Kurie prekių ženklai užima aukštą vietą lojalumo kelionėse srityje?

Vartotojų lūkesčiai kasmet vidutiniškai didėja 25%. Kurios avialinijos, viešbučiai, automobilių nuomos kompanijos ir kreditinių kortelių įmonės užima aukštą vietą lojalumo skalėje?

„Pasitikėjimas tapo jungiamuoju audiniu tarp prekių ženklų ir lojalumo“, – sakė tyrimą atlikusios bendrovės „Brand Keys“ prezidentas Robertas Passikoffas.

„Lūkesčiai dėl pasitikėjimo visose produktų / paslaugų kategorijose ir prekių ženkluose yra vidutiniškai 250 +% per metus. Tuo tarpu klientų nerimas dėl privatumo, saugumo ir prekės ženklo skaidrumo pasiekė lūžio tašką “.

Kelionių sektorius Lojalumo generatoriai

5 populiariausi prekių ženklai, kuriuos klientai įvertino kurdami emocinį įsitraukimą ir lojalumą kelionių kategorijose, yra šie:

Avialinijos

1. JetBlue
2. delta
3. „WestJet“
4. "Air Canada"
5. Amerikos

Automobilių nuoma

1. Avis
2. įmonė
3. "Hertz"
4. Biudžetas
5. nacionalinis

Prabangus viešbučiai

1. Ritzas Carltonas
2. Four Seasons
3. JW Marriott
4. Meilės
5. Fairmont

Aukščiausios klasės viešbučiai

1. Kimtonas
2. "Omni
3. Marriott
4. „Embassy Suites“
5. Hyatt

Vidutinio lygio viešbučiai

1. Sparnuotas
2. Girtas
3. Fairfield Inn
4. „Hampton Inn“
5. La Quinta

Ekonominiai viešbučiai

1. „Wyndham Microtel“
2. „Days Inn“
3. „America's Best Value Inn“
4. „Howard Johnson Express“
5. Super 8

Kelionės internetu

1. Booking.com
2. Kelionės patarėjas
3. „Yahoo Travel“
4. "Expedia"
5. Priceline

„Ride-Share“

1. Lyft
2. Uber
3. Gettas
4. Junona
5. Pažaboti

10 geriausių prekių ženklų, žinančių lojalumo paslaptį

„Prekės ženklai, ieškantys garantuoto pelno, negali geriau nei lojalūs klientai“, - pažymėjo Passikoffas. Šių metų 2019 m. CLEI savo kategorijose reguliariai nustatė 10 ženklų - 1, kai kurie buvo sukurti nuo tos dienos. „Šie prekės ženklai yra daugiametės žvaigždės.“

„Discover Card“ - kreditinės kortelės: 23 metai

„Avis“ - automobilių nuoma: 20 metų

„Google“ - paieškos sistema: 19 metų

„Domino“ - pica: 15 metų

„Dunkin '“ - kava be namų: 13 metų

„Konica Minolta“ - MFP biuro kopijavimo aparatai: 12 metų

„Hyundai“ - automobiliai: 10 metų

„AT&T Wireless“ - belaidis ryšys: 10 metų

Amazon.com - internetinis mažmenininkas: 10 metų

„Amazon Kindle“ - el. Skaitytojas: 9 metai

Susitikimo lūkesčiai + pasitikėjimas prekės ženklu + emocinis įsitraukimas = ilgalaikis lojalumas

„Šiandien lojalumas yra emocinio įsitraukimo, pasitikėjimo ir gebėjimo įsitraukti į prekės ženklą susiliejimas; patenkinti ar viršyti vartotojų lūkesčius, susijusius su jų idealiu produktu ar paslauga. Šių metų kategorijų sąrašų viršuje esantys prekės ženklai tai žino “, - sakė Passikoffas. - Dar svarbiau, kad jie žino, kaip.

Lojalumo fiskalinės apatinės eilutės

„Rinkodaros specialistai, pasikliaudami„ lojalumo “ir„ įsitraukimo “apibrėžimais, yra tai, ką jie atpažins, kai tai paveiks jų prekės ženklus, bus nusivylę“, - sakė Passikoffas. „Prekės ženklo žinomumas nėra lojalumas; pasitenkinimas nėra ištikimybė; pramogos nėra ištikimybė “.

2019 m. Ir artimiausioje ateityje rinkodaros specialistai turėtų atsižvelgti į tris konkrečias lojalumo ir įsitraukimo fiskalines realijas:

- Įdarbinti naują klientą kainuoja 9–11 kartų daugiau, nei išlaikyti esamą.

- Tik 7% padidėjus lojalumui, viso kliento viso gyvenimo pelnas gali padidėti net 85%.

- Priklausomai nuo sektoriaus, lojalumo padidėjimas tik 3% prilygsta 10% visuotinei išlaidų mažinimo programai.

Visą 2019 m. CLEI lojalumo ir įsipareigojimų laimėtojų sąrašą rasite čia.

„Sprendimų priėmimas turi per pastarąjį dešimtmetį tapo vis labiau emociškai varomas“, – sakė Passikoffas. „Tačiau padidėję lūkesčiai dėl prekės ženklo pasitikėjimo radikaliai pakeitė kategorijų aplinką. Nei „įprastas verslas“, nei „daugiau socialinių tinklų“ nesumažės šiame naujame prekės ženklo pasaulyje. Prekės ženklai turi perkelti lojalumą į savo darbų sąrašo viršų.

Metodika

2019 m. CLEI tyrime dalyvavo 51,673 16 vartotojai nuo 65 iki 45 metų amžiaus iš devynių JAV gyventojų surašymo regionų - patys pasirinktos kategorijos, kuriose jie yra vartotojai, ir prekių ženklai, kuriems jie yra klientai. Keturiasdešimt penki (45 proc.) Procentai buvo apklausti telefonu, keturiasdešimt penki (10 proc.) Procentai - tiesioginiai interviu (įskaitant namų ūkius, kuriuose naudojami tik mobilieji telefonai), o XNUMX proc. - internetu.

„Brand Keys“ naudoja nepriklausomai patvirtintą tyrimo metodiką, sujungiančią emocinius ir racionalius kategorijų aspektus, identifikuojančius keturis konkrečios kategorijos „Ideal“ elgesio veiksnius ir vertes, kurios sudaro kiekvienas kartu su jų procentiniu indėliu į įsitraukimą, lojalumą ir pelningumą.

Šie vertinimai yra pagrindiniai vartotojų elgsenos rodikliai, identifikuojantys tokią veiklą nuo 12 iki 18 mėnesių prieš jie rodomi tradiciniame prekės ženklo sekime arba fokusavimo grupėse. „Brand Keys“ tyrimo metodika, psichologinių tyrimų ir statistinių analizių derinys, bandymų / pakartotinių bandymų patikimumas yra 0.93 ir duoda rezultatų, kuriuos galima apibendrinti esant 95% patikimumo lygiui. Jis buvo sėkmingai naudojamas B2B ir B2C kategorijose 35 šalyse.