Čikagas, IL – Nepriklausoma patariamoji grupė, sudaryta iš „Six Sigma“ ekspertų iš kelių pramonės šakų, pripažino „United“ už patobulinimus, kuriuos ji padarė reaguodama į klientus, kai jų kelionės nevyksta taip, kaip planuota. „Global Six Sigma“ ir „Business Improvement“ apdovanojimai už geriausią pasiekimų, rinkodaros ar klientų patirties projektą buvo skirti „United“ už naujus procesus, kuriuos ji įdiegė, kad pagerintų atsakymų į klientų užklausas, komplimentus ir rūpesčius savalaikiškumą ir kokybę.

„Dėkojame už patobulinimus, kuriuos padarėme spręsdami mūsų svečių iškeltas problemas“, – sakė klientų kontaktų centro viceprezidentė Barbara Higgins. „Nors „United“ imasi agresyvių žingsnių visoje įmonėje, kad pašalintų skundų priežastis, mes taip pat siekiame užtikrinti, kad problemos būtų greitai ir efektyviai išspręstos. Šis apdovanojimas rodo labai didelę pažangą mūsų svečiams labai svarbioje srityje, ir nors mes labai didžiuojamės šiuo pasiekimu, siekiame dar daugiau patobulinimų šioje srityje.

„United“ komanda „United“ klientų kontaktų centre patobulino verslą ir procesus, siekdama pagerinti atsakymo laiką ir užtikrinti, kad klientai gautų tikslius ir tinkamus atsakymus į jiems rūpimus klausimus. Įdiegus 99.9 proc. klientų el. laiškų buvo atsakyta per 3 dienas.

„United“ taip pat neseniai buvo apdovanotas kaip geriausias Šiaurės Amerikos vežėjas tiek TTG Asia, tiek „Business Traveller Asia-Pacific“, o „Executive Travel“ – kaip geriausia vietinė oro linijų bendrovė, teikianti paslaugas verslo klasei.