COVID-19 pandemija ir daugybė klimato krizių išmokė mus, kad netikėtos krizės visada yra tikimybė. Įvyksta stichinės nelaimės, tokios kaip uraganai ir žemės drebėjimai, žmonės suserga, įvykdomas nusikaltimas ar teroristinis išpuolis.
Dažnai šios krizės įvyksta netikėčiausiose vietose ir netikėtu laiku. Todėl labai svarbu turėti turizmo tęstinumo planą. Kadangi nėra dviejų visiškai vienodų turistinių vietų ar lankytinų vietų, geras tęstinumo planas turėtų būti pritaikytas kiekvienam iš jų. Nenaudokite tiesiog kažkieno kito ar standartinio plano. Kas gali veikti vienoje vietoje, nebūtinai veiks kitoje. Suprasdami šį individualizacijos poreikį, apsvarstykite šias idėjas:
– Turizmas – tai rūpestis ir rūpestis. Todėl bet koks turizmo tęstinumo planas pirmiausia turi teikti pirmenybę žmonėms. Jei jūsų planas sutelktas tik į verslo tęstinumą, neatsižvelgiant nei į verslo, nei į lankytojų poreikius, planas bus tik pusiau baigtas.
- Turėkite rašytinį tęstinumo planą, suprantamą kitiems. Daugelis vadovų mano, kad krizės atveju jie patys išlaikys savo verslo ar turizmo vietovės vientisumą. Problema ta, kad vadovai ir turizmo sektoriaus atstovai taip pat yra žmonės, todėl jiems taip pat gali nutikti netikėtų blogų dalykų. Aprašykite kuo daugiau informacijos ir pasirūpinkite, kad planas būtų lengvai prieinamoje vietoje. Būtinai informuokite savo darbuotojus apie plano egzistavimą, nurodykite, kur jį galima rasti ir kaip prie jo prisijungti.
Ypač mažesnėse bendruomenėse peržiūrėkite savo planą su savo draudimo agentu, vietos policijos nuovada, medicinos specialistais ir kitais atitinkamais vietos paslaugų teikėjais. Gali būti įvairių draudimo variantų, užtikrinančių tęstinumą už labai mažą kainą. Nors draudimo polisas negali suteikti 100 % apsaugos, tinkamas draudimas gali lemti skirtumą tarp tęstinumo ir bankroto. Geri santykiai su vietos paslaugų teikėjais gali lemti skirtumą tarp verslo išlikimo ir bankroto.
Reguliariai atnaujinkite savo verslo tęstinumo planą. Kad ir koks geras būtų jūsų tęstinumo planas, vos jį parašę, manykite, kad jis jau pasenęs. Turizmas yra vienas mažiausiai statiškų verslų; jis nuolat keičiasi. Tai reiškia, kad jūsų verslo tęstinumo planas turi būti reguliariai peržiūrimas ir kuo labiau atnaujinamas.
- Būkite kūrybingi kurdami savo tęstinumo planą. Įsitikinkite, kad atsižvelgėte ne tik į įvairias galimas problemas, bet ir į tai, kad turizme turėsite išlaikyti svetingumo jausmą tiek krizės metu, tiek po jos. Todėl turėsite apsvarstyti ne tik savo vidinės komunikacijos sistemą, bet ir tai, kaip jūsų svečiai bendraus su draugais ir giminaičiais krizės metu. Užduokite sau tokius klausimus, kaip maitinsite žmones, kokių specialiųjų poreikių turės lankytojai ir kaip jums gali tekti bendrauti su užsienio turistais, kurie nekalba gimtąja kalba.
– Atminkite, kad turizmas yra tiek pat svarbus, kiek ir suvokimas. Tai reiškia, kad į savo tęstinumo planą turite įtraukti žiniasklaidos informavimo planą. Žiniasklaida gali pateikti istoriją teigiamai arba neigiamai. Jei spauda jūsų vietovę vaizduos neigiamai, jūsų verslo atsigavimas gali būti daug sunkesnis. Kad apsisaugotumėte nuo šio potencialo, įtraukite savo svečius į tęstinumo planą, kad jie taptų jūsų sąjungininkais, o ne priešais.
Nustatykite savo verslo ar bendruomenės silpnąsias vietas ir būkite pasiruošę spręsti šias problemas dar prieš joms atsirandant. Kiekviena vietovė ar verslas turi silpnųjų vietų. Tai gali būti nepakankamas kelių tinklas, oro uostas yra arti jūros ir todėl yra pažeidžiamas potvynių ar saugumo pažeidimų, viešbučių maitinimo paslaugos nėra tinkamos arba bendruomenėje nėra pakankamai medicininės pagalbos. Nustatykite šias silpnąsias vietas ir apsvarstykite, kaip reaguotumėte nelaimės atveju.
- Įsitikinkite, kad visi žino savo vaidmenį. Krizė nėra tinkamas metas filosofinėms diskusijoms; turi būti vienas atsakingas asmuo, kuris duoda nurodymus ir turi bendrą situacijos vaizdą. Prieš kuriant tęstinumo planą, žaidėjai turėtų būti pakviesti išsakyti savo nuomonę, tačiau kai planas turi būti įgyvendintas, spėlionės tampa neproduktyvios.
- Supraskite „perteklinio rezervo“ svarbą. Perteklinis rezervas reiškia kelių planų parengimą, kad jei dėl kokių nors priežasčių viena atsarginė sistema sugestų, ją pakeistų kita. Perteklinės rezervo sistemos ne tik veikia kaip draudimo polisas, bet ir padeda sumažinti baimės bei panikos tikimybę. Ne visi tęstinumo plano dalyviai dėl įvairių priežasčių gali sugebėti atlikti savo darbą. Todėl apsaugokite planą sukurdami žaidėjų rezervus, kad jei vienas asmuo negalėtų prisiimti atsakomybės, būtų atsarginis asmuo, kuris perimtų jo pareigas.
– Kai nutinka blogų dalykų, mūsų svečiai turi žinoti, kad vietos valdžia kontroliuoja situaciją, turi planą ir skyrė laiko rūpintis ne tik turtu ir pelnu, bet ir jais. Skirkite laiko apgalvoti blogiausius įmanomus scenarijus. Jei negalėtumėte vykdyti savo verslo, kiek ilgai išgyventumėte? Kokius finansinius įsipareigojimus turėtumėte vykdyti, net jei niekas nepraeitų pro duris ar neatvyktų aplankyti jūsų bendruomenės? Ką darytumėte, jei jūsų darbuotojai susirgtų arba nutrūktų transporto paslaugos į jūsų vietą?
Puikus straipsnis! Priminė man knygą, kurią skaičiau prieš keletą metų. etn, kurį turėjau garbės apžvelgti Dominikos Respublikos auditorijai. Štai nuoroda į mano apžvalgą: https://acento.com.do/opinion/turismo-y-crisis-que-hacer-9044820Labai rekomenduoju perskaityti visiems, norintiems išsamiau išnagrinėti šią analizę.