Kelionės ir turizmas: neturi reikšmės COVID-19 laikais?

Kas stebisi, kad savotiškas „nuolaidų“ mentalitetas pareikalavo duoklės, kaip rodo prisiminimai: masinis turizmas vyrauja ir lemia vietos gyvenimą bei kultūrą, tačiau galutinė sąskaita yra didelė: neigiamas poveikis nusveria teigiamą poveikį, kelionės tikslas vertinamas kritiškai, vaizdas darosi vis blogesnis. „Overturizmas“ yra terminas, kuris kenkia mūsų virškinimui tiek kaip šeimininkams, tiek svečiams. Šie nori eiti kitur, palikdami „prarastas vietas“. Galiausiai vietiniai gali susimąstyti apie grafičiais apipurkštus viešbučio griuvėsius. Pagaliau jų sergamumas gali įkvėpti efemeriškumui jautrių lankytojų vaizduotę.

Bandymai atgaivinti turizmą glaudesniu (kryžminiu) bendradarbiavimu skatinant kultūros ir architektūros paveldą dažniausiai yra per silpni. Tvarumas pasiekiamas nuodugniai arba už tai yra mokama, kai reikia griežto planavimo, nuoseklių praktinių veiksmų ir supratimo, kad tvarumas kainuoja.

Nepaisant daugybės pastangų sustiprinti kelionių ir turizmo politinį svorį, mes nepasiekėme pripažinto lygiaverčio lygio su galingomis pramonės šakomis, tokiomis kaip automobilių, mašinų ar energetikos pramonė – jau nekalbant apie skirtingų ekologinių prekių ženklų painiavą. tas pats: ekologinis įsipareigojimas mūsų kelionių tikslui. Pernelyg susiskaldžiusi turizmo pramonė, per daug skiriasi mūsų individualūs interesai, prioritetai ir susijęs įsitraukimas į kasdienę politiką.

Liko tvyrantis įtarimas, kad nepaisant didelių individualių pastangų įgyvendinant tvarumo kriterijus ir nepaisant nuolatinių perspėjimų bei reikalavimų, kuriuos išsakė tiek daug specialistų, mažai bendruomenės esmę pasiekė taip vėlai.

Turizmas ir svetingumas – sektorius, kuris, nepaisant visų šansų, buvo suvokiamas kaip atsparus ir socialiai, ekonomiškai bei ekologiškai svarbus, ką tik, po pasaulinės pandemijos, susiduria su karčia savo silpnumo ir paskelbto sisteminio nereikšmingumo tikrove. Koks blaivus rezultatas!

Ar turime struktūrinių problemų, blokuojamą mąstyseną, motyvacijos trūkumą, per daug samprotavimų, bet neturime strategijos ir veiksmų, ar per daug begalvio aktyvumo sprendžiame toksiškos krizės kokteilį, įskaitant pandemiją, klimato kaitą, struktūrinius pokyčius, energijos kaitą, Europos sanglauda, ​​politinis ekstremizmas, demografija ir pabėgėliai? – O gal tai tik komunikacijos trūkumas? Tiesą sakant, tai pasakytų savo istoriją apie mūsų giriamą el. komunikacijos ir kelių užduočių amžių.

Kadangi Covid-19 visuomenei griežtai primetė savo ribojančius įstatymus, virtualūs vyriausybės viršūnių susitikimai ir verslo sluoksniai buvo labai užsiėmę ieškant techninių būdų, kaip paskatintiCOVID turizmas. Tiesa: prieš pandemiją buvo tiek daug svarbiausių renginių su fiziniu dalyvavimu: politiniai viršūnių susitikimai, konferencijos ir prestižiniai apskritojo stalo susitikimai, tačiau pasaulio taikos pramonės ir jos ne mažiau prestižinių organizacijų beveik nebuvo. O dabar, kai yra didžiulės socialinės COVID-19 įtrūkimų, sutampančių su klimato kaitos sukeltomis nelaimėmis ir didžiausiu jų poveikiu žmonėms bei infrastruktūrai – ar yra kas nors kitaip? Labai liūdna, kad Kelionės ir turizmas vėl buvo nepakankamai eksponuojamas, atsiribojęs, uždarytas ir išmuštas iki tokio lygio, kokio net tarptautinis terorizmas savo klestėjimo laikais negalėjo pasiekti.

Tuo tarpu atėjo vasara, pakilo temperatūros kreivės, o sergamumo COVID kreivės krito. Sukauptos viltys atsigauti ir atsipalaiduoti buvo išlaisvintos, kad atvertų kelią geresnėms perspektyvoms, o tuo labiau: stiprėjančiam supratimui, kad, pirma, vyriausybės kreipimaisi turi mažai įtakos, jei žmonės nenori arba nesupranta savo prasmės; antra, kelionės ir turizmas neturėtų siekti grįžti prieCOVID sąlygos, net jei jaučiatės kaip pritemęs senų gerų laikų prisiminimas.

Padaryta daug – vis dėlto be persvaros

Nepaisant to, kažkas turi būti: per pastaruosius trisdešimt ir daugiau metų surengę daugybę turizmo iniciatyvų, didžiuojamės būdami tų „pradininkų“ veikėjų, kurie „atvėrė vartus“, dalimi:

Mes parodėme savo didžiausią siekį ir įsipareigojimą kartu kurti ir praktikuoti tvarų turizmą, tvirtai išdėstytą verslo gairėse ir vyriausybės įstatuose. Daug nuveikėme kurdami turizmo infrastruktūrą ir atnaujindami komunikacijos technologijas, gerindami paslaugas ir gerindami kelionių maršrutus, atnaujindami parkų ir paplūdimių įrangą, mokydami vadovus ir darbuotojus, ieškodami naujų sporto ir laisvalaikio galimybių.

Pagaliau ir laikydamiesi vyriausybės taisyklių, skirtų kovai su COVID, nuolat stebėjome įėjimo apribojimų atnaujinimus ir švaros bei saugos reikalavimus. Greitai atnaujinome savo vietas, įrangą ir darbo sąlygas, kad apsaugotume darbuotojus ir klientus nuo pandemijos, taip pat modernizavome savo techninę įrangą, kad taupytume energiją ir susidarytume mažiau atliekų.

Dėl Covid-19 jau pradėjome kurti naujas tendencijas, pvz., pereiti nuo sezoninių atostogų prie ištisus metus vykstančių atostogų, gerinti paskutinės minutės keliones ir priimti „panašiai mąstančių draugų“ grupes, priimti trumpalaikius užsakymus. išbandyti galimas nuotolinio darbo vietas („namų biuras saulėje“), siūlyti „hibridinius“ kelionių paketus, kad būtų galima susieti tikrus ir skaitmeninius įvykius darbo ir atostogų tikslais („darbas“), sukurti kelionių krypčių sąrašus ir „namų“ apgyvendinimas. Mūsų pastangos buvo tikros, kartais net meniškos ir, be abejo, beprotiškos!

Kodėl mes negalėtume vyrauti viešuose ar neviešuosiuose įvairių sektorių valdžios sluoksniuose? Tam, kad akivaizdžiai dalyvautume bendruose sprendimuose, priimamuose ne tik dėl Turizmo, bet ir mums visiems, nes visi esame paveikti? Kodėl turizmo krypčių lyderiams ir vadybininkams iš esmės nepavyko, kad turizmo vietos sužibėtų kaip neatskiriama visapusiško „vietos valdymo“ dalis? Kodėl Kelionės ir turizmas, be to, kad tai yra industrija, vargu ar buvo pripažintas visumos komunikacijos priemonių rinkiniu, galinčiu sustiprinti šalies, regiono ar miesto reputaciją apskritai? — Kodėl įžvalgūs kelionių ir turizmo lyderiai, vadovai ir suinteresuotosios šalys niekada nemobilizavo visų turizmo ir svetingumo darbuotojų, kad išreikštų savo nepasitenkinimą dėl giliai jaučiamo diskriminacinio „sisteminio nereikšmingumo“ per galingas demonstracijas prie vyriausybės vietų ir parlamentų?

Kelionėms ir turizmui tai yra drama, bet kartu ir pažadinimo skambutis. Tai labai apeliuoja į mūsų bendrą atsakomybę ir su tuo susijusias užduotis sudėtingoje kelionės tikslo socialinėje, ekonominėje ir aplinkos sistemoje.

Vietiniams žmonėms tai yra jų vieta – jų „bendruomenė“, nesvarbu, ar tai miestas, regionas ar šalis, lankytojams – jų „kelionė“, paprastai su skirtingais lūkesčiais ir suvokimais. Tačiau priklausomybė ir tikslas yra (w)holistiniai aspektai, siekiant sukurti kelionės tikslo kaip „sistemos“ „įmonės“ tapatybę arba „asmenybę“: vietą gyventi, dirbti, investuoti ir keliauti.

Įmonės tapatybė grindžiama holistiniu supratimu sistemoje, nesvarbu, ar tai būtų paskirties vieta, ar įmonė. Tai reiškia, kad jo, kaip vieneto, bendras veikimas yra daug svarbesnis nei vien atskirų narių pasiektų rezultatų suma (= automobilis yra daugiau nei bendra jo atsarginių dalių suma). Šis pasiūlymas galioja sistemos viduje. Tačiau už sistemos ribų, tarkime, atsižvelgiant į viso regiono kultūrinę įvairovę, viskas vyksta atvirkščiai: įvairios šio regiono dalys yra svarbesnės savo veikloje nei visas.

Tai paprastai paaiškina vystymąsi, kurį mes suvokiame kaip paradoksą: vėliau žmonija skiriasi dviem kryptimis: viena vertus, siekdama efektyvesnio veikimo, ji linkusi į pasaulinę ryšių tinklų struktūrą (dviprasmiška globalus kaimas“), kita vertus, ginant individualias tapatybes, tendencija krypsta į mažesnius kultūrinius fragmentus, kurie nepaneigs jų skirtingumo.

Ši tendencija stipriai veikia mūsų rinkodarą ir reklamą. Iššūkis yra pereiti nuo linijinių prie sudėtingų sistemų, o tai panašu į analogiškų valdymo metodų perėjimą prie skaitmeninio valdymo metodų. Kalbant apie lankytojų valdymą, tai yra pasirenkamo potencialių lankytojų skaičiaus suskirstymas, kad ir kokie jie būtų skirtingi, siekiant gauti konkrečiai apibrėžtas socialines grupes, orientuotas į gyvenimo būdą, profesiją, vietą, vietą, klasę, įprotį, polinkį, amžių, lytį, ir tt Tam reikia diferencijuoti ir paįvairinti pasiūlą, siekiant sudaryti klientams pritaikytus turizmo pasiūlymus ir taikyti labiau individualų požiūrį į potencialius lankytojus.

Tai darydami turėtume iš tikrųjų žinoti, kokių žmonių nenorime priimti, o tuo labiau, kokių lankytojų norėtume priimti, nes jie turėtų puikiai atitikti mūsų pasiūlymą – ir mūsų savo mąstyseną – kaip savo svečius pasirinkome juos pradžiuginti, sugrįžti dar kartą, pasilikti ilgiau ir rekomenduoti mus kaip bendraminčius šeimininkus. Kyla idėja, kad ir kaip būtų perdėta, tačiau pati save sufleruojanti – mintis apie požiūrį, kurį paprastai priimtume rinkdamiesi ilgalaikius nuomininkus.

Individualus lankytojas – mūsų svečias

• Krizių metu „individo“ reikšmė gali palaipsniui keistis – nuo ​​įtariamo „individualizmo“ iki realių ir tikrų asmenų tarpusavio santykių.
• Kelionės ir turizmas kaip paslaugų verslas yra paremtas suinteresuotųjų šalių sąžiningumu ir abipusiu pasitikėjimu. Kuo geriau bus įvykdyti šie reikalavimai, tuo džiugesni santykiai klostysis ir geriau „apmokamas svetingumas“.
• Būdami pagrindinės kelionių ir turizmo suinteresuotosios šalys, mes dėsime bendras pastangas, kad perskirstytume prioritetus klausimams, susijusiems su kokybe (palyginti su kiekybe), empatija (prieš egoizmą), specialiai pritaikytais pasiūlymais (palyginti su vienkartiniais paketais), individualizuotu lankytoju -vadyba (palyginti su masinio turizmo nukreipimu), tikslinės grupės, kurių tikrai norima ir kurių atitinkamai kreipiamasi (palyginti su „visi laukiami“), bendradarbiavimas tarp sektorių, tarp pramonės šakų), švara (prieš šiukšlinimą). iniciatyvos ir atliekų tvarkymas), saugumas ir sauga (saugios / atskaitingos taisyklės ir politika, saugi ir sveika aplinka), patobulintos paslaugos, vertos pinigų – ir labai skirtinga energijos ir mobilumo idėja – siekiant atsinaujinančios energijos ir e-... mobilumo.

Kuo geriau konkretizuojami ir suasmeninti pageidaujami lankytojai yra nustatomi ir kviečiami, tuo didesnė investicijų grąža, tuo malonesnė bendra atmosfera vietoje ir tuo ramesnė vieta.

Strateginės sėkmės įvertinimo galimybės

Įkyrus veiksnys visada buvo tai, kaip vertiname verslo sėkmę turizmo srityje: dažniausiai mūsų ekonominę veiklą daugiausia lemia statistiniai dydžiai, tokie kaip turistų atvykimų ir nakvynių skaičius, o ne sistema, rodanti produktų ir paslaugų kokybės rodiklius. . Iš tikrųjų tai yra tie, kurie lemia kiekybiškai įvertinamą sėkmę. Kadangi ją lengviau valdyti, mes vis tiek leidžiame masto ekonomiją pranokti apimties ekonomiją. Nors bendradarbiavimas net turizmo sektoriuje vis dar palieka daug norimų rezultatų, konkuruojama dėl kainos, o ne dėl „puikumo“.

Ši praktika buvo pražūtinga produktų ir paslaugų kokybei ir daugeliu atvejų buvo lemtinga ekonomiškai, net jei Covid-19 nebuvo naudojamas kaip atpirkimo ožys.

Kokybės augimas iš tikrųjų reiškia „sisteminį“, siekiant tobulinti produktą, paslaugą ir komunikaciją, įvairinti pasirinktą specialybę, daugiausia dėmesio skiriant klientų naudai. Juk klientų entuziazmas (!) – ne tik pasitenkinimas – vertas pastangų siekiant ilgalaikės naudos ir tvarumo. Prieš analizuojant mūsų turizmo produkto stipriąsias, silpnąsias puses, galimybes ir grėsmes (SSGG), labai svarbu nustatyti ir nustatyti mūsų specialias tikslines grupes ir jų problemas bei poreikius.

Raktinis žodis yra „specializacija“, kaip rodo natūralūs procesai, iš kurių sumanūs smegenų darbuotojai jau prieš dešimtmečius sukūrė patrauklių teorijų sudėtingumui valdyti:

Pavyzdžiui, Paulas R. Nivenas, Senalosa Group, Inc. įkūrėjas ir prezidentas, valdymo konsultantas, besispecializuojantis strategijos vykdymo sistemose. Nivenas įdiegė „Balanced Scorecard“ – instrumentą, kurį dešimtajame dešimtmetyje sukūrė Robertas Kaplanas ir Davidas Nortonas, kad būtų galima įvertinti verslo ir viešojo sektoriaus/NVO sėkmę keturiose skirtingose, tačiau susijusiose srityse: klientas, vidiniai procesai, darbuotojų mokymasis ir augimas bei finansinės.

Beveik tuo pačiu metu Fredericas Vesteris, biochemikas ir aplinkosaugos klausimų specialistas, puikiai sugebėjo sukurti visa apimantį sudėtingų sistemų valdymo ir planavimo įrankį „Jautrumo modelis Prof. Vesteris“. Savo modelyje Vesteris gina tvarumą kaip „žmogaus sukurtų“ sistemų gebėjimą naudoti gamtos savireguliacijos ir lankstumo pavyzdį, kad būtų užtikrintas gyvybingumas: užuot pasikliavę įprastomis „linijinio“ planavimo procedūromis, kad atskiros problemos būtų sprendžiamos atskirai, Vesteris išlaiko sistemos konteksto apžvalgą: jo problemos analizė pakreipia „susieto mąstymo meną“: kitų gyvenimo sričių, kurios yra tarpusavyje susijusios su tikrinama sistema, tarpusavio priklausomybę ir integraciją, vengiant pasiklysti kruopščiose detalėse ir naudoti vietoj to, aiškus skaičius lemiančių veiksnių. Vesteris suteikia daugiau nei tik galimybę „neaiškiai logikai“ – teorijai, kuri išvalo erdvę tarp „visiškai teisingo“ ir „visiškai neteisingo“ – „siekiant tiksliai pagauti netikslius modelius“ (pagal mokslininką Lotfi Zadeh).

Remdamasis biologijos ir evoliucijos teorijos principais, ypač natūraliu dėsniu dėl veiksmingiausio jėgų panaudojimo, Wolfgangas Mewesas įkūrė „koncentruotą strategiją, skirtą per trumpumą“ (EKS Engpasskonzentrierte Strategie) ir apibrėžė keturis jos principus:

• Susikoncentruokite į išteklius ir stiprinkite turtą
• Ištirpinkite trūkumą arba kliūtį
• Pirmenybę teikite klientų naudai, o ne savo pelnui
• Pirmenybę teikite nematerialiam/nematerialiam, o ne materialiam/materialiam turtui.

„Koncentruotos strategijos“ taikymas apima tris verslo sėkmės matavimo „kitu būdu“ komponentus:

• Trūkumai (arba kliūtis) sutelkta strategija yra patikimas „žvalgas“, siekiant geriausių rezultatų, susijusių su specializacija ir nišinių produktų bei paslaugų identifikavimu. Šios nišos gali būti nedidelės, bet dar naudingesnės, jei jos plačiai sprendžiamos ir parduodamos. Kuo „smailesnė“ ar labiau koncentruota pasirinkta specializacija, tuo anksčiau ši strategija gali iškelti turizmo vietą į rinkos lyderystę ir išskirtinumą.

Siekiant optimizuoti misiją, skirtą tvariam turizmo vystymuisi ir turint palyginti ribotą pagrindinių duomenų skaičių, gauti patikimą unikalų rinkodaros pasiūlymą (UMP) klientui, ši strategija rekomenduojama ilgalaikėms projektų užduotims atlikti. Turėtume nepamiršti, kad tapti – ir išlikti – geriausiai problemas sprendžiančia turizmo įmone ar kelionių organizavimo organizacija (DMO) – ne bet kam, o kelioms kruopščiai atrinktoms specialioms tikslinėms grupėms.

• Užuot tiesiog sudėjus skirtingus mūsų paslaugų elementus ir pelno maržą, kad būtų galima susieti kelionės paketą, geriau atlikti mūsų skaičiavimus „sisteminius“ arba „dinamiškus“, pagrįstus numatomu tikslinės grupės sąnaudų mažinimo poveikiu. Užuot statiškai įvertinus išlaidas vienam pasiūlymui ir pelną, reikia nustatyti tikslinių grupių poreikius ir jų pasirengimą mokėti kainą, o po to taikyti atitinkamus metodus, siekiant sumažinti numatomą kainos lygį. Į sisteminį skaičiavimą visada turėtų būti įtraukta naujovė, kurios sukurtas likvidumas turėtų būti reinvestuojamas. Reikia imtis dviejų veiksmų: pirma, pagerinti efektyviausio naujovių elemento našumą, kad būtų suaktyvinta grandininė reakcija; antra, nustatyti tikslinių grupių pasirengimą mokėti ir subalansuoti numatomas papildomas išlaidas ir pajamas. Sisteminio skaičiavimo tikslas – padidinti klientų naudą greičiau nei tai daro konkurentai.
• Subalansuoti balai orientuoti į nematerialaus turto integravimą į įmonės materialųjį ir piniginį turtą. Reikia numatyti esmines aklavietes. Subalansuoti balai pagrįsti dviem naujovėmis: pirma, išradingo chemiko Justo fon Liebigo išvadomis apie gyvų sistemų evoliucijos dėsnius. Jų raidą lemia ne tam tikras veiksnys – pvz., finansinis turtas –, o labiausiai trūkstamas elementas, vadinamasis „minimalus veiksnys“; antra, vadovybės iššūkis yra nustatyti minimalų veiksnį ir atitinkamai veikti, žinant, kad nematerialusis turtas atlieka lemiamą vaidmenį. Tai darant visas jėgas galima sutelkti į minimalų veiksnį, siekiant nustatyti klientų prioritetus arba išspręsti pagrindinę jų problemą, o tai savo ruožtu automatiškai išspręstų nedideles susijusias problemas. Subalansuoti balai palengvina perėjimą nuo linijinio prie holistinio mąstymo ir veikimo.

Atrodo, sunku nuspręsti, kurį metodą pasirinkti, jie turi daug bendro. Pagrindinis jų bendrumas – padėti valdyti sudėtingas sistemas: visos jos skirtos geriausiems iššūkių – ar problemų – sprendimų, kuriuos vis sudėtingesni laipsnis išliks atsargos, ragina lyderius ir suinteresuotąsias šalis priimti teisingą sprendimą palankioje aplinkoje. tikimybė iki tikrumo. Kadangi tikrasis tvarumas prasideda nuo energijos taško, viso to pradžios, mažiausia tikslinė grupė, kurią galima įsivaizduoti, yra pačioje ištakoje – individualus žmogus, žmogus. Mes visi esame paveikti Covid-19 ir klimato kaitos, todėl kiekvienas iš mūsų privalo padaryti viską, kad užkirstų kelią šių nelaimių padariniams arba juos apribotų. Tai darydami kiekvienas iš mūsų – ir kaip lankytojas, ir kaip šeimininkas – vienodai nusipelno abipusio dėmesio ir palaikymo. Tai ypač pasakytina apie keliones ir turizmą su dideliu tikėjimo šuoliu, kurio reikalauja ypatingas mokamo svetingumo pobūdis.

Suskaidyta turizmo struktūra gali būti užuomina į logiką, kurią galima apibrėžti tik kaip „neaiškią“: Kelionės ir turizmas yra pramonės šaka, kurianti pridėtinę vertę ir generuojanti pajamas, jos socialinės, ekonominės ir aplinkos sistemos veidrodinis vaizdas. Turizmas, laikomas „komunikavimo priemonių rinkiniu“, siekiant sustiprinti kelionės vietos reputaciją, matyt, nusipelno daugiau savo lyderių sumanumo ir paguodų, kad atitiktų tiek komercializuotos priėmimo kultūros reikalavimus, tiek savo misijos ir pragyvenimo šaltinio idealus: plėtoti ir palaikyti tvarias keliones ir turizmą.

Svarbiausios problemos, kaip įgyti tvirtą atramą po pandemijos

Trumpalaikis / vidutinis laikotarpis:

1. Identifikuoti naujas sporto ir laisvalaikio galimybes;
2. Pereikite nuo sezoninių atostogų prie ištisus metus trunkančių atostogų;
3. Pagerinkite paskutinės minutės keliones ir pasveikinkite „pod travel“ grupes (draugų grupes);
4. Priimti trumpalaikius užsakymus, skirtus potencialių nuotolinių darbo vietų testavimui;
5. Siūlykite „hibridinius“ kelionių paketus, susiejančius tikrus ir skaitmeninius įvykius, derančius darbo ir atostogų tikslais;
6. Sukurkite kelionių krypčių sąrašą ir „namų“ apgyvendinimą.

Vidutinis/ilgalaikis:

7. Kurti tvarų turizmą, įsišaknijusį verslo gairėse ir misijos pareiškimuose;
8. Tobulinti paslaugas ir tobulinti kelionių maršrutus;
9. Nuolat mokyti vadovus ir darbuotojus;
10. Inovuoti turizmo infrastruktūrą, atnaujinti techninę įrangą, teikti pirmenybę atsinaujinančiai energijai, mažinti plastiko ir kitų atliekų kiekį;
11. Atkreipkite dėmesį į naujas megatrendas, tokias kaip:

– Klientų „nauji bendrystės, bendruomenės, gamtos ir kultūros troškimai“;

– Geresnis ryšys, „neoekologija“ ir lyčių kaita;

– Pakeisti iš paprastų „šeimininkų“ į „rezonanso valdytojus“;

– Atnaujintas el. ryšys su „papildytos realybės“ programėlėmis;

12. Patikrinkite, ar šios tendencijos…

– verti pastangų arba, veikiau, atrodo šiek tiek daugiau nei sezoninės mados nuotaikos,

– įtraukti realią arba tik numatomą pridėtinę vertę,

– yra suderinami su patikrintais svetingumo principais,

... ir daryti individualias išvadas.