BERLYNAS. Žvarbų rytą netoli Aleksandro aikštės viešbučio vadovas peržiūri laisvų pamainų sąrašą. Kambarių tvarkymo trūksta trimis. Pusryčių virtuvėje – dviem. Registratūroje praktikantas atlieka darbą, kuriam anksčiau reikėjo ilgametės patirties.
„Ne tai, kad neturime svečių“, – sako ji. „Tai, kad neturime žmonių.“
Visoje Europoje, Jungtinėse Valstijose ir kai kuriose Azijos dalyse pasaulinis turizmo atsigavimas atskleidė struktūrinį silpnumą: nėra pakankamai darbuotojų, kad jį išlaikytų.
Atsigavimas be personalo
Tarptautinės kelionės atsigavo sparčiau nei tikėtasi. Prognozuojama, kad pasaulinis turizmo sektorius palaikys daugiau nei 370 milijonų darbo vietų 2025 m., viršijant prieš pandemiją buvusį lygį. Vis dėlto po šiuo pagrindiniu atsigavimu slypi didėjanti spraga.
Remiantis pramonės prognozėmis, sektoriui gali kilti sunkumų Artimiausiu metu trūks maždaug 8–9 milijonų darbuotojų, o ilgalaikės prognozės rodo atotrūkį daugiau nei 40 milijonų darbo vietų iki 2035 m. jei dabartinės tendencijos išliks.
Trūkumas yra netolygus, bet didelis:
- Europos Sąjunga~6.4 mln. darbuotojų trūkumas
- Kinija~16.9 mln. trūkumas (didžiausias absoliutus deficitas)
- Indija~11 milijonų trūkumas dėl sparčios turizmo plėtros
- Vokietija, Japonija, Graikija: vienas didžiausių santykinių trūkumų, artėjantis prie 20–30 % deficitas kai kuriuose segmentuose
Europoje viešbučiai ir restoranai išlieka maždaug Vidutiniškai 10 % trūksta darbuotojų, o sezono metu trūkumas Viduržemio jūros regiono šalyse yra gerokai didesnis.
Trūkumai labiausiai matomi tuose vaidmenyse, kurių negalima automatizuoti: kambarių valymas, maisto ruošimas, svečių aptarnavimas ir registratūros aptarnavimas. Tai darbai, kurie užtikrina turizmo sektoriaus funkcionavimą ir kuriuos užpildyti vis sunkiau.
Imigracijos lūžio linija
Niekur ši įtampa nėra tokia ryški kaip Jungtinėse Valstijose, kur imigracijos politika tapo neatsiejama nuo pramonės darbo realybės.
maždaug Trečdalis svetingumo sektoriaus darbuotojų JAV yra gimę užsienyje, sudarančios viešbučių, restoranų ir kurortų pagrindą. Sezoninės kryptys – nuo Floridos iki Keip Kodo ir nacionalinių parkų – labai priklauso nuo laikinų vizų programų, tokių kaip H-2B ir J-1. Tačiau šis srautas susiaurėjo.
2025 m .:
- Legali imigracija sumažėjo šimtai tūkstančių vizų
- Studentų ir mainų programos dalyvių vizų skaičius smarkiai sumažėjo.
- Vėluojantys apdorojimo veiksmai ir griežtesnis vykdymo užtikrinimas padidino darbdavių netikrumą
Tuo pačiu metu pramonei buvo sunku dideliu mastu pritraukti vietos darbuotojų. Dėl to didėja neatitikimas tarp darbo jėgos paklausos ir pasiūlos.
Darbdavių ataskaita:
- Pozicijos laisvos jau kelis mėnesius
- Sumažintos darbo valandos arba sumažintas paslaugų lygis
- Didėjančios darbo sąnaudos be atitinkamo personalo didinimo
Kai kuriose sezoninėse rinkose įmonės teigia, kad įžengia į piko kelionių laikotarpius su dviženklis darbuotojų trūkumas, kelia grėsmę jų gebėjimui veikti visavertiškai.
Baimė darbe
Be politikos, darbo rinką formuoja tylesnė, bet ne mažiau galinga jėga: baimė.
Net ir tarp legalių imigrantų darbuotojų, kurių daugelis jau daugelį metų gyvena ir dirba Jungtinėse Valstijose, vis labiau nerimauja dėl teisėsaugos, vizų reikalavimų laikymosi ir besikeičiančių taisyklių.
Darbuotojai apibūdina klimatą, kuriame:
- Dažnesni darbo vietų patikrinimai ir reidai kelia netikrumą
- Nedidelės administracinės klaidos gali turėti didelių pasekmių
- Kelionės į užsienį kelia riziką vėluoti grįžti arba patirti vizų problemų
Dėl to kai kurie priima sprendimus, kurie paveikia visą darbo jėgą:
- Mažėjančių sezoninių sutarčių
- Venkite darbo pakeitimų, kuriems reikalinga nauja dokumentacija
- Visiškai palikti šalį
- Patarti šeimos nariams nedirbti svetingumo srityje JAV
Pramonės grupės teigia, kad poveikis yra išmatuojamas, bet sunkiai įvertinamas. „Tai ne tik mažiau vizų“, – sakė vienas darbo specialistas. „Tai mažiau žmonių, norinčių rizikuoti.“ Sektoriuose, kurie jau ir taip priklauso nuo mobilios, tarptautinės darbo jėgos, šis dvejojimas gali greitai virsti trūkumu.
Darbai praranda savo patrauklumą
Net ir tais atvejais, kai imigracija nėra pagrindinis apribojimas, turizmo sektorius susiduria su kitu iššūkiu: mažiau žmonių nori dirbti šiuose darbuose. Pandemija pakeitė darbo rinkas visame pasaulyje. Milijonai darbuotojų paliko svetingumo sektorių ir įsidarbino sektoriuose, siūlančiuose:
- Didesni atlyginimai
- Labiau nuspėjami grafikai
- Nuotolinio arba hibridinio darbo galimybės
Daugelis negrįžo.
Svetingumo pareigos dažnai apima:
- Vėlyvos naktys ir savaitgalio pamainos
- Fiziškai sudėtingos užduotys
- Didelio spaudimo klientų sąveika
- Ribotas ilgalaikis karjeros matomumas
Didelių išlaidų ekonomikose atotrūkis tarp darbo užmokesčio ir pragyvenimo išlaidų dar labiau sumažino patrauklumą.
Pavyzdžiui, Vokietijoje pramonės grupės praneša apie nuolatines laisvas darbo vietas, nepaisant kylančių atlyginimų. Japonijoje dėl demografinio nuosmukio į darbo rinką įsitraukia vis mažiau jaunų darbuotojų. „Mums ne tik trūksta darbuotojų“, – teigė vienas Europos viešbučių vadovas. „Mums trūksta žmonių, kurie norėtų tokio darbo.“
Visuotinis disbalansas
Trūkumo pobūdis priklauso nuo regiono:
- EuropaSezoninė priklausomybė nuo užsienio darbo jėgos, dėl kurios vasarą labai trūksta darbo jėgos.
- JAVStruktūrinė priklausomybė nuo imigracijos susiduria su politiniais apribojimais
- EuropeSpartus augimas lenkia darbo jėgos vystymąsi
- Išsivysčiusios ekonomikosSenstanti visuomenė mažina turimą darbo jėgos rezervą.
Ypač didelę įtaką daro mažos ir vidutinės įmonės. Neturėdamos išteklių ženkliai padidinti atlyginimų ar aprūpinti būstu, jos dažnai priverstos mažinti veiklą.
Kai kuriose Pietų Europos dalyse restoranai sumažino sėdimų vietų skaičių. Viešbučiai atidėjo kambarių atidarymą. Kelionių organizatoriai turi ribotą rezervacijų skaičių – ne dėl paklausos stokos, o dėl personalo trūkumo.
Tuščios darbo jėgos kaina
Keliautojams poveikis vis labiau matomas:
- Ilgesnis laukimo laikas viešbučiuose ir restoranuose
- Sumažintas kambarių tvarkymo ar patogumų kiekis
- Dėl darbo sąnaudų kylančios kainos
- Nenuosekli paslaugų kokybė
Verslui pasekmės yra sunkesnės:
- Prarastos pajamos dėl nepatenkintos paklausos
- Didėjančios veiklos sąnaudos
- Perdegimas tarp esamų darbuotojų
- Vėluojančios investicijos ir plėtra
Kai kurios įmonės pereina prie technologijų, tokių kaip savitarnos kioskai, mobilūs registracijos punktai ir automatizuotos virtuvės, tačiau pramonės lyderiai įspėja, kad automatizavimas gali tik iš dalies kompensuoti žmonių darbą.
„Svetingumas iš esmės yra susijęs su žmonėmis“, – teigė vienas vadovas. „Technologijos gali padėti, bet jos negali pakeisti patirties.“
Sprendimų paieška
Atsakymai, nors ir netolygiai, atsiranda.
Vyriausybės yra:
- Vizų kvotų išplėtimas arba koregavimas kai kuriuose regionuose
- Investavimas į profesinio mokymo programas
- Skatinti jaunesnius darbuotojus turizmo srityje
Įmonės yra:
- Kelti atlyginimus ir siūlyti pasirašymo premijas
- Darbuotojų aprūpinimas būstu ar transportu
- Darbo sąlygų ir lankstumo gerinimas
- Darbo jėgos taupymo technologijų diegimo spartinimas
Vis dėlto daugelis pramonės atstovų teigia, kad be koordinuoto požiūrio, ypač imigracijos srityje, šios priemonės gali būti nepakankamos.
Apibrėžiamas testas
Darbo jėgos trūkumas, su kuriuo susiduria pasaulinis turizmas, nėra laikinas sutrikimas. Tai struktūrinis iššūkis, kurį lemia demografiniai rodikliai, politika ir besikeičiantys darbo lūkesčiai.
Jungtinėse Valstijose imigracijos politikos ir darbo jėgos paklausos sankirta sukūrė ypač ryškų pavyzdį: nuo tarptautinių darbuotojų priklausomą pramonę, veikiančią aplinkoje, kurioje tie darbuotojai jaučiasi vis labiau netikri – net ir būdami legaliai.
Pasauliniu mastu rizika didelė. Kelionių paklausa toliau auga. Tačiau neturėdama darbo jėgos, kuri ją palaikytų, pramonė rizikuoja apriboti savo pačios atsigavimą.
Kol kas tuščios pamainos lieka. O kelionės tikslais paremtose vietose, paremtose paslaugų pažadu, šio nebuvimo ignoruoti tampa neįmanoma.
Palikite komentarą