Los Andželas, Kalifornija. Vis labiau konkurencingame pasaulinių oro linijų aljansų pasaulyje sklandus susisiekimas tapo pagrindiniu mūšio lauku. Keleiviams reikalaujant sklandesnių persėdimų, glaudesnių susisiekimo galimybių ir mažesnio streso, aljansai lenktyniauja, kaip sudėtingas keliones su keliomis oro linijomis paversti sklandžia patirtimi.
šiandien „Star Alliance“ žengė ryžtingą žingsnį į priekį, atidarydamas naujausią „Star Connection“ centrą (SCC). Los Andželo tarptautinis oro uostas (LAX)– devintasis pasaulyje.
Bet kaip šis žingsnis atrodo, palyginti su konkurentų veiksmais? OneWorld bei "SkyTeam" pasiūlymas?
„Star Alliance“: iniciatyvus, praktiškas ryšys
Su daugiau nei 350 000 per metus persėdančių keleivių tarp Žvaigždžių aljansas CLAX oro uoste atvykstantys lėktuvai yra vienas svarbiausių aljanso pasaulinių mazgų.
Naujai atidarytas SCC yra sukurtas su aiškia misija: įsikišti, kol sutrikdymas netampa praleistu susisiekimu.
Pagrindinės funkcijos apima:
- Proaktyvus keleivių sekimas: Atskiri agentai stebi glaudžius ryšius realiuoju laiku
- Pagalba vietoje: Personalas pasitinka keleivius tiesiai prie atvykimo vartų
- Pagreitintas koordinavimas: Nedelsiamas perregistravimas arba pagreitinti pervežimai, kai atsiranda vėlavimų
- Integruotas oro linijų bendradarbiavimas: Kelios oro linijos narės, veikiančios kaip viena vieninga komanda
As Ambaras Franco, Klientų patirties viceprezidentas, paaiškino:
„Kai susisiekimas glaudus, svarbi kiekviena akimirka... mūsų tikslas – užtikrinti, kad kelionės su keliomis oro linijomis būtų sklandžios.“
Šis požiūris atspindi daugiau nei dešimtmetį trukusį veiklos tobulinimą. „Star Alliance“ dabar valdo persėdimo centrus pagrindiniuose oro uostuose, įskaitant Frankfurtą, Čikagą, Briuselį ir Torontą, taip pat bagažo pervežimo centrus Hiustone, Niuarke, Vašingtone, Dullese ir San Franciske.
Vien LAX oro uoste, 16 oro linijų bendrovės— įskaitant „Lufthansa“, „Singapore Airlines“, „United“ ir ANA — kartu valdo Daugiau nei 2,000 skrydžių per savaitę į daugiau nei 80 krypčių.
oneworld: aukščiausios kokybės integracija, mažiau centralizuoto valdymo
OneWorld taiko kitokį požiūrį, daugiau dėmesio skirdamas aukščiausios kokybės keleivių patirtis ir bendros vietos strategijos o ne centralizuotus ryšių centrus.
Privalumai:
- Bendri aukščiausios klasės poilsio kambariai (pvz., pagrindiniai poilsio kambariai Hitrou, JFK, Dohoje)
- Kartu išdėstyti terminalai pagrindiniuose mazguose, siekiant sutrumpinti persėdimo laiką
- Stiprios bendros įmonės (pvz., „American Airlines“ ir „British Airways“, „Qantas“ ir „Emirates“ partnerystės)
Apribojimai:
- Nėra lygiavertės pasaulinės „ryšių centro“ sistemos
- Mažiau aktyvių intervencijų sutrikus ryšiams
- Pasikliauti atskiromis oro linijomis, o ne koordinuoti veiksmus aljanso mastu
„oneworld“ pasižymi tuo, kad teikia aukščiausios klasės patirtis verslo ir pirmos klasės keliautojams, tačiau jo modelis mažiau orientuotas į realiuoju laiku veikiantis gelbėjimas esant glaudžiams ryšiams.
„SkyTeam“: skaitmeninės inovacijos, o ne fizinė intervencija
"SkyTeam" pasilenkia link technologiniais sprendimais o ne fizinių ryšio centrų.
Privalumai:
- Skaitmeniniai įrankiai ir programėlės dėl pakartotinio užsakymo ir jungiamųjų maršrutų atnaujinimų
- Centro efektyvumas tokiuose oro uostuose kaip Paryžiaus CDG, Amsterdamo Schipholio ir Seulo Incheono
- Oro linijų inicijuotas paslaugų atkūrimas, ypač per didžiuosius vežėjus, tokius kaip „Delta“ ir „Air France-KLM“.
Apribojimai:
- Nėra specializuotų aljanso mastu veikiančių jungčių centrų, tokių kaip „Star Alliance“.
- Mažiau matomas „žmogaus prisilietimas“ tvirtų jungčių metu
- Keleivių patirtis gali skirtis priklausomai nuo oro linijų bendrovės
„SkyTeam“ strategija atspindi įsitikinimą, kad technologijos ir stebulės dizainas gali išspręsti daugumą ryšio problemų, nors jam gali trūkti asmeninio įsikišimo neatidėliotinumo.
Konkurencinis verdiktas: aiškus išskirtinumas
LAX „Star Connection Centre“ atidarymas pabrėžia svarbų strateginį skirtumą:
| Aljansas | Pagrindinė strategija | Keleivio nauda |
|---|---|---|
| „Star Alliance“ | Fizinių ryšių centrai + iniciatyvūs darbuotojai | Praktinė pagalba realiuoju laiku |
| OneWorld | Aukščiausios kokybės paslaugos + bendra vieta | Sklandi prabangos patirtis |
| "SkyTeam" | Skaitmeniniai įrankiai + centro optimizavimas | Efektyvūs, technologijomis paremti pervedimai |
„Star Alliance“ išsiskiria tuo, kad veiklos gylis ir žmogaus įsikišimo modelis– ypač vertinga, kai kyla trikdžių.
Sudėtingumui sukurtas tinklas
LAX SCC pabrėžia platesnę „Star Alliance“ filosofiją:
elgtis su aljansu kaip su viena oro linijų bendrove, kai to labiausiai reikia.
Užkulisiuose sudėtinga programinė įranga identifikuoja rizikos grupei priklausančius keleivius, o pirmosios linijos komandos koordinuoja veiksmus tarp oro linijų, kad užtikrintų, jog jungtys būtų apsaugotos arba greitai atkurtos.
Keliautojams, keliaujantiems po vis sudėtingesnius pasaulinius maršrutus, tai gali reikšti skirtumą tarp skrydžio atlikimas arba jo praleidimas.
Išvada: didinti lūkesčius visoje pramonės šakoje
Atsigaunant pasauliniam turizmui ir maršrutams tampant vis sudėtingesniems, aljansai patiria spaudimą užtikrinti ne tik susisiekimą, bet ir pasitikėjimas.
Su savo naujuoju LAX objektu „Star Alliance“ siunčia aiškią žinią:
Oro linijų aljansų ateitis slypi sklandžiame, iniciatyviame ir vieningame aptarnavime.
Dabar kyla klausimas, ar „oneworld“ ir „SkyTeam“ į tai reaguos – ne tik geresnėmis poilsio salėmis ar išmanesnėmis programėlėmis, bet ir... vienodai tvirtus, visoje aljanso teritorijoje taikomus sprendimus.
Palikite komentarą