Turizmas yra daugialypis ir, nepaisant to, kad nėra vienos turizmo formos, daugelis pagrindinių pramonės principų galioja, nesvarbu, kurioje kelionių ir turizmo pramonės srityje dirbama. Nepaisant mūsų kultūrinių, kalbinių, religinių ir geografinių skirtumų, žmonės iš esmės yra vienodi visame pasaulyje, o geriausi gero turizmo principai pranoksta kultūras, kalbas, tautas ir religines priklausomybes. Dėl unikalių turizmo galimybių atnešti žmonės Tinkamai naudojant kartu, tai gali būti taikos priemonė. Šį mėnesį tęsiame kai kuriuos pagrindinius ir esminius principus turizmo industrija.
– Būkite pasiruošę susidurti ir su vykstančiais, ir su naujais iššūkiais. Turizmo pramonė yra nuolat besikeičiančio pasaulio dalis. 2023 m. bus daug iššūkių, su kuriais turės susidurti kelionių ir turizmo profesionalai. Kai kurie iš jų yra:
· Klimato krizės, kurios gali turėti įtakos jūsų pramonės daliai, įskaitant skrydžių atšaukimus ar vėlavimus ir nereguliarus karščio bei šalčio modelius
· Ekonominis spaudimas, ypač pasaulio viduriniajai klasei
· Padidėjusios nusikalstamumo problemos
· Didesnis nei įprastai specialistų, kurie palieka darbo jėgą dėl išėjimo į pensiją arba jaučiasi neįvertinti, lygis. Tai policija, medicinos personalas ir kiti būtiniausių paslaugų teikėjai
· Degalų trūkumas
· Maisto trūkumas
· Tolesnis pasidalijimas tarp turtingesnių ir skurdesnių pasaulio sričių
· Daugiau žmonių kreipiasi į teismus su turizmo verslu ar kelionių organizatoriais dėl prasto aptarnavimo arba neįvykdymo, kas buvo pažadėta.
Šie priminimai yra skirti įkvėpti ir įspėti.
– Kai pasidaro sunku, būk ramus. Žmonės ateina pas mus norėdami nusiraminti ir pamiršti savo problemas, o ne sužinoti apie mūsų problemas. Mūsų svečiai niekada neturėtų būti apkrauti mūsų ekonominiais sunkumais. Atminkite, kad jie yra mūsų svečiai, o ne mūsų patarėjai. Turizmo etika reikalauja, kad jūsų asmeninis gyvenimas nebūtų darbo vietoje. Jei esate per daug susijaudinęs, kad galėtumėte dirbti, likite namuose. Tačiau kai žmogus yra darbo vietoje, mes turime moralinę atsakomybę koncentruotis į svečių, o ne į savo poreikius. Geriausias būdas būti ramiems krizės metu – pasiruošti. COVID-19 pandemija turėtų išmokyti tinkamai valdyti riziką ir būti pasiruošus numatomoms problemoms bei „juodosios gulbės įvykiams“. Panašiai jūsų bendruomenė ar atrakcija turi apmokyti darbuotojus, kaip elgtis su rizika sveikatai, kelionių pasikeitimais ir asmeninio saugumo klausimais.
– Norėdami suprasti turizmo tendencijas, naudokite kelias metodikas. Turizme vyrauja tendencija naudoti grynai kokybines arba kiekybines analitinės metodikas. Abu yra svarbūs ir abu gali suteikti papildomų įžvalgų. Problemos kyla tada, kai tampame taip priklausomi nuo vienos analizės formos, kad ignoruojame kitą. Atminkite, kad žmonės, apklausti kartu su kompiuteriniais duomenimis, ne visada yra teisingi. Nors šie metodai gali būti labai pagrįsti, jų patikimumo faktoriai gali būti mažesni, nei mes tikime. Apklausos klaidos tiek JAV, tiek JK turėtų priminti principą „šiukšlių įvežimas / šiukšlių išvežimas“.
– Niekada nepamirškite, kad kelionės ir turizmas yra labai konkurencingos pramonės šakos. Turizmo pramonės profesionalai turi atsiminti, kad turizmo pramonėje gausu įvairių transporto rūšių, viešbučių, restoranų, kelionių organizatorių ir gidų bei įdomių lankytinų vietų ir apsipirkti. Be to, pasaulyje yra daug vietų su įdomia istorija, nuostabiais kraštovaizdžiais ir puikiais paplūdimiais.
– Raskite būdą, kaip apsipirkimą paversti unikalia. Šiuolaikiniame susipynusio pasaulio didieji miestai nebeparduoda tik vietinių produktų, bet tiekia platų produktų iš viso pasaulio asortimentą. Pagrindinis principas: jei galite jį gauti ten, tikriausiai galite gauti čia.
– Nepamirškite, kad šiandien keliautojai turi daugiau informacijos nei bet kada anksčiau. Blogiausia turizmo industrijai būti pagautam perdedant ar meluojant. Reputacijai atkurti reikia daug laiko, o šiandieniniame socialinės žiniasklaidos pasaulyje viena klaida gali išplisti žaibiškai.
– Rinkodara gali padėti kuriant produktą, bet negali pakeisti produkto (-ų) kūrimo. Pagrindinė turizmo taisyklė yra ta, kad negalite parduoti to, ko neturite. Atminkite, kad sėkmingiausia rinkodaros forma yra „iš lūpų į lūpas“. Išleiskite mažiau pinigų klasikinėms rinkodaros strategijoms ir daugiau pinigų klientų aptarnavimui ir produktų kūrimui.
– Sutelkite dėmesį į unikalius savo kelionių ir turizmo pasaulio aspektus. Nesistenkite būti viskuo visiems žmonėms. Atstovauti kažką ypatingo. Paklauskite savęs: kuo jūsų bendruomenė ar atrakcija skiriasi ir unikali nuo jūsų konkurentų? Kaip jūsų bendruomenė / vietovė / šalis švenčia savo individualumą? Jei būtumėte savo bendruomenės lankytojas, ar prisimintumėte tai praėjus kelioms dienoms po išvykimo, ar tai būtų tik dar viena vieta žemėlapyje? Pavyzdžiui, ne tik pasiūlykite patirtį lauke, bet ir individualizuokite tą patirtį, padarykite savo pėsčiųjų takus ypatingus arba sukurkite kažką unikalaus apie vandens pramogas. Kita vertus, jei jūsų bendruomenė ar kelionės tikslas yra vaizduotės kūrinys, leiskite vaizduotei paleisti lauką ir nuolat kurkite naujų potyrių.
– Kelionių ir turizmo profesionalai turi mėgautis tuo, ką jie daro, savo klientams šį gyvenimo džiaugsmo jausmą. Kelionės ir turizmas yra skirti smagiai praleisti laiką, o jei jūsų darbuotojai yra, jūs neateinate į darbą su šypsena veide, tada geriau ieškoti kito darbo. Lankytojai greitai sužino mūsų nuotaiką ir profesionalų požiūrį. Kuo malonus būsite, tuo sėkmingesnė bus jūsų įmonė ar vietinė turizmo bendruomenė.
– Būkite autentiški. Nieko nėra taip lengviau demaskuoti, kaip autentiškumo stoką. Nesistenkite būti tuo, kuo nesate, o verčiau būk geriausias, koks galite būti. Autentiškos ir natūralios turizmo vietos dažniausiai būna sėkmingiausios. Būti autentišku reiškia ne tik miškus ar paplūdimius, o unikalų kultūrinio sąmoningumo pristatymą.
– Šypsenos yra universalios. Ko gero, svarbiausia turizme išmokstama technika yra šypsenos būdas. Nuoširdi šypsena gali kompensuoti daugybę klaidų. Kelionės ir turizmas remiasi didelių lūkesčių principais, kurių daugelis niekada nepatenkinami. Dėl šio atotrūkio tarp įvaizdžio ir tikrovės ne visada kalta pramonė. Pramonė mažai ką gali padaryti, kad prasidėtų liūtis arba sustabdytų netikėtą pūgą. Ką mes galime padaryti, tai parodyti žmonėms, kad mums rūpi ir esame kūrybingi. Dauguma žmonių gali atleisti gamtos poelgį, tačiau tik nedaugelis klientų atleis bejausmę būseną ar nerūpestingumą.
– Turizmas – tai klientų orientuota patirtis. Per pastaruosius kelerius metus per daug turizmo ir lankytojų centrų sunkiai dirbo, kad pritrauktų savo klientus nuo žmonių patirties prie interneto puslapių. Šio žingsnio logika yra ta, kad tai leis sutaupyti didelėms korporacijoms, pavyzdžiui, oro linijoms, daug pinigų iš darbo užmokesčio. Rizika, į kurią šios įmonės turės atsižvelgti, yra ta, kad turistai užmezga ryšius su žmonėmis, o ne su interneto svetainėmis. Kadangi turistų ir keliautojų korporacijos varo žmones į interneto svetaines, jos turėtų būti pasirengusios susitaikyti su tuo, kad sumažės klientų lojalumas ir kad jų personalo veiksmai taps dar svarbesni.
– Paklauskite savęs, ar jūsų turizmo įvaizdis yra toks pat, kaip ir jūsų klientų? Pavyzdžiui, galite sakyti, kad esate šeimos tikslas, bet jei jūsų klientai į jus žiūrės iš kitos perspektyvos, reikės didžiulės rinkodaros pastangų, kad pakeistumėte įvaizdį. Prieš pradėdami naują rinkodaros kampaniją, apsvarstykite, kaip jūsų kelionės tikslas priverčia savo klientus jaustis, kodėl žmonės pasirinko jūsų kelionės tikslą, o ne konkurenciją, ir kokią emocinę naudą jūsų lankytojai gauna pasirinkę jūsų kelionės tikslą.
– Mūsų klientai nėra mokykloje. Labai dažnai, ypač per ekskursijas su gidu, klaidingai manome, kad mūsų klientai yra mūsų studentai. Gidai turi mažiau kalbėti ir leisti lankytojams patirti daugiau. Vidutinis turo suaugęs žmogus nustoja klausytis maždaug po 5–7 minučių. Panašiai per daug policijos skyrių ir apsaugos organizacijų klaidingai tiki, kad gali šviesti lankytoją asmeninio saugumo ir saugumo klausimais. Tarkime, kad lankytojas nekreips dėmesio ir sukurs saugumo programas remdamasis šiuo paprastu faktu.
– Stenkitės suteikti kerinčią kelionių ir turizmo patirtį. Turizmas yra ne švietimas ar mokykla, o kerėjimas ir dvasios puoselėjimas. Užkerėjimo trūkumas reiškia, kad vis mažiau priežasčių norisi keliauti ir dalyvauti turizmo patirtyje. Pavyzdžiui, jei kiekvienas prekybos centras atrodo taip pat arba tas pats meniu yra kiekviename viešbučių tinkle, kodėl gi nepasilikus namuose? Kodėl kas nors norėtų susidurti su pavojais ir kelionių rūpesčiais, jei mūsų pramonė naikina kelionės žavesį grubiais ir arogantiškais fronto darbuotojais? Norėdami padėti savo vietovėje ar lankytinoje vietoje užsidirbti pinigų, į savo turizmo produktą įdėkite šiek tiek romantikos ir žavesio.
– Kai abejojate, geriausia elgtis teisingai. Neapkarpykite kampų, nes laikai sunkūs. Atėjo laikas sukurti sąžiningumo reputaciją darant teisingus dalykus. Įsitikinkite, kad suteikite klientui savo pinigų vertę, o ne atrodykite savanaudiški ir godūs. Svetingumo verslas yra skirtas kitiems, ir niekas geriau nereklamuoja vietos, kaip suteikti tam ką nors papildomo ekonominio susiaurėjimo laikotarpiu. Panašiai vadovai niekada neturėtų mažinti savo pavaldinių atlyginimų, kol nesumažino savo. Jei reikia sumažinti pajėgas, vadovas turėtų asmeniškai spręsti situaciją, pateikti atsisveikinimo ženklą ir niekada nebūti darbe atleidimo dieną.
Skaitykite 1 dalį čia.
Autorius, daktaras Peteris E. Tarlow, yra organizacijos prezidentas ir vienas iš įkūrėjų World Tourism Network ir veda Saugesnis turizmas programa.
