COVID-19 pandemija ir daugybė karų bei nusikalstamumo bangų pasaulyje turėtų mums priminti, kad lankytojai nesirinks kelionių į vietas, kur žmonės bijo dėl savo gyvybės, kur siaučia nusikalstamumas ir kur jie nerimauja dėl savo sveikatos dėl pandemijų ir antisanitarinių sąlygų. Deja, pernelyg dažnai tiek tolimoje, tiek neseniai praeityje turizmo pareigūnai labiau rūpinosi ne tik problemomis, bet ir jų saugumu.
Šis paskutinis sakinys neturėtų būti skaitomas kaip kaltinimas, o veikiau kaip iššūkis. Nuolat besikeičiančiame pasaulyje, kuriame gyvenimas, regis, darosi vis sudėtingesnis ir pavojingesnis, turizmo pramonės pareiga yra apsaugoti savo svečius ir rasti būdų, kaip jie galėtų gerai praleisti laiką nebijant ligų, apsinuodijimo maistu, fizinio užpuolimo ar terorizmo.
Nors nedidelė keliautojų dalis ieško pavojingų dalykų, dauguma keliautojų ir turistų ieško vietų / patirčių, kuriose jaučiamas saugumas. Mūsų lankytojai ir svečiai nori žinoti, ką mūsų pramonės šaka daro, kad juos apsaugotų, kaip ji bendradarbiauja su teisėsauga ir kaip gerai pasiruošusi vietos pramonės šaka, jei kiltų saugumo, sveikatos ar saugos problemų.
Ne taip seniai daugelis turizmo specialistų vengė spręsti turizmo saugumo ir apsaugos klausimus. Kai kurie laikėsi pozicijos, kad policijos nereikėtų nei matyti, nei girdėti. Tarp šių specialistų vyravo nuomonė, kad lankytojai gali susimąstyti, ar atvira apsauga rodo problemą ir todėl turėtų bijoti. Tarp kai kurių turizmo rinkodaros specialistų vis dar vyrauja bendra tendencija, kad kalbant apie lankytojų saugumą ir apsaugą, kuo mažiau kalbama, tuo geriau, ir dažnai bendravimas tarp turizmo specialistų ir tiek viešųjų (policijos), tiek privačių apsaugos specialistų buvo apribotas iki minimumo. Toks nebendradarbiavimo dvasia pakenkė ne tik mūsų lankytojams, bet ir pramonės pelnui. Lankytojai nebijo gerai apmokytų apsaugos specialistų, bet jaučiasi saugesni jų akivaizdoje. Turizmo apsaugos policija dažnai padidina turizmo pramonės pelningumą ir pagerina vietovės reputaciją.
Norėdami padaryti savo bendruomenę ar lankytiną vietą saugesnę ir tuo pačiu pagerinti savo rinkodaros pastangas, apsvarstykite keletą iš šių idėjų.
Suprasti turizmo saugumo termino sudėtingumą.
Šis terminas apima ne tik saugumą ir apsaugą, bet ir ekonominių bei verslo interesų sąveiką su bendruomenės reputacija ir geriausiomis vertybėmis. rinkodaros praktika.
Dalyvaukite arba pradėkite konferenciją turizmo saugumo tema.
Prieš COVID-19 pandemiją Las Vegaso miestas buvo turizmo saugumo sostinė. Nutraukus kasmetinę Las Vegaso tarptautinę turizmo saugumo ir apsaugos konferenciją, Las Vegasas ne tik prarado šį titulą, bet ir visame pasaulyje atsirado naujų galimybių rengti naujas ir novatoriškas turizmo saugumo konferencijas.
Priimkite esminį paradigmos pokytį į kelionių saugumą ir saugumą.
Verslo požiūriu, klestės vietos, kurios užtikrina gerą saugumą ir gerą klientų aptarnavimą. Tos kelionių ir turizmo pramonės dalys, kurios atsisako užtikrinti keliautojų saugumą, patirs didelių nuostolių.
Bendradarbiaukite su savo policijos departamentu, kad sukurtumėte TOPPs (Turizmą orientuotų policijos / apsaugos paslaugų) padalinį.
Turizmo policijos veikla labai skiriasi nuo kitų policijos veiklos formų ir atsižvelgia į lankytojo ir vietovės ekonomikos tarpusavio ryšį. Vien uniformų keitimas ar tinkamo mokymo neturinčio asmens vadinimas turizmo policijos pareigūnu gali būti netgi neproduktyvus. Turizmo policijos padaliniai policijos departamentuose yra esminė turizmo bendruomenės saugumo ir apsaugos plano dalis.
Įtraukite savo vietos policijos nuovadą.
Vietos policijos nuovadai neturėtų turėti išsiaiškinti, kur yra kurortas po incidento. Reguliarūs vizitai ir susitikimai gali sutaupyti laiko ir gyvybių, o tai, kas galėjo būti didelis incidentas, paversti nedideliu. Tinkamai panaudojus policijos pareigūnus, jie gali tapti turizmo bendruomenės ekonominės plėtros įrankiu. Turistinės paskirties vietose dirbantys policijos pareigūnai turėtų būti aukštos kvalifikacijos specialistai, kuriems mokamas toks pat atlyginimas kaip ir bet kuriam kitam gerai apmokytam specialistui.
Niekada nepamirškite, kad turizmo saugumas prasideda nuo svetingumo ir rūpestingumo jausmo.
Turizmo centrai, kuriuose teikiamos geros klientų aptarnavimo paslaugos, paprastai yra saugiausi. Kita vertus, turizmo centrai, teikiantys prastą klientų aptarnavimą, siunčia žinią, kad jiems nerūpi jų svečių gerovė. Rūpestingumo aplinkos kūrimas yra pirmas žingsnis siekiant gerų svečių saugumo procedūrų.
Turėkite omenyje, kad turizmo bendruomenė pati savaime yra ekologinė sistema.
Tai, kas vyksta už jūsų bendruomenės ribų, daro įtaką tam, kas vyksta joje. Pavyzdžiui, turizmo vadybininkai ir vyriausybės pareigūnai turi gerai žinoti apie nusikalstamumo problemas, su kuriomis susiduriama turizmo bendruomenėse. Jei vietovėje yra didelis nusikalstamumo lygis, nerealu manyti, kad ši nusikalstamumo banga nepaveiks jos turizmo zonų.
Sukurkite lankytojų evakuacijos planą avariniais atvejais ir pasiruoškite pasirūpinti svečių bendravimo ir evakuacijos poreikiais.
Įsitikinkite, kad jūsų svečiams būtų pateikti skubios pagalbos kontaktų sąrašai su medicinos personalo, policijos, kurorto apsaugos ir net vertimo tarnybų telefono numeriais. Svečiams taip pat turėtų būti nurodyta, ką daryti pametus daiktą, kur yra radinių biuras ir jo darbo laikas.
Atminkite, kad tiek saugos problemos, kaip maisto higiena, tiek saugumo problemos, tokios kaip užpuolimai, gali turėti įtakos jūsų turizmo bendruomenės reputacijai ir jūsų pelnui.
Lankytojų požiūriu, sugadintos atostogos yra sugadintos atostogos. Jei restoranas patiekia maistą, kuris susargdina turistus, ir ši informacija patenka į žiniasklaidą, vietovės reputacija gali būti sugadinta. Turizmo saugumas ir sauga yra tiek pat svarbūs suvokimui, kiek ir realybei. Maisto sauga reiškia užtikrinti, kad maisto ruošimo zonos būtų saugios ir kad tarp jūsų apsaugos skyriaus ir maisto ruošimo paslaugų būtų glaudūs darbo santykiai. Maisto sauga šiandieniniame pasaulyje taip pat reiškia, kad reikia atlikti visų darbuotojų, kurie tvarko maistą, patikrinimus ir apmokyti šiuos darbuotojus atitinkamais kurorto saugumo aspektais.
Peržiūrėkite savo turizmo vietoves, kad nuspręstumėte, kur reikalingos apsaugos kameros ir papildomas apšvietimas.
Ši įrangos peržiūra turėtų būti atliekama kasmet, siekiant nuspręsti, kokių pakeitimų gali prireikti. Terorizmo ir didelio nusikalstamumo amžiuje turizmo centrai turi apsaugoti ne tik tas zonas, kurias mato visuomenė, bet ir tokias zonas, kur išmetamos šiukšlės ir pristatomos prekės.
Gera bendra saugumo programa – tai daug daugiau nei tiesiog kelių papildomų apsaugos darbuotojų samdymas. Turizmo laidavimas – koncepcija, apjungianti saugumą ir apsaugą kartu su vietovės ekonominės gerovės ir reputacijos apsauga, yra labai profesionalus planas, leidžiantis apsaugoti viską – nuo vietos iki lankytojų ir pačios bendruomenės reputacijos. Nors geros saugumo programos nežada visiško saugumo, jos sumažina neigiamų įvykių riziką, paruošia vietą taip, kad būtų kuo labiau sumažintas neigiamas poveikis incidento atveju, ir sukuria politinę valią leisti bendruomenei atsigauti.
Autorius, daktaras Peteris E. Tarlow, yra organizacijos prezidentas ir vienas iš įkūrėjų World Tourism Network ir veda Saugesnis turizmas programa.
Palikite komentarą