Šri Lankos turizmas krizės metu: galimybių valdymas ir jų paieška

Šios Greitojo reagavimo komanda, teikiama „Safertourism“ - per kelias valandas nuo. susisiekė su Šri Lankos turizmo institucijomis, įskaitant turizmo ministrą ir pramonės lyderius niokojantis teroro išpuolis prieš Šalis. Saugus turizmas stovi šalia, jei Šri Lankos turizmo pareigūnai yra pasirengę atsakyti, sako dr. Peteris Tarlowas, Safertourism.com

Šri Lankos turizmas šiuo metu išgyvena didelę krizę dėl niokotų 2019 m. Velykų teroristinių išpuolių. Užimtumas yra dugno lygyje, o darbuotojai atleidžiami, o kai kurie viešbučiai yra iš dalies uždaryti. Tačiau šioje „pražūties ir niūrumo“ aplinkoje reikia įgyvendinti tinkamą krizių valdymo planą, kad būtų galima įsibėgėti per sunkmetį. Be to, taip pat yra galimybių pasinaudoti. Viešbučiai turėtų pasinaudoti šia galimybe pertvarkyti, atnaujinti paslaugų standartus, supaprastinti operacijas, kad padidėtų produktyvumas, ir būti pasirengusiems vėl pradėti veikti kaip efektyvesnėms ir į klientus orientuotoms organizacijoms, kai tik ateis apyvarta.

Neabejotina, kad baisūs įvykiai, įvykę Velykų sekmadienį, 21 d^st 2019 m. Gegužė buvo beprecedentė Šri Lankoje ir galbūt net Pietryčių Azijos regione, kur gyvybės neteko apie 250 nekaltų civilių, dar 500 ar daugiau sužeistų. Po to, kai maždaug 20 ir daugiau šalių kelia kelionių į Šri Lanką patarimai keliauti, turizmo pramonė šiuo metu yra niokojama, o visos salos užimtumas yra apie 10–12%.

Vietos turizmo pramonė buvo labai atspari ir atlaikė 25 metus trukusias vidaus pilietines nesantaikas, rugsėjo 9 d., SARS, paukščių gripą ir cunamius. Tačiau atrodo, kad ši krizė yra „visų krizių motina“. Viešbučiai praktiškai tušti ir atleisti šimtai atsitiktinių darbuotojų. Net esamiems nuolatiniams darbuotojams suteikiamos privalomos atostogos ir jie siunčiami namo. Paslaugų mokestis smarkiai sumažėjo, o darbuotojai, kurie įpratę, kad jų paslaugų mokestis padidintų mėnesines algas, dabar patiria sunkių finansinių sunkumų ir negali susitvarkyti abiejų galų. Daugelis viešbučių kovoja su rimtomis pinigų srautų problemomis, nors paskelbtas vyriausybės pagalbos paketas gali atnešti tam tikrą atokvėpį. Visa tai sukuria pražūties ir niūrumo aplinką, o motyvacijos lygis pasiekia dugną.

Reaguojant į šią krizę, pirmiausia reikia susitaikyti su nelaime ir reaguoti į neatidėliotinus poreikius, o tada tinkamai valdyti krizę

Taip pat vertėtų skirti šiek tiek laiko ir įvertinti, ar visa tai iš tikrųjų yra „pražūtis ir niūrumas“? Ar yra galimybių rasti šį apleistumą? Daugelis išmokusių vyrų yra sakę, kad kiekvienoje sunkioje situacijoje yra galimybių. Taigi yra daugybė iniciatyvų, kurių galima imtis vietos lygmeniu.

1.0 Reagavimo į krizę valdymas

1.1 Krizių valdymo komanda

• Pirmasis atsakymas yra sudaryti nedidelę krizių valdymo grupę iš vyresniųjų vadovų, kurie kiekvieną dieną turėtų susitikti vadovaujant vadovui, kad peržiūrėtų ir suplanuotų kitą dieną.
• Viskas turi būti atvirai aptarta ir aiškūs sprendimai priimami ryžtingai.
• Saugumo padėtis turi būti kruopščiai atnaujinta ir peržiūrėta
• Žurnalistai privalo pradėti reikalauti atnaujinimų. Turi būti tik vienas vyresnysis atstovas, kuris atsakytų į visas klausimus, nes prasminga turėti vieną centrą spaudai ir žiniasklaidai spręsti.
• Kiekvieną dieną stebėkite užimtumą, atvykimus ir tautybes, užsakymų tipus, išankstinius užsakymus ir atšaukimus, kad sužinotumėte apie kylančias tendencijas

1.2 Viešieji ryšiai

Dažniausiai visa viešųjų ryšių ir komunikacijos veikla krizės metu paliekama turizmo institucijoms. Tačiau yra daug PR, kurį galima atlikti atskirai operaciniu lygiu, kad būtų lengviau atkurti procesą.

• Daugelis viešbučio klientų susisiektų tiesiogiai su viešbučiu, kad sužinotų apie situaciją.
• Būkite sąžiningi ir patikimi tuo, ką bendraujate
• Cituoti autentiškus šaltinius
• Pabandykite kas savaitę išsiųsti viešbučio atnaujintą situaciją į viešbučių klientų pašto adresų sąrašą. (Daugumoje viešbučių yra geros CRM sistemos, kuriose bus klientų duomenų bazė)
• Išsiųskite gerų istorijų iš turistų viešbutyje, kurie šiuo metu mėgaujasi Šri Lanka. Pageidautina naudoti vaizdo įrašus ir tiesioginius kanalus
• Naudokitės viešbučio „Facebook“ puslapiu ir interneto svetaine. ir kitos socialinės žiniasklaidos priemonės, tokios kaip „Twitter“, „Instagram“ ir pan., kad sužinotumėte geras istorijas
• Pasiekite pakartoti klientus ir pasiūlykite specialių paketų (atsiveskite draugą ir gaukite 25% nuolaidą)

1.3 Pinigų srautas

• Operacijose grynieji pinigai visada yra karaliai, bet labiau krizės metu.
• Peržiūrėkite visas išlaidas ir sumažinkite visas neesmines išmokas.
• Paruoškite naują 3 mėnesių krizės biudžetą ir sekite tai. Visi ankstesni biudžetai dabar bus nereikalingi
• Pamirškite apie ARR ADR ir pelną. Tiesiog susitelkite į pinigų srautus. Šiuo metu grynieji pinigai yra labai svarbūs
• Kasdien peržiūrėkite pinigų srautus
• Dėmesys skolų išieškojimui.
• Papildomas budrumas dėl kredito sąlygų 

1.4 Darbuotojai

• Personalas yra svarbiausias viešbučio turtas.
• Todėl laikykitės darbuotojų. Jie bus susirūpinę dėl to, kas jiems nutiks, todėl taip pat svarbu bendrauti su jais.
• Dažnai veskite darbuotojų susirinkimus
• Deja, vykdydami operacijas turėsite sumažinti visų laikinųjų darbuotojų ir atsitiktinių asmenų skaičių
• Turint mažiau darbuotojų vietoje, sumažės išlaidos maistui ir kitos periferinės personalo išlaidos, pavyzdžiui, uniformų plovimas
• Suteikti ir išnaudoti visas sukauptas nuolatinių darbuotojų atostogas.

1.5 Namų tvarkymas ir priežiūra

Šių sričių išlaidas lengviausia sumažinti, kartais tai kainuoja ilgainiui. Taigi dėmesys turėtų būti skiriamas kruopščiam „išlaidų valdymui“, o ne „išlaidų mažinimui“

• Būkite atsargūs ribodami darbą šiose srityse
• Kambariai, laikui bėgant, paprasčiausiai pasidaro pelėsiniai, ilgainiui kainuoja daugiau, kad jie būtų paruošti tinkamam naudojimui, kai verslas apsisuks.
• Jie turėtų būti reguliariai vėdinami, valomi dulkėmis ir valomi
• Būtini techninės priežiūros darbai turi būti tęsiami.
• Viešbučio gamyklai, kuriai netaikoma pagrindinė priežiūra, prireiks didesnių sąnaudų, kad po ilgo uždarymo ji galėtų pradėti veikti įprastai.
• Oro kondicionavimo įrenginiai turi būti eksploatuojami trumpas valandas ir periodiškai tikrinti vandens sistemas.
• Todėl skeleto personalas turi nuolat dirbti šiose srityse

2.0 Ieškoma galimybių

2.1. Traukinių ir kvalifikacijos kėlimo personalas

Įprastu darbo laiku yra gerai žinomas faktas, kad oficialaus pobūdžio personalo mokymai užima antrinę vietą. Vykstant įtemptoms operacijoms, dauguma viešbučių priklauso nuo neoficialių mokymų darbo vietoje ir labai mažos korekcinės priežiūros.

Taip pat žinoma, kad Šri Lankos turizmas pamažu praranda savo pranašumą klientų aptarnavimo srityje. Šiltos sveikinančios šypsenos ir profesionalus bei draugiškas aptarnavimas blogėja. Koks laikas būtų tinkamesnis už prastovą tokios krizės metu kaip ši.

• Taigi krizės sukeltas operacijų užmigimas yra idealus metas vieningai ir organizuotai pradėti avarijos kursus, kuriuose mokomi įvairūs įgūdžiai (tiek praktiniai, tiek profesionalūs, tiek minkšti).
• Taip pat būtų galima pašalinti tam tikrus klientų atsiliepimuose nustatytus trūkumus.
• Treniruotė turėtų vykti labiau pagal oficialius principus, rengiant klasę ir praktinius maketų / vaidmenų žaidimų užsiėmimus
• Kai darbuotojai yra gerai apmokyti, kai verslas atsigauna, organizacija galėtų pasinaudoti konkurenciniu pranašumu teikiant paslaugas.

 

2.2 Pagrindiniai neįvykdyti techninės priežiūros / atnaujinimo darbai

Vykdant bet kurią viešbučio veiklą, vyksta daugybė naujų ir atnaujintų inžinerinių projektų, kurie paprastai atidedami dėl įprasto darbo dienos spaudimo. Kartais šie projektai atidedami dėl trikdžių, kuriuos gali sukelti svečiai, ir negalėjimo uždaryti kambarių. Todėl tokiu metu kai kuriuos iš šių projektų galima įgyvendinti.

• Isaulės kolektorių montavimas, oro kondicionavimo atšaldyto vandens linijų izoliacija, visiškas katilų aptarnavimas, karšto vandens sistemos yra keletas sričių, į kurias būtų galima sutelkti dėmesį
• Atnaujinus ir kruopščiai prižiūrint šias sistemas, ateityje bus padidintas eksploatacijos efektyvumas
• Žinoma, tai priklausytų nuo turimų grynųjų pinigų atsargų tokiam darbui atlikti.

 

2.3 Peržiūrėkite visas sistemas ir procedūras

Užimtu laiku esant poreikiui valdyti. daugybė procedūrų ir sistemų yra įdiegtos pakeliui, kai iškyla problemų kasdienėje veikloje. Visa tai laikui bėgant prisideda ir sukelia kliūčių bei biurokratijos, kartais trukdančių geram klientų aptarnavimui ir produktyvumui.

• Peržiūrėkite visas operacines sistemas ir procedūras, kad pašalintumėte kliūtis, ir sutelkite dėmesį į našumo gerinimą ir racionalizavimą.
• Atlikite darbo tyrimą, kad peržiūrėtumėte visas darbo sistemas ir prireikus tobulintumėte / keistumėte.

 

2.4 Veiklos pridėtinių išlaidų peržiūra

Panašiai kaip laikui bėgant kaupiamos sistemos ir procedūros, nedaug laiko skiriama įvairių operacijų veiklos maržų analizei. Prastovos, tokios kaip ši krizė, suteikia idealią galimybę peržiūrėti ankstesnes operacijas ir apipjaustymo operacijas.

• Išanalizuokite praeities mėnesio rezultatus ir ištirkite veiklos maržas
• Peržiūrėkite su atitinkamais tiesioginiais vadovais, kaip būtų galima pagerinti maržas.
• Peržiūrėkite modifikuoti ir net ištraukite nepagrindinės veiklos kištuką.

2.5 Dėmesys tvarumui

Tvari turizmo plėtra yra ateities turizmo kryptis visame pasaulyje. Kadangi Šri Lankos turizmas yra palaiminta gamtos grožiu, turizmas turi būti sutelktas į gero tvaraus vartojimo praktikos (SKP) laikymąsi. Prastovos krizės metu suteikia galimybę dirbti šioje srityje

• Atlikite energijos auditą konkrečiose srityse
• Mokykite personalą tinkamoje SCP
• Kiekviename skyriuje įsteigkite energijos valdymo grupes
• Peržiūrėkite ir patobulinkite duomenų įrašymą

3.0 išvados

Taigi akivaizdu, kad prastovos krizės metu atlaisvina pagrindinio operatyvinio personalo laiką sutelkti dėmesį į vidų ir peržiūrėti veiklos efektyvumą, kuris kitu atveju kasdieniniame paslaugų šurmulyje nepaisomas.

Taigi visi viešbučiai turėtų pasinaudoti proga sutelkti dėmesį į šiuos aspektus ir supaprastinti savo veiklą taip, kad atėjus pokyčiams organizacija taptų plonesnė, labiau orientuota į klientus, konkurencinga ir efektyvi apranga.