Breaking kelionių naujienos Verslo kelionė Šalis | Regionas EU Svetingumo industrija Viešbučiai ir kurortai Naujienos žmonės Turizmas Kelionių laidų naujienos Didžioji Britanija

Skaitmeninis ir tiesioginis pandemijos metu pralenkė tradicines ir High Street

„WTM London“ pagerbtas geriausias pramonėje
„WTM London“ pagerbtas geriausias pramonėje
Parašyta Haris Johnsonas

Tai įspūdinga įžvalga, kokia veiksmingos technologijos – plačiąja prasme – buvo pandemijos įkarštyje.

Skaitmeninės technologijos tarnavo pramonei efektyviau nei tradicinės galimybės per Covid-19 pandemiją, atskleidžia šiandien (lapkričio 1 d., pirmadienį) WTM London ir Travel Forward paskelbti tyrimai.

Beveik 700 vyresniųjų vadovų iš viso pasaulio dalyvavo WTM pramonės ataskaitoje ir buvo paprašyti įvertinti įvairių technologijų ir kanalų veiksmingumą. Beveik pusė imties (47 %) teigė, kad skaitmeninės rinkodaros kanalai, tokie kaip optimizavimas paieškos sistemoms, mokama paieška ir rinkodara el. paštu, pandemijos metu buvo labai veiksmingi, o dar 30 % apibūdino juos kaip gana veiksmingus. Tik 6% apibūdino juos kaip neveiksmingus.

Priešingai, tik 25 % vadovų teigė, kad kelionių agentūros labai efektyviai padėjo savo verslui krizės metu, o šiek tiek daugiau (31 %) teigė, kad jos buvo gana veiksmingos. Didelė mažuma (16 %) teigė, kad gatvės agentai buvo neveiksmingi.

Apskritai, tiesioginiai vartotojų kanalai veikė stipriausiai per pandemiją. Daugiau nei 70 % imties apibūdino prekių ženklų svetaines, programas ir kontaktų centrus kaip gana arba labai veiksmingus, o jų atmetimo kaip neveiksmingų skaičius buvo vienaženklis procentas.

Priešingai, tradicinė žiniasklaida, tokia kaip spauda, ​​televizija ir tiesioginis paštas, buvo gana arba labai veiksmingos mažiau nei 50 %, tačiau santykinai didelis procentas – 17 % – šiuos kanalus atmetė kaip neveiksmingus.

„WTM London 2022“ vyks 7 m. lapkričio 9-2022 d. Registruotis dabar!

Kitur vadovų buvo klausiama konkrečiai apie dvi iki Covid eros vyravusias technologijų tendencijas. Debesis buvo veiksmingas daugiau nei pusei imties (52 %), nors debesų tiekėjams ir paskyrų valdytojams bus įdomu sužinoti, kodėl vienas iš dešimties manė, kad debesis neveiksmingas. Panašiai API – programinė įranga, leidžianti dviem sistemoms sąveikauti viena su kita – buvo veiksmingos daugiau nei pusei imties, bet vis tiek neveiksmingos 8 proc.

Tačiau prasčiausiai veikė lovų bankai ir agregatoriai – mažiau nei pusė (48 %) teigė, kad šios įmonės palaikė pandemiją, o tai yra žemiausias patvirtinimo reitingas iš visų sąraše. Vėlgi, nemaža mažuma – 13 proc. – juos atmetė kaip neveiksmingus.

Priešingai, geriausias technologijos naudojimo atvejis buvo bendravimas tiek su darbuotojais, tiek su klientais. Daugiau nei 80% imties teigė, kad šios priemonės buvo veiksmingos vidaus naudojimui, ir tik 4% teigė, kad šios priemonės buvo netinkamos. Technologijų naudojimas bendraujant su išoriniais klientais buvo veiksmingas beveik trims iš keturių (74 %), o tik 6 % buvo nepatenkinti.

Simon Press, WTM London ir Travel Forward parodų direktorius; „Tai įspūdinga įžvalga, kokia efektyvi technologija – plačiąja prasme – buvo pandemijos įkarštyje. Tai rodo, kad technologijų kraštovaizdis vis dar yra susiskaldęs, kai kurios technologijos ir (arba) kanalai dar neatitinka tikslo ir neatitinka to, ko reikia, o kiti, atrodo, atsirado visuotiniu pritarimu.

„WTM London ir jos į technologijas orientuotas seserinis šou Travel Forward yra tam, kad padėtų kelionių kompanijoms įvertinti, kokios technologijos joms reikia ir su kuo bendradarbiauti atkuriant keliones.

Susijusios naujienos

Apie autorių

Haris Johnsonas

Haris Johnsonas buvo užduočių redaktorius eTurboNews daugiau nei 20 metų. Jis gyvena Honolulu, Havajuose ir yra kilęs iš Europos. Jam patinka rašyti ir skelbti naujienas.

Prenumeruoti
Pranešti apie
svečias
0 komentarai
Inline atsiliepimai
Peržiūrėti visus komentarus
0
Norėtum savo minčių, pakomentuok.x
Bendrinti su...