Turizmo rinkodaros ir saugumo poreikių pusiausvyra

1. Net ir paskutinį dvidešimtojo amžiaus dešimtmetį neretai teko girdėti turizmo pareigūnus išsakant savo susirūpinimą, kad jie baiminosi, kad per didelė arba per daug matoma turizmo saugumo praktika sukels lankytojų baimę ir sumažins pelną.
2. Tada COVID-19 tapo realybe ir svarbi buvo kiekviena saugumo forma.
3. Pirmieji XXI amžiaus trečiojo dešimtmečio metai pakeitė visas praeities prielaidas. 

---

Vis pavojingesniame pasaulyje lankytojai ir turistai reikalavo žinoti, kokių saugumo ir sveikatos apsaugos priemonių buvo imtasi, kaip buvo atsižvelgiama į jų saugumą ir į ką kreiptis avarijos atveju.

Šiuolaikinės turizmo valdžios institucijos pripažįsta, kad kelionių pramonėje vyksta esminis paradigmos pokytis ir kad senos prielaidos nebegalios. Dėl vyriausybės nustatytų daugybės uždarymų ir būtinybės dirbti namuose, tik prieš kelerius metus buvusios verslo prielaidos yra labai pavojingos ir gali pakeisti verslo išlikimą ir nesėkmę. 

Tie turizmo ir turizmo pramonės subjektai ir organizacijos, kurie priima ir pabrėžia saugumą, turės didelę galimybę išgyventi, įskaitant pramonės dalis, pavyzdžiui, nacionalinius parkus, susijusius su vyriausybe. Vietos, kurios suteikia gerą saugumą kartu su geru klientų aptarnavimu, turi didesnes atsparumo ir išlikimo galimybes. Nors niekas negali sukurti visiško saugumo, taip pat nežinome, kokie iššūkiai laukia, žemiau pateiktos metodikos gali padėti tapti mažesniu taikiniu ir greičiau atsigauti. Jie gali padėti jums naudoti saugą, saugą ir sveikatą kaip rinkodaros įrankius. Svarbiausia yra pradėti nuo pasiekiamų sėkmių ir jas panaudoti impulsui kurti.

•             Saugumas, saugumas ir visuomenės sveikata gali turėti skirtingą reikšmę mokslininkams ir JAV vyriausybei, tačiau kelionių pasaulyje jie yra vienodi. PoCovid erą svarbu pripažinti, kad nuodingas vanduo, blogos sanitarijos sąlygos ir šaudymas iš gaisro turi tuos pačius rezultatus: sunaikina jūsų turizmo verslą. Labai svarbu, kad kelionių ir turizmo pramonė suprastų rizikos valdymo ir saugumo santykį. Jie yra dvi tos pačios monetos pusės. Vietos, kurios sąžiningai ar nesąžiningai sulaukia daug neigiamos reklamos, turės stengtis pakeisti suvokimą, jei tikisi išgyventi.

•             Grožis ir saugumas eina ranka rankon. Kai aplinka yra saugi, lankytojas taip pat jaučiasi saugus. Turizmo saugumo specialistai žino, kad geras saugumas prasideda nuo a saugumo suvokimas. Valydami savo gatves, sodindami gėles, medžius ir mini sodus aplink savo miestą, jūs ne tik mažinate tikimybę, kad įvyks nusikaltimas, bet ir padidinsite lankytojų norą praleisti laiką savo bendruomenėje. Įsitikinkite, kad kraštovaizdyje padarysite tai pagal CPTED (nusikalstamumo prevencija per aplinkos dizainą) principus.

•             Būkite atsargūs, ką pasirinkote pakviesti į savo bendruomenę duoti patarimų. Turizmo saugumo specialistai turi išmanyti ir turizmą, ir saugumą. Yra daug universitetų, kurie rengia turizmo kursus, tačiau nedaugelis supranta turizmo laidavimo ir turizmo ryšius. Pakvieskite žmonių, kurie gali padėti bendruomenei ne tik išspręsti problemą, bet ir reklamuoti viziją. Turizmo saugumas gali būti rinkodaros įrankis tik tuo atveju, jei jis yra visos bendruomenės vizijos dalis. Tai reiškia, kad vizijai turi pritarti vietos lankytinos vietos, politikai, policijos departamentai, pirmosios pagalbos teikėjai, viešbučių vadovai, restoranų savininkai ir turizmo institucijos. 

•             Niekada nesukurkite klaidingų saugumo jausmų, kalbėdami apie lankytojų sveikatą. Niekada nežadėkite to, ko negalite įvykdyti. Rinkodaros nelaimės įvyksta tada, kai tikrovė neatitinka lūkesčių. Treniruokis ir paruošk savo bendruomenę saugiai ir saugiai. Geras saugumas yra ne dujokaukių reikalas, o paprasta logika. Patikrinkite, ar jūsų ženklai yra tikslūs, peržiūrėkite eismo modelius ir pateikite naujausią turizmo informaciją ir pagalbos numerius.

•             Plėtokite bendradarbiavimo su vietos policija ir priešgaisrinėmis tarnybomis, pirmosios pagalbos teikėjais, medicinos personalu ir ligoninėmis pastangas. Įsitikinkite, kad jūsų pirmieji respondentai - tiek viešieji, tiek pelno siekiantys - žino, koks svarbus turizmas yra turizmui. Pavyzdžiui, dauguma policijos pareigūnų niekada nebuvo apmokyti gero turizmo saugumo. Labai svarbu, kad asmuo dirbtų su jūsų vietine policija, privačia apsauga, greitosios medicinos pagalbos tarnybomis ir pirmosios pagalbos padaliniais, kurie galėtų „išversti“ turizmo ir saugumo klausimus. Daugelis turizmo pareigūnų nesuvokia, kad policija ir priešgaisrinės apsaugos tarnybos laikosi griežtų Weberio biurokratinių procedūrų. Jei jūsų policijos departamento vyresnioji administracija nepalaiko turizmo saugumo politikos ir pareigūnų mokymo, tai yra maža policijos bendradarbiavimo tikimybė. Padėkite savo vadovui suprasti, kad turizmo saugumas yra geras verslas ne tik bendruomenei, bet ir jo skyriui. Pavyzdžiui, per daug policijos departamentų vis dar mano, kad jų užduotis yra užsidirbti pinigų savo bendruomenėms, suteikiant eismo bilietus. Paprašykite savo miesto vyriausybės paaiškinti savo policijos departamentui, kad tokia politika yra ne tik pasenusi, bet ir neproduktyvi.

•             Pasiūlykite seminarus savo turizmo saugumo ir saugumo partneriams. Pirmojo reagavimo skyriai bus labiau linkę padėti užtikrinti turizmo saugumą, jei ir jie matys naudą. Parodykite jiems, kaip turizmo pelnas gali padėti įsigyti naujos įrangos, finansuoti naują poziciją ar padėti jų biudžetui.

•             Skatinkite turizmo saugumo specialistus ir saugumo partnerius dalyvauti asmeninėse ir internetinėse valstybinėse ir regioninėse turizmo konferencijose. Kiekvienais metais Las Vegase rengiama seniausia ir garsiausia turizmo saugumo konferencija. Šiuo metu daugelis šių asmeninių konferencijų tik atgaivina po metų nebuvimo dėl pandemijos. Kiekvienas pagrindinis CVB turėtų turėti atstovą turizmo saugumo konferencijoje kartu su bent vienu savo teisėsaugos agentūros nariu.

•             Žinokite, kas nesaugu jūsų bendruomenėje, ir bendradarbiaukite su vietos valdžia, kad išspręstumėte šias saugumo problemas. Ar saugus jūsų vietinis oro uostas? Ar tiriami viešbučių ir restoranų darbuotojai? Kaip dažnai mes tikriname atnaujintas sveikatos taisykles? Kaip dažnai taksi vairuotojai per daug apmokestina arba neišvalo transporto priemonių? Ar kelionių kompanijos teikia savo klientams tai, ką jie žada? Kaip dažnai pavogiami kreditinių kortelių numeriai kaip asmens tapatybės vagystės suktybės dalis? Kokios kibernetinio saugumo problemos egzistuoja ar gali egzistuoti?

•             Žinokite, kas studijuoja jūsų vietiniame universitete, ypač inžinerijos kursuose ir kas naudoja savo akademinę karjerą kaip šnipinėjimo pagrindą. Universiteto studentai elgiasi sociologiškai, tarsi būtų ilgalaikiai lankytojai. Daugelis universitetų priima užsienio studentus, apie kuriuos žino labai mažai. Ar universiteto studentai yra teigiami ar neigiami jūsų bendruomenei? Ar užsienio studentai yra tik dėl akademinio mokymosi, ar jie taip pat vykdo slaptas žvalgybos misijas? Turizmo specialistai turėtų bendradarbiauti su universitetų administratoriais ir saugumo specialistais, kad niekada neperžengtų įstatymų ribų, bet taip pat turėtų gerai žinoti, kas yra jų bendruomenėje ir dėl kokių priežasčių.

#atstatymaskelionė