Vėliau, 2022 m., lėktuvai ir viešbučiai buvo pilni. Pamatėme ilgas eiles prie atrakcionų ir žmonės pradėjo kalbėti apie pernelyg didelį turizmą, o ne apie per mažą turizmą.

Tai nereiškia, kad praėję metai buvo be iššūkių, o naujieji metai prabėgs sklandžiai.

Naujieji (2023 m.) metai pareikalaus kelionių ir turizmo industrijos, o jos profesionalams teks susidurti ir su nuolatiniais iššūkiais, ir su naujais iššūkiais. Kelionės ir turizmas negali būti atskirti nuo pasaulio konteksto, kuriame jie veikia. Nesvarbu, ar tai būtų politinės karo padėties, sveikatos problemų ar ekonominių bangų kontekstas, tai, kas vyksta visame pasaulyje, paliečia kiekvieną turizmo aspektą.

2022-aisiais turizmo pramonėje įvyko pakilimas. Po to, kas atrodė amžinai, visuomenė nekantravo keliauti. Dėl šio bumo sumažėjo klientų aptarnavimas ir daug kartų pakilo kainos. Nors niekas negali numatyti ateities, atrodo, kad turizmo ir kelionių profesionalams teks spręsti tokias problemas kaip:

Turizmo ir kelionių darbo jėgos trūkumas
Tęsianti infliacija
Politinis nestabilumas
Galimybė kilti naujai sveikatos krizei arba naujai Covid-19 formai

Būtent dėl šių priežasčių kelionių ir turizmo specialistams naudinga žengti žingsnį atgal ir peržiūrėti bent kai kuriuos pagrindinius savo pramonės pagrindus. Mes visi teigiame, kad žinome šiuos pagrindinius principus, tačiau pernelyg dažnai „gyvenimo ir darbo beprotybėje“ mums reikia priminti kai kuriuos pagrindinius turizmo principus: ką mes darome ir kodėl tai darome.

Kad Naujieji metai prasidėtų puikiai, „Tourism Tidbits“ šį ir kitą mėnesį pateikia kai kurių iš šių pagrindinių principų sąrašą. Turizmo specialistai turi atsiminti, kad šių principų nepaisymas galiausiai nukenčia visa industrija.

Poilsinių kelionių pasaulyje turizmas yra istorijos pasakojimas, kuriame lankytojas tampa pasakos dalimi. Keliauti reiškia ieškoti skirtumo, rasti būdą, kaip išeiti iš kasdienio gyvenimo šurmulio ir patekti į nerealybės pasaulį. Šis pagrindinis principas reiškia, kad turizmo industrija turi leisti savo lankytojams saugioje ir saugioje aplinkoje patirti unikalumo ir ypatingo. Atminkite, kad mes parduodame prisiminimus, o mūsų darbas yra padėti savo klientams sukurti prisiminimus, kuriais galima dalytis.
Turizmo ir kelionių profesionalai niekada neturėtų pamiršti, kad jie parduoda „prisiminimus“. Nesvarbu, ar kelionių produktas yra laisvalaikio ar verslo, mes parduodame „prisiminimus“. Net ir trumpose komandiruotėse komentuojama ir prisimenama, kaip elgiamės su žmonėmis ir mūsų siūloma paslauga. Tai, kad kelionės lėktuvu tapo tokios nemalonios ir dažnai brangios, yra viena iš priežasčių, kodėl verslininkai ir toliau ieškojo ne kelionės variantų.
Negalima per dažnai teigti, kad dauguma poilsinių kelionių ir turizmo yra vartotojo, naudojančio savo išleistas pajamas ir laiką, pasirinkimas. Visais, išskyrus keletą atvejų, išskyrus verslo keliones ir kai kurias sveikatos kelionių formas, klientas neturi rinktis kelionės. Šis paprastas faktas reiškia, kad turistai dažnai lengvai išsigąsta ir gali turėti nerealių lūkesčių. Kelionių ekspertui nėra jokios naudos, jei jis būna nusivylęs ar susierzinęs savo klientu. Nors techniškai klientas ne visada teisus, klientas visada turi galimybę nekeliauti. Tokiu atveju galiausiai nukenčia profesionalas arba profesionalo reikalas. Šis pagrindinis principas yra toks svarbus, kad visame pasaulyje klestėtų vietos, kuriose teikiamos švarios, efektyvios ir draugiškos paslaugos bei produktai. Kiti, kurie savo lankytojus laikė savaime suprantamu dalyku, demonstruoja nuviliančius rezultatus.
Pagrindinė turizmo ir kelionių taisyklė yra tokia: sąžiningai elgtis su savo klientu ir pateikti gerą produktą saugioje ir švarioje aplinkoje. Keliautojai supranta, kad turizmo pramonė turi rodyti pelną, jei nori išlikti. Tačiau pelno gavimas nereiškia per didelio mokesčio ar nepakankamo aptarnavimo. Įsitikinkite, kad jūsų kainos atitinka jūsų konkurenciją, jūsų paslauga bus suteikta greitai ir su šypsena, o jūsų saugumas rodo rūpestingumą.
Turizmo srityje suvokimas gali būti neteisingas, bet jo pasekmės visada teisingos. Neigiamą reputaciją ištrinti nėra lengva, o neigiamas suvokimas gali sugriauti turizmo industriją. Jei mūsų lankytojai suvokia, kad jie nėra geidžiami arba laikomi lengvu grobiu, jie greitai ras alternatyvų

– Turizmas priklauso nuo saugumo. Pasaulyje, kuriame galima patirti „virtualias“ keliones, kur susitikimai gali vykti kompiuteriu, o keliautojas yra veikiamas 19 valandų naujienų ciklo, mūsų klientai žino, kur yra problemų, nesvarbu, ar šios problemos susijusios su saugumu, sveikatos ar net infrastruktūros. Covid-XNUMX pandemija yra pavyzdys, kokia trapi gali būti turizmo pramonė. Nusikaltimai ir terorizmas taip pat yra didelės problemos visame pasaulyje. Šalys, kurios nėra laikomos saugiomis ir taupo saugumą, rizikuoja patirti didelių ekonominių nuostolių.

– Būtina sukurti saugą ir saugumą Norint sukurti tokią atmosferą, vietos apsaugos specialistai turi dalyvauti planavime nuo pat pradžių. Turizmo saugumas yra daugiau nei tik policijos ar apsaugos specialistų turėjimas vietoje. Turizmo saugumas reikalauja psichologinės ir sociologinės analizės, techninės įrangos naudojimo, įdomių ir unikalių uniformų bei kruopštaus planavimo, integruojančio saugumo specialistą į užkeikimo patirtį.

– Kelionių ir turizmo specialistai turi mylėti savo klientus!

Turizmo specialistai turi keliauti, kad patirtų kelionių ir turizmo pasaulį ir kaip paslaugų teikėjas, ir kaip klientas.

Jei kelionių specialistai bus suvokiami kaip „nekenčiantys“ savo klientų, klientų aptarnavimas ir paslaugų kokybė greitai pablogės. Lankytojai yra nuovokūs ir žino, kada turizmo ir kelionių pareigūnai labiau domisi savo ego kelionėmis, o ne poilsiautojo patirtimi.

Darbuotojas, kuris yra unikalus, juokingas arba verčia žmones pasijusti ypatingais, yra vertas tūkstančių dolerių reklamoje. Kiekvienas turizmo vadybininkas ir viešbučio GM bent kartą turėjo atlikti kiekvieną savo pramonės užduotį. Dažnai turizmo vadybininkai taip stipriai veržiasi į galutinį rezultatą, kad pamiršta, kad jų darbuotojai taip pat yra žmonės.

– Profesinis perdegimas gali tapti tikra problema. Turizmas yra sunkus darbas, ir daugeliui žmonių ši pramonė atrodo per sunki. Ieškokite naujų ir kūrybingų darbuotojų, ieškokite bendraujančių ir ekstravertiškų, kantrybės ir nuotykių jausmo turinčių žmonių.

ŠALTINIS: Turizmo naujienos iš Turizmo ir kt