Tai, kad lyderiai turi atsistoti ir būti laikomi asmenimis, buvo aiški žinia WTTCPasaulinis viršūnių susitikimas Bankoke. Tačiau toliau kartojama tema, kad kelionių ir turizmo sektorius turi atpažinti ir susieti su asmenimis.

Kelionės ir turizmas savo esme yra „žmonių verslas“, nesvarbu, ar tai būtų patirties teikimas vartotojui, darbo vietų kūrimas ar darbas su priimančiomis bendruomenėmis. Atsižvelgdamas į visas automatizavimo ir technologijų plėtros galimybes, sektorius turi būti atsargus, kad neprarastų savo „žmogiško ryšio“.

„Agoda“ generalinis direktorius Robas Rosensteinas prognozuoja, kad šiame sektoriuje dar tik prasidėjo skaitmeninis sutrikimas, kuris dar laukia. Tačiau šis pokytis taip pat priklauso nuo to, ar bus sukurtas pakankamas vartotojų pasitikėjimas, kad jie būtų pasirengę atsisakyti duomenų ir asmeninės informacijos, kuri tai paskatins.

Tuo pačiu metu daugelis pramonės veikėjų mato didėjantį asmeninio dėmesio poreikį. Pavyzdžiui, kalbėdamas apie verslo keliones, „American Express Global Business Travel“ generalinis direktorius Douglasas Andersonas pastebėjo, kad nors prieš dešimt metų verslo kelionės buvo susijusios su sandorio užsakymu, šiais laikais svarbiausias yra kiekvieno keliautojo patogumas ir pasitenkinimas.

Prabangios kelionės dažnai atspindi kelionių idealą vartotojams, o čia taip pat esminis dalykas išlieka individualių poreikių ir lūkesčių pripažinimas. Kaip apibendrino Clementas Kwokas, „Hong Kong & Shanghai Hotels“ generalinis direktorius ir generalinis direktorius, idėja, kad žmonės nori būti lepinami, nepasikeis, nors tai, kaip jie nori būti lepinami, gali. Tailando „Siam Piwat Group“ generalinis direktorius Chadatipas Chutrakulas taip pat nurodė, kad šis emocinio ryšio poreikis iš tikrųjų gali augti.

Jei emocinis ryšys yra svarbus sėkmingam mažmeninio turizmo patirčiai, tai tikrai būtina, kai kas nors nepavyksta. Konferencijos pranešėjai pabrėžė, kad sutrikus įprastam verslui, norint susidoroti su iššūkiu ir įveikti krizę labai svarbu sutelkti dėmesį į žmones kaip į asmenis.

Robertas A Jensenas, Kenyon International Emergency Services generalinis direktorius, nurodė savo didelę nelaimių situacijų patirtį, kad ragintų lyderius galvoti apie žmones, o ne apie procesus, jei jie būtų pakliuvę į tokį įvykį. Tai apima ne tik pasiruošimą ir greitą reagavimą, bet ir tiesos sakymą, kad būtų užtikrintas. Sąžiningumas ir nuoširdus vadovo „atsiprašau“ yra labai stiprūs.

Keletas generalinių direktorių kalbėjo apie savo emocinių krizių patirtį ir patvirtino, kad svarbu sutelkti dėmesį į asmenis ir sakyti tiesą. Tony Fernandesas, „AirAsia“ grupės generalinis direktorius, apibūdino savo patirtį po „AirAsia“ orlaivio praradimo 2014 m. ir kaip jis suprato, kad skaidrumas, atvirumas ir nuolankumas – bendraujant su šeimomis – buvo geriausias būdas situacija. „Thomas Cook Group“ grupės generalinis direktorius Peteris Fankhauseris atskleidė, kad jo sprendimas kalbėtis su šeimomis, susijusiomis su tragiška dviejų vaikų žūtimi, o ne apie jas lėmė svarbią pažangą šioje byloje. Rakesh Sarna, Indian Hotels Company Ltd vykdantysis direktorius ir generalinis direktorius, patyrė tragišką krizę, kai 2008 m. buvo įvykdytas teroro išpuolis The Taj Mahal Palace Hotel. Pakartodamas Jenseną, jis padarė išvadą, kad be informuotumo didinimo, svarbiausias elementas atsakyme buvo nevengti emocinio ryšio, padėti pradėti sveikimo procesą.

Nors didžioji turizmo dalis aiškiai orientuota į svečius ir vartotojus, žmonės yra tokie pat svarbūs iš kitos pusės, nes darbuotojai ir šeimininkai apibrėžia keliautojo patirtį. Šiame kontekste pranešėjai apžvelgė esamą darbo padėtį ir ateities perspektyvas. Aukščiausiojo lygio susitikimo pradžioje Oksfordo universiteto globalizacijos ir plėtros profesorius Ianas Goldinas pateikė tam tikrą kontekstą, parodydamas, kad nacionalinė statistika gali paneigti faktą, kad daugeliui žmonių ekonominė pažanga neatnešė naudos – kas naudinga asmeniui, nėra naudinga. būtinai tas pats, kas naudinga bendram.

Svarbu ne tik tai, kiek žmonės gauna naudos iš savo darbo, bet ir apie tai, kaip jie dirba. April Rinne, pasaulinė koncertų ekonomikos ir darbo ateities institucija, apibūdino darbo ateitį, kuriai būdingas laisvai samdomas darbas ir automatizavimas, pakeičiantis visą gyvenimą trunkantį darbą ir tradicines 9–5 darbo dienas. Norint išlaikyti motyvuotą darbo jėgą, nuo kurios priklauso kelionės ir turizmas, svarbu, kad įmonės parengtų strategijas ir politiką, kaip spręsti tokias problemas kaip įdarbinimas, sauga, draudimas ir išmokos.

Markas Hoplamazianas, „Hyatt Hotels“ generalinis direktorius, pabrėžė, kaip svarbu žinoti apie darbuotojų poreikius ir kurti strategijas pagal šį supratimą, o ne laikytis bendro požiūrio iš viršaus į apačią. Kike Sarasola, „Room Mate Hotels“ generalinis direktorius, pabrėžė būtinybę paskatinti jaunus žmones imtis karjeros turizmo srityje.

Tarptautinės darbo organizacijos (TDO) generalinio direktoriaus padėjėjas ir Azijos ir Ramiojo vandenyno regiono direktorius Tomoko Nishimoto patvirtino, kad standartinių užimtumo formų sumažėjo visame pasaulyje, tačiau teigė, kad tai taip pat yra kelionių ir turizmo galimybė. Kelionės ir turizmas, kaip į žmones orientuotas sektorius, kuris stengiasi integruoti nestandartines užimtumo formas į savo pramonės šakas, negalėtų tapti lyderiu kuriant priemones, skirtas spręsti kai kurias pagrindines mūsų amžiaus su darbu susijusias problemas, įskaitant atlyginimus ir lytį, taip pat naujų užimtumo formų?

Yra organizacijų, kurios jau pripažino kelionių ir turizmo indėlio į būsimą užimtumą potencialą. Buvo pripažinti keli pagrindiniai tokių pastangų pavyzdžiai WTTC Turizmo rytoj apdovanojimai. „Desert & Delta Safaris“ Botsvanoje, „Streets International“ Vietname ir J. Willardo ir Alice S. Marriott fondo Kinijos svetingumo švietimo iniciatyva (CHEI) parodė, kaip nauji mokymosi ir integracijos į kelionių ir turizmo programas metodai gali sukurti galimybių ir iš esmės pakeisti gyvenimą. asmenų.

Ir nors individualių poreikių tenkinimas taps vis svarbesnis kelionių ir turizmo ateityje, poreikis, kad tie asmenys būtų susiję vieni su kitais, taip pat bus labai svarbūs. Kaip paaiškino Markas Hoplamazianas, kelionės ir turizmas remiasi bendro tikslo jausmu.

Šiuo metu iššūkis yra panaudoti šį bendrą tikslą taip, kad jo centre būtų asmenys – klientai, darbuotojai ar vietiniai šeimininkai.

eTurboNews yra žiniasklaidos partneris WTTC.

KĄ IŠSIIMTI IŠ ŠIO STRAIPSNIO:

Early in the Summit, Ian Goldin, Professor of Globalisation and Development at the University of Oxford, provided some context, showing that national statistics can belie the fact that for many individuals economic progress has not brought benefits — what is good for the individual is not necessarily the same as what is good for the common.
Tony Fernandes, Group Chief Executive Officer of AirAsia, described his experience in the aftermath of the loss of an AirAsia aircraft in 2014 and how he found that transparency, openness, and humility — through his interactions with the families — was the best approach in the situation.
While much of tourism is clearly focused on the guests and consumers, people are just as important on the other side, as it's the employees and hosts who define the experience a traveller can have.