paketą. Thomaso Cooko reitingas buvo pagrįstas 308 žmonių, atstovaujančių vienam iš 20,000 XNUMX kasmetinių įmonės klientų, nuomone.
Ianas Derbyshire'as, „Thomas Cook UK & Ireland“ generalinis direktorius, atmetė nuosprendį: „Kuris? Atostogų ataskaita visiškai prieštarauja aukštam paslaugų lygiui, apie kurį pasakoja mūsų klientai ir kuriais mes didžiuojamės. Remiantis mūsų pačių apklausomis, kuriose yra daugiau nei 100 kartų daugiau žmonių nei Kuris? Apklausa, mūsų klientų pasitenkinimo balai kasmet didėja, o 94 procentai mūsų poilsiautojų įvertino Thomasą Cooką kaip „puikų“ arba „gerą“ savo atostogoms praėjusią vasarą.
Aukščiausia vieta Kurie? Atostogų apklausą atliko mažas prancūzų specialistas VFB. Jis buvo įkurtas prieš 40 metų ir skambinantiems telefonu groja Edith Piaf dainas kaip „užlaikytą muziką“. Apdovanojimą pelnė 33 klientai – vienas iš 500 pernai nešiojamų klientų.
Įmonės rinkodaros vadovė Liz Barnwell sakė, kad įvertinimas buvo „dėl mūsų produkto kokybės ir to, kad turime labai lojalių klientų bazę, o viso proceso metu daug dėmesio skiriama detalėms. Per pastaruosius 10 metų žmonės tapo išrankesni maisto ruošimui, o tai, kad VFB yra toks kruopštus, padarė skirtumą.
Ji patarė ponai Kukui: „Jie tik žiūri į skaičius; Mes žiūrime į visą produkto kokybę“.
Tokiose apklausose mažas yra tradiciškai gražus – tačiau dešimtuke buvo kelios labai didelės įmonės. Antrąją vietą užėmė kita 10 metais įkurta įmonė – milžiniška tolimųjų reisų specialistė „Trailfinders“. Kuris? „Holiday“ gyrė „darbuotojų efektyvumą ir lankstumą rengiant pasaulinius maršrutus“. Didžiausias Didžiosios Britanijos nuotykių operatorius „Explore“ užėmė trečią vietą. „Explore“ viešųjų ryšių vadovas Paulas Bondsfieldas sakė: „Mes atsakingai keliavome daug anksčiau, nei tai tapo madinga ar net neturėjo pavadinimą“.
* Aviakompanija „Ryanair“, apklausose dažnai užimanti paskutinę vietą, vakar paskelbė esanti „geriausia, kas nutiko britų vartotojui nuo pjaustytos duonos“. Didžiausia ir pelningiausia Europos pigių skrydžių bendrovė atsakė į kritiką, kurią vakar dienraštyje „The Independent“ išsakė „Office of Fair Trading“ vadovas. Johnas Fingletonas apibūdino „Ryanair“ kainų politiką kaip „vaikišką“. Vežėjas šį ir kitą mėnesį išpardavė 1 mln. „4 Fingleton Fares“ kelionėms, pagerbdamas „permokėtą OFT generalinį direktorių“.
Vieta saulėje: kaip sekėsi kelionių agentams
Kuris? suteikė Thomasui Cookui 58 procentų „kliento balą“. Nustatyta, kad atostogų lankytojai buvo nepatenkinti atstovais, kelionės kokybe ir kainos ir kokybės santykiu. Klientai teigė, kad dviem žvaigždutėmis iš penkių apdovanoti atstovai parodė žinių stoką ir su jais buvo sunku susisiekti.
* „Cosmos“ buvo įvertintas prasčiausiai – klientų įvertinimas – 57 proc. Keliautojai teigė, kad jos „kelionės po saulę ir smėlį“ siūlo mažai vertės už pinigus. Klientų pasitenkinimo paplūdimio atostogomis balas buvo 50 procentų, o tai gerokai mažesnis už 69 procentų vidutinį specializuotų kelionių organizatorių įvertinimą.
*Rinkos lyderis Thomson buvo įvertintas prastai pagal kainos ir kokybės santykį. Ji surinko tik 66 procentus savo paplūdimio atostogoms ir 68 procentus tolimoms kelionėms. Tačiau klientai jos kruizus įvertino 81 proc.
* VFB, kurios specializacija yra Prancūzijos atostogos, užėmė aukščiausią vietą už „veiksmingus“ ir „patikimus“ paketus.
