Kaip nuotykių kelionių įmonėms sekasi dabartinėmis ekonominėmis sąlygomis? Kokias tendencijas jie pastebi? Ką jie girdi iš savo klientų? Ir kokių priemonių jie imasi, kad nubrėžtų kursą per neramius finansinius vandenis?
Kad suprasčiau kryptį ir kursą į priekį, neseniai sutikau vadovus iš Adventure Collection – Backroads, Bushtracks, Canadian Mountain Holidays, Geographic Expeditions, Lindblad Expeditions, Micato Safaris, Natural Habitat Adventures, OARS, NOLS ir Off the Beaten. Kelias – sužinoti apie nuotykių kelionių pramonės padėtį, kur mes einame ir kaip jie naršo šiuose sudėtinguose vandenyse.
RYŠIO IR ŠEIMOS SVARBA
Jų pastabose išryškėjo keletas bendrų temų. Svarbiausias iš jų buvo įsitikinimas, kad nepaisant ekonominio netikrumo, jų keliautojai ir toliau tiki kelionių verte ir ryšių bei šeimos svarba jų kelionėse.
„Nors ekonominis nuosmukis turėjo neabejotiną įtaką kelionių industrijai, noras patirti tikrus ryšius su kitais kraštais ir kultūromis išlieka stiprus. Žmonės ir toliau ieško aplinkos ir veiklos, kuri siūlo kokybišką, ramią ir atspindinčią patirtį; tam tikra prasme jie dabar laikomi svarbesniais nei bet kada anksčiau“, – sakė „Geographic Expeditions“ prezidentas Jimas Sano.
Billas Bryanas, „Off the Beaten Path“ įkūrėjas ir pirmininkas, sutiko. „Mūsų klientai keliones laiko ne prabanga, o neatsiejama jų nuolatinio siekio būti vientisa dalimi. Labiau nei bet kada mūsų keliautojai siekia išskirtinių patirčių, kurios juos sieja su šeima, kultūra, bendruomene, žeme ir aplinka.
George'as Wendtas, OARS prezidentas, sakė: „Vis daugiau šeimų prisijungia prie mūsų kelionėse upe ir kitose lauko atostogose. Manome, kad taip yra būtent dėl sudėtingų mūsų šalies ekonominių laikų. Šeimos nusprendžia, kad geriau leisti savo vaikus aktyviai gyventi lauke, o ne leisti jiems vaikščioti prekybos centruose ar žaisti vaizdo žaidimus.
Dennisas Pinto, „Micato Safaris“ generalinis direktorius, pridūrė: „Mūsų šeimos safariai, kuriuose dažnai dalyvauja trys kartos, išlieka stiprūs. Yra nuotaikos, kad ekonomika laikui bėgant atsigaus, tačiau praleistų galimybių su šeima susigrąžinti nepavyks.
Tomas Hale'as, „Backroads“ generalinis direktorius, teigė, kad jų užsakymai taip pat palaiko šią tendenciją. „Mūsų privačios ir šeimos kelionės sekasi gana gerai. Siūlome daugiau šeimų kelionių ir išvykų nei bet kada anksčiau.
Analizuodamas šeimos fenomeną, Sano of Geographic Expeditions sakė: „Žmonės nori iš naujo nustatyti savo kryptį, pasinerdami į nepaprastą gamtos aplinką, pavyzdžiui, Galapagų salose, ar turtingas gyvybingas kultūras, kaip Butane ar Rytų Afrikoje. Ir jie nori pasidalinti šia kelione – ir jos atskleidžiamais atradimais bei ryšiais – su šeimomis ir draugais. Susitikimas su žmonėmis, kurie uždirba 200 USD per metus ir vis dėlto yra patenkinti savo gyvenimu, iš tikrųjų suteikia perspektyvą.
„Mūsų keliautojai yra geopolitiškai išprusę žmonės“, – pažymėjo Bryanas iš „Off the Beaten Path“. „Jie žino, kad pastaruosius kelerius metus mūsų šalis buvo atitrūkusi nuo daugelio kitų šalių ir kultūrų. Jie taip pat žino, kad mūsų visuomenėje mažėjanti gerovė sukelia perkalibravimą dėl to, kas svarbu savo gyvenime. Tokia svarba lengvai prilygsta ryšiui su žeme, žmonėmis, kultūra ir šaknimis ir dažnai traukia į šeimos susijungimus.
SVARBUS KELIONĖS VAIDMUO ŠALYJE
Vadovai taip pat palietė kitą ryšio aspektą – itin svarbų vaidmenį, kurį kelionių ryšiai gali atlikti pačiose paskirties šalyse ir kultūrose.
Benas Bressleris, „Natural Habitat Adventures“ įkūrėjas ir direktorius, aistringai pabrėžė itin svarbų kelionių vaidmenį šalyse, kuriose lankosi jo įmonė. „Turime atsiminti, kad žmonėms, vietovėms ir laukiniams planetos daiktams, kurie tiesiogiai priklauso nuo turizmo, kelionės nėra tik prabanga. Kai turizmas praktikuojamas apgalvotai ir atsakingai, jis gali būti tikras gėrio šaltinis pasaulyje. Pavyzdžiui, kai keliautojai lanko laukines kalnų gorilas Ugandoje, jų kelionės mokesčiai suteikia tiesioginę paramą gorilų apsaugai kasdien. Ir šie lankytojai Ugandos vyriausybei siunčia aiškią žinią, kad gorilų gelbėjimas yra svarbus ir kad, kai jie yra apsaugoti, šie nuostabūs padarai gali būti gyvybiškai svarbių užsienio valiutų šaltinis.
„Manau, kad be turizmo kalnų gorilos būtų išnykusios, – pareiškė Bressleris, – ir tas pats scenarijus kartojasi visame pasaulyje: iš Kenijos kaimų, kurie priklauso nuo turizmo dėl kelių nuolatinių darbo vietų, kurias turi jų nariai. Turizmas yra neatsiejama nuo laukinių vietovių ir laukinių daiktų apsaugos ir daugelio pasaulio žmonių pragyvenimo šaltinis.
Sano palietė tą pačią sąvoką: „Paimkite, pavyzdžiui, nekilnojamąjį turtą, su kuriuo glaudžiai bendradarbiaujame Kenijoje. Campi ya Kanzi yra palapinės safario stovykla pietų Kenijoje, įsikūrusi privačioje masajų žemėje ir valdoma vietinės masajų bendruomenės. Praėjusiais metais Campi surinko 700,000 XNUMX USD vietinei masajų ekonomikai.
PABRĖŽIMAS Į VERTĘ
„Adventure Collection“ vadovai pripažino, kad ekonomikos nuosmukis paveikė jų potencialių klientų tikslus, lūkesčius ir elgesį. Spręsdami šių pokyčių keliamus iššūkius, vadovai sutelkė dėmesį į naują dėmesingumą vertybėms.
Marty von Neudegg, Corporate Services direktorius ir Canadian Mountain Holidays generalinis advokatas, sakė: „Kelionių bendrovėms yra daugybė galimybių. Vieni pasirenka nuolaidų taikymą, kiti sumažina paslaugas, o kai kurie, geri, sunkiai dirba siekdami tobulėti ir pasiūlyti geriausią įmanomą vertę. Neužtenka tiesiog pasakyti: „Keliaukite su mumis ir gerai praleisite laiką“. Atvirkščiai, žmonės turi išgirsti ir tikėti: „Ateikite keliauti su mumis ir puikiai praleisite laiką, nes mes įvykdysime tai, ką pažadame“. Mums tai reiškia saugumą, aistrą, meistriškumą, atskaitomybę ir tvarumą. Per 44 metus ištikimi slidininkai ir žygeiviai suprato, kad mes padarysime viską, ką galime, kad įgyvendintume šias vertybes.
Bryanas iš OTBP sakė: „Mūsų keliautojų atostogos neturi būti tokios prabangios ar egzotiškos, kaip anksčiau, tačiau jos turi būti autentiškesnės ir sujungiančios – ir pigesnės. Muselinis žvejys gali pasirinkti apsistoti ne žvejybos namelyje, o vietinėje nakvynės su pusryčiais namuose ar užeigoje; tuo pat metu jis ar ji vis tiek samdys patyrusį vadovą“.
NUOLAIDOS IR AKCIJAI
Sven-Olof Lindblad, „Lindblad Expeditions“ prezidentas, į vertės siekimą reagavo naujoviškai. Pernai lapkritį jis rašė buvusiems ir potencialiems klientams: „Galėčiau teigti, kaip ir anksčiau, kad kelionės yra svarbios – savotiškas tonikas, jei norite; kad kelionės įkvepia, atgaivina, išvalo mintis ir t.t. Tačiau šie laikai kitokie, ir aš jaučiuosi nesmagiai ginčydamasis. Esmė ta, kad jūs nuspręsite, ar keliauti gera idėja, ar ne, atsižvelgdami į savo norą ir realybę. Šiuo laišku apsiribosiu bandymu palengvinti šį sprendimą, jei nuspręsite, kad ekspedicija kažkur šiame pasaulyje yra įtikinama jūsų gerovės jausmui.
Lindblad pasiūlė dvi galimybes: pirmoji buvo užsisakyti kelionę iki metų pabaigos, išvykstant iki 1 m. birželio 2009 d., prieš išvykstant sumokėjus vos 25 procentus kelionės kainos. Likutis galėjo būti sumokėtas bet kuriuo 2009 m. keliautojui patogiu metu. „Jokių interesų, jokių sąlygų, – rašė Lindbladas, – tiesiog pasitikėk ir tikėk, kad šis gestas bus naudingas ir motyvuojantis. Antrasis variantas buvo, kad keliautojai iš bet kokios kelionės kainos atimdavo 25 proc. Atsakymas į laišką buvo labai teigiamas ir džiuginantis, sakė Lindbladas.
„Bushtracks“ prezidentas Davidas Tettas pažymėjo, kad nakvynės namai Afrikoje šiais metais stengiasi pritraukti lankytojus su didelėmis vertybėmis: „Net patys paklausiausi nekilnojamojo turto objektai tampa gana kūrybingi ir energingi reklamuodami. Mes savo ruožtu šias sutaupytas lėšas perduodame savo svečiams.
Dennisas Pinto iš Micato sutiko: „Matėme keletą atvejų Afrikoje, kai buvo įmanoma užsitikrinti itin prabangius būstus, kuriuos anksčiau buvo žinoma sunkiai suorganizuoti be išankstinio rezervavimo prieš 12–18 mėnesių. Taip pat puikus žaidimų stebėjimas parkuose, kuriuose paprastai apsilanko daug daugiau lankytojų, šiais metais yra išskirtinis „vertė pliusas“.
TRUMPALAIKIAI UŽSAKYMAI, KELIONĖS pagal užsakymą
Bryanas iš OTBP prognozavo, kad vartotojai savo keliones pradės rezervuoti arčiau išvykimo laiko šiais metais. „Mūsų keliautojai turi galimybę išlikti sulaikytame modelyje, kol pamatys, kas atsitiks dėl ekonomikos, naujojo prezidento, geopolitinių neramumų, oro tendencijų ir panašių dalykų“, – sakė jis. „Todėl bus mažiau vartotojų planavimo, kuris trunka nuo šešių iki aštuonių ar dvylikos mėnesių, ir daugiau sprendimų bus priimta per trumpą planavimo laikotarpį. Santykinai paskutinės minutės užsakymai gali būti labiau įprasti 2009 m.
Kartu su trumpesnio įspėjimo užsakymais populiarėja individualios kelionės.
„Rytų ir Pietų Afrikoje“, - sakė Pinto iš Micato, „užsakomi užsakymai yra stiprūs. Vis dažniau keliaujantys renkasi pirmą klasę ir ieško ypatingų sąsajų su savo pomėgiais (keli pavyzdžiai yra golfas, vyno degustacija ir pirkimas, grynakraujų lenktynės ir privatūs mobilieji safariai šeimoms).
„Taip pat matome perėjimą prie specialiai pritaikytų nuotykių“, – patvirtino Tetas iš Bushtracks, „keliones, kurios vykdomos atsižvelgiant į asmens tvarkaraštį ir konkrečius kelionės palydovus, skirtus svarbiam įvykiui paminėti. Net ir sunkiais laikais tam tikri gyvenimo įvykiai nusipelno ypatingo dėmesio“.
'BACKET SĄRAŠAS'
Vertindama „Geographic Expedition“ klientus, Sano sakė: „Nors mūsų klientų skaičius finansiškai yra 5 procentai geriausių šalies, net šis segmentas buvo sustabdytas nuo spalio iki gruodžio mėn. Mūsų patirtis rodo, kad paprastai prireikia šešių mėnesių nuo pirmojo šoko – ar tai būtų SARS atsiradimas, ar neseniai įvykęs ekonomikos nuosmukis – kad žmonės priprastų prie naujo kraštovaizdžio. Mūsų keliautojai vis dar turi pinigų ir pradeda grįžti; Manome, kad ateinančius 12 mėnesių jie nebus patenkinti sėdėdami Dalase ar Kolumbijos valstijoje.
„Taip pat mūsų pagrindinis demografinis rodiklis yra 50–70 m. Daugelis iš jų jau išėjo į pensiją arba artėja į pensiją ir turi konservatyvesnius portfelius, todėl rinkos žlugimas juos paveikė mažiau. Jie taip pat gyvena tokiu gyvenimo momentu, kai nori leistis į svajonių keliones būdami pakankamai sveiki, kad galėtų jomis mėgautis. Manau, kad tai yra „sąrašo reiškinys“. Žmonės, susiduriantys su mirtingumu, dabar nori nuveikti ypatingų dalykų su savo šeima ir draugais.
Akivaizdu, kad nė viena iš Adventure Collection kompanijų nėra apsaugota nuo dabartinės pasaulio ekonomikos suirutės padarinių. Tačiau derindami naujoviškus pasiūlymus, dėmesingumą vertei ir pasiryžimą siekti meistriškumo namuose ir lauke, jų lyderiai nubrėžia kursą, kaip atlaikyti audras – ir atsiras klientų lojalumas bei jų pasiūlymų kokybė, geresnė nei kada nors.
