Dažna tema, kylanti iš apklausų apie kelionių svetainių naudojimą, yra ta, kad yra daug galimybių pagerinti klientų patirtį. Naujausiame What? Apklausa. Dažniausiai buvo minimas nusiskundimas dėl paslėptų išlaidų ar priemokų, kurios nebuvo nurodytos pradinėje kainoje, o vėliau ir dėl to, kad užsakymas internetu užtruko per ilgai.
Tai, kaip kelionių bendrovė naudoja savo buvimą internete reklamai ir pardavimui, turi didžiulę įtaką. Vartotojams vis daugiau kelionių sprendimų priimant internetu, vis svarbiau, kad kelionių svetainėse būtų lengva naršyti, sužadinti pasitikėjimą ir aiškiai nurodyti mokesčius bei kitus mokesčius.
Patikimumas taip pat tapo pagrindiniu sėkmingų kelionių internetu veiksniu. Yahoo! iš 11,000 38 interneto vartotojų Europoje paaiškėjo, kad jie nori ir tikisi daugiau socialinės žiniasklaidos ir vartotojų kuriamo turinio. Kiek daugiau nei XNUMX procentai teigė, kad planuodami atostogas internetu teikia pirmenybę kitų vartotojų rekomendacijoms ir patarimams.
Atsižvelgdama į šias išvadas, Europos kelionių organizatorių asociacija (ETOA) kasmetinėje konferencijoje lapkričio 5 d. Londone skiria popietinį seminarą internetinei rinkodarai. Bus aptarta ir interneto dizaino svarba, ir įtakingas socialinės žiniasklaidos vaidmuo. Gilesas Colborne'as iš CX Partners ir Alexas Bainbridge'as iš TourCMS pabrėš naujausius klientų įtraukimo ir užsakymų tobulinimo būdus. „Tripadvisor“ ir „Tripbod“ pasiūlys skirtingus būdus, kaip teikti visuomenei jos ieškomą informaciją ir rekomendacijas.
Vien Europoje kelionių internetu pardavimas nuo 17 m. iki 2007 m. išaugo 2008 procentų ir pasiekė apie 76 mlrd. Nepaisant ekonomikos nuosmukio, 10 m. jis padidės dar 2009 procentų.
Vis dėlto, remiantis „Frommers Unlimited“ apklausa, pusė visų keliautojų kovojo su prastai sukurtomis painiomis ir netiksliomis kelionių svetainėmis. Trečdalis keliautojų, planuojančių savo keliones internetu, buvo nusivylę atsakymų į el. pašto užklausas stoka ir klientų aptarnavimo telefonu linijos nebuvimu.
Ši „eDigital Research“ atlikta apklausa parodė, kad kelionių internete pramonė turi tam tikrą kelią, kad galėtų konkuruoti su „geriausiomis veislės“ įmonėmis dėl įtraukimo į svetainę ir klientų aptarnavimo. „Sektoriuje, kurio klientai yra ypač išlaidūs – keičia prekių ženklus, kad būtų geresnis pasiūlymas, ieškotų rekomendacijų ir pasirinktas pirkimo kanalas, kuris jiems labiausiai tinka tuo konkrečiu metu – nesugebėjimas pasiekti gerų rezultatų yra daugiau nei praleista galimybė. komercinė savižudybė“, – sakė Derekas Ecclestonas iš eDigitalResearch.
„Klientai nori, kad procesas būtų aiškus žingsnis po žingsnio. Jie nori svetainės, kurią būtų lengva įsigyti, bet kurioje būtų įkvepiantis „wow“ veiksnys, leidžiantis juos sudominti. Pridėkite prie šios skaidrios kainodaros, puikaus klientų aptarnavimo ir, žinoma, puikios kelionės, ir jūs viską sulaužysite.
Neseniai vykusiuose „Travolution Awards“ apdovanojimuose keli ETOA nariai buvo tarp laimėtojų. isango! laimėjo populiarėjantį metų prekės ženklą ir buvo pagirtas už pertvarkytą svetainę, o Kuoni laimėjo geriausią kelionių organizatoriaus svetainę, kuri buvo apibūdinta kaip įkvepianti ir elegantiška. „Viator“, laimėtojas kategorijoje „Geriausias agentas skirtas tinklalapis“, buvo įvertintas teisėjų už aiškiai atliktą ir sutelktą dizainą bei funkcionalumą.
Šaltinis: Europos kelionių organizatorių asociacija
KĄ IŠSIIMTI IŠ ŠIO STRAIPSNIO:
- A third of travelers planning their journeys online were frustrated by a lack of response to email enquiries and the absence of a telephone customer support line.
- In light of these findings, the European Tour Operators Association (ETOA) is dedicating an afternoon seminar to online marketing at their annual conference on November 5 in London.
- As consumers make more and more of their travel decisions online, it is ever more critical for travel websites to be easy to navigate, inspire confidence and be clear about taxes and other charges.
