Virš 60. Virš 70. Virš 80. Kelionė po planetą
Vyresnysis keliautojas turi pinigų ir šiuo metu kasmet išleidžia 30 milijardų dolerių, kruiziniuose laivuose užima 70 procentų visų keleivių vietų, o atostogoms išleidžia 74 procentais daugiau nei 18–49 m. Kaip grupė jie vis labiau domisi savišvieta ir pramogomis, turizmą ir poilsį traktuoja kaip prizą, kurio nusipelnė už ankstesnį asmeninių aukų kupiną darbą. „Nauji“ senbuviai (ty Baby Boomers, 1946–1964) dažnai keliauja (vidutiniškai 4–5 kartus per metus) ir gali patogiai sau leisti išlaidas.
Vyresnieji keliautojai keičiasi ir vystosi ir greičiausiai taps viena iš svarbiausių socialinių pokyčių visuose visuomenės sektoriuose, įskaitant darbo ir finansų rinkas, būstą ir transportą, kartu su šeimos struktūros ir kartų santykių pokyčiais.
Turizmo vadovai nepastebimi
Daugelis su kelionėmis susijusių sektorių vadovų dirba nesuprasdami vyresnio amžiaus keliautojų savybių ir interesų bei įvairių būdų, kaip jie vartoja turizmą. Svarbu pripažinti, kad „naujesnis“ vyresnio amžiaus suaugęs žmogus turi aukštesnį žmogiškojo kapitalo lygį išsilavinimo, įgūdžių, gebėjimų ir geresnės sveikatos būklės požiūriu nei jų pirmtakai, todėl jie gali išlikti aktyvūs ir produktyvūs, ilgiau prisidėti prie visuomenės ir kelionė.
Apibrėžkite senjorus: iššūkis
Nėra aiškaus „vyresnio amžiaus žmonių“ apibrėžimo.
Šis terminas apima tokius terminus kaip brandi rinka, daugiau nei 50 metų rinka, senjorų rinka ir kūdikių bumo. Kai kurie tyrinėtojai suskirsto grupę į gyvenimo etapus:
1. Tušti nesteriai (55-64). Vis dar dirbu; vaikų gali nebebūti namuose; vaikai, nepriklausantys nuo tėvų; nedaug finansinių skolų; pakankamai lėšų norams/poreikiams finansuoti; prabangos prekės įperkamos dėl gana didelių ir stabilių pajamų; leistis į trumpas keliones; dažnai keliauti.
2. Jaunieji senjorai (65-79). Neseniai išėjęs į pensiją; pateko į laiko turtingą grupę; panaudoti sukauptas santaupas einamosioms išlaidoms padengti; didelis sąmoningumas sveikatos klausimais; nėra rimtų sveikatos problemų; pasirenka keliauti ir išlaidauti kokybiškoms prekėms/paslaugoms.
3. Senjorai (80+). Vėlyvas išėjimo į pensiją etapas. Kai kuriais atvejais sveikatos būklė gali pablogėti; gali prireikti sveikatos priežiūros ar senelių namų; rečiau keliauti; pirmenybę teikia vietinėms kelionėms
Kadangi yra daug senjorų profilių variantų, gyvenimo etapų rodinys leidžia greitai pažvelgti į senjorų rinką; tačiau tikėtina, kad jis bus netikslus. Kognityvinė senėjimo teorija (Benny Barak ir Leon G. Schiffman, 1981) tikriausiai yra tinkamesnė, kur „amžius“ pagrįstas tuo, kaip žmonės jaučiasi apie save, kaip jie atrodo ir elgiasi, siejami su jų asmeniniais interesais. Būtent šis asmeninis požiūris lemia, ką jie darys ir kaip tai bus daroma. Tyrimas atspindi realybę, kad daugelis senjorų „jautė“ esantys 7–15 metų jaunesni už savo chronologinį amžių, ir atrodo, kad šis „savęs suvokimo ar pažinimo amžius turi įtakos jų elgesiui pirkti“, – teigia Barak Schiffman (1981).
Naujai SENA
Senjorų rinka yra turtingesnė ir sveikesnė nei jų pirmtakai, todėl tai yra didžiulė galimybė viešbučių, kelionių ir turizmo pramonei. Kadangi skaičiai didėja kartu su jų išlaidų modeliais, akivaizdu, kad naudos gaus daugelis verslo sektorių, įskaitant viešbučius, oro uostus, oro linijas, traukinius, maistą / gėrimus, vyną / spiritinius gėrimus, architektus, interjero dizainerius, draudikus, SPA / sporto salę / veiklą. paslaugų teikėjai, taip pat telemedijos ir kitos nuotolinės medicinos paslaugos. Vadinamas „sergamumo suspaudimu“ – SVEIKOS senatvės trukmė ilgėja ir gali būti siejama su gyvenimo trukme, iš dalies dėl trumpesnių ir vėlesnių ligos periodų. Grynasis poveikis – tai senatvėje, dažnai be didelių sveikatos problemų, pragyventų metų skaičiaus padidėjimas.
Iki šio momento imtinai turizmo rinkodaros specialistai ir produktų kūrėjai sutelkė savo pastangas į jaunesnius vartotojus, nekreipdami dėmesio į tuos, kuriems daugiau nei 50 metų.
Deja, pramonė ir toliau traktuoja visus vyresnio amžiaus vartotojus kaip vieną homogenišką segmentą. Šis dėmesys grindžiamas netiksliais ir nesuprastais stereotipais apie „vyresnius“ žmones. Stereotipas rodo, kad dauguma vyresnio amžiaus keliautojų yra per seni arba per silpni, kad galėtų keliauti, palyginti su daugeliu jaunesnių demografinių grupių. Rezultatas? Paviršutiniškas vyresnio amžiaus keliautojų įvertinimas ir paslaugų, apgyvendinimo ir veiklos, atitinkančios jų poreikius ir norus, nebuvimas.
Senjorai atneša prie stalo
Vis didėjantis vyresnio amžiaus keliautojų skaičius pateikia daugybę turtų, įskaitant ilgesnę gyvenimo trukmę, didesnes disponuojamas pajamas, geresnę sveikatą, laisvą ir lankstų laiką. Kadangi šią grupę sudaro patyrę keliautojai, jie turi tikslesnį supratimą, ko nori, todėl pramonei sunku juos nustebinti. Turizmo rinkodaros specialistai turės paspartinti savo žaidimą, kad atitiktų šią naują rinką, patenkinti savo lūkesčius dėl individualių paslaugų, kokybės ir kelionių galimybių, apimančių egzotiškas vietas.
Senjorams svarbu fizinis aktyvumas – pagrindinė sveikos gyvensenos ir „gero senėjimo“ dalis. Tai susiję su šios grupės ekonominės padėties ir sveikatos būklės pagerėjimu. Žmonės gyvena ilgiau ir jaučiasi daug sveikesni nei ankstesnės kartos. Fizinis aktyvumas apima ne tik vaikščiojimą, žygius pėsčiomis, plaukimą, nardymą, nardymą, žvejybą ir slidinėjimą, bet ir mankštos bei jogos užsiėmimus, pilnai įrengtas sporto sales su treneriais ir treneriais, taip pat nardymą su dangaus ir šuolius su guma. „Jauni širdyje“ senjorai gali norėti rezervuoti reindžerio vadovaujamą pasivaikščiojimą po gamtą Jeloustoune arba jodinėjimą palei Kosta Rikos paplūdimį. Tačiau „senas širdyje“ gali rinktis nedidelį fizinį aktyvumą ir pasirinkti vyno degustacijos turą Italijoje, keramikos pamoką Santa Fė, šokių klasę Austrijoje arba kelionę autobusu Škotijoje.
Sidabrinis keliautojas, kuris yra kelių kelionių tendencijų pagrindas, sukėlė susidomėjimą ekoturizmu, nuotykių kelionėmis, medicinos turizmu, kelių kartų kelionėmis, aistros / pomėgių atostogomis (atostogas derinant su aistra tapybai, kalbų mokymuisi, antikvarinių daiktų kolekcionavimu ir gurmaniškais pietumis). puikūs vynai ir maisto gaminimo pamokos, taip pat dvasinė plėtra.Ši interesų įvairovė reiškia, kad nišinėms kelionių rinkoms yra daug galimybių teikti paslaugas šiai tikslinei rinkai, nes daugelis didelių prekių ženklų nepastebėjo šio turisto.
Visos turizmo suinteresuotosios šalys turės patenkinti ir (arba) viršyti senjorų motyvaciją keliauti, įskaitant socialinio bendravimo poreikį, specialius renginius, įsimintiną patirtį, kultūrinius patogumus, švietimo pasiūlymus ir savirealizacijos troškimą. Labiau patyręs senjoras keliautojas siekia autentiškumo, savęs tobulėjimo ir naujų potyrių.
galimybės
Senjorų kelionės tapo sezoninės ir daugelis vyresnio amžiaus žmonių keliauja ne sezono metu, nes tai yra pigiau ir jie gali sau leisti ilgesnį laiką būti toli nuo namų. Kelionių agentūros ir kelionių vadybininkai turi galimybę pasiūlyti nuolaidas vyresnio amžiaus žmonėms dėl mažesnio skrydžių ir apgyvendinimo užimtumo ne piko sezono metu.
Dana Jiacoletti (RightRez, Inc.) pažymėjo, kad senjorai perka kelionių draudimą brangiau nei jų jaunesni kolegos: „Draudimas yra nepaprastai svarbus senjorams, nes jis padengia išlaidas, jei kas nors trukdo jiems keliauti“. Tai dar vienas atvejis, kai vienas dydis netinka visiems. Kai kurie vyresnio amžiaus keliautojai bus suinteresuoti pinigine kompensacija už atšaukimą ar pertraukimą, o kiti vertina apsaugą, kurią siūlo politika, įskaitant trumpalaikę medicininę apsaugą.
Dizainas senjorams kelionėms
Visi turizmo produktai yra daugialypiai ir gali prireikti pritaikyti individualiems profiliams. Taip, yra bendrumų, tokių kaip viskas įskaičiuota paketai, be rūpesčių tranzitas; kokybė, o ne kiekybė, ir gerai subalansuotas maisto pasirinkimas, atsižvelgiant į specialius mitybos reikalavimus.
Svarbu pažymėti, kad vyresnio amžiaus keliautojai NEmėgsta savęs laikyti vyresnio amžiaus keliautojais, todėl jie nereaguoja į senjorų rinkodarą (ty vaizdus, rodančius jų ribotus gebėjimus arba pasenusių technologijų naudojimą). Pirmenybė teikiama subrendusių suaugusiųjų, gyvenančių visą autentišką gyvenimą, vaizdams. Rinkodaros specialistai turėtų parodyti nuotraukas, kuriose senjorai plaukioja baidarėmis, žygiuoja pėsčiomis, šoka, bendrauja, mokosi, gamina maistą ir daro viską, ką tik įsivaizdavo darydami, kai tapo tuščiais lizdais ir pensininkais.
Užklausos
Kelionių agentai ir kelionių organizatoriai turėtų turėti galimybę atsakyti į vyresnio amžiaus klientų klausimus:
1. Kiek turiu būti „fiziškai tinkamas“, kad galėčiau dalyvauti šioje kelionėje?
2. Keliauju vienas; ar turėsiu mokėti vieną priedą?
3. Man daugiau nei 65/75/kaip – ar galiu prisijungti prie turo?
4. Tualeto prieinamumas ir standartai (kelioniniame autobuse/traukinyje/vietovėje)?
5. Ar galiu keliauti su lazdele / vaikštyne / invalido vežimėliu?
6. Ar galiu rezervuoti konkrečią vietą furgone / autobuse / traukinyje / lėktuve?
7. Turiu miego apnėjos aparatą; ar galiu atsinešti? Elektros reikalavimai?
8. Kokia yra saugumo ir apsaugos būsena paskirties vietoje/apgyvendinimo vietose?
9. Turiu mitybos apribojimų, ar bus galima pavalgyti? Ar bus papildomų mokesčių?
10. Ar visos programos dalys yra prieinamos žmonėms su negalia (ty, turintiems regėjimo negalią; vaikščiojantiems lazdomis, vaikštynėmis, invalido vežimėliais; turintiems klausos sutrikimų)?
Kelionių organizatorius ir (arba) kelionių agentas turi žinoti apie galimybę pasiekti visas paketo dalis.
Net ir esant nedideliems mobiliojo ryšio apribojimams, pasiekiamumas gali būti iššūkis. Tai apima transportą (oro uostus, oro linijas, traukinius, autobusus / furgonus), apgyvendinimą ir poilsio zonas (ty takus, paplūdimius, baseinus, miškus). Senjorai nori būti užtikrinti, kad įėjimai/išėjimai būtų prieinami, eskalatoriai ir liftai, rampos ir specialiai įrengtos prausyklos yra prižiūrimos.
Sveikatos sauga apima prieigą prie pasaulinių medicinos paslaugų ir aplinką be virusų / bakterijų, pateikiant informaciją apie standartizuotą higienos praktiką. Pristatymo brošiūrose/svetainėje turėtų būti, kad esama ligoninių su naujausiomis medicinos priemonėmis, kurias palaiko efektyvių medikų komanda. Vyresnysis keliautojas nori būti užtikrintas, kad susirgus ar susižalojus, yra galimybė greitai patekti ir gydytis klinikoje/ligoninėje, nepatiriant procedūrinių biurokratinių kliūčių. Jie taip pat nori sužinoti, ar jų sveikatos draudimas bus priimtas, ar jiems reikės konkrečios vietovės draudimo ir ar medicinos tarnyba (-os) priims kredito / debeto korteles mokėjimui.
Transportas turėtų būti sklandus perėjimas nuo miesto tranzito prie privačių furgonų / traukinių / oro linijų, o keliavimo būdas turėtų būti saugus ir atsipalaidavęs. Sistema turėtų patalpinti turistą kuo arčiau vietos, kad išvengtų sunkumų vaikščiojant iki kelionės vietos iš vietos, kurioje jie buvo išlaipinami. Vietos autobusuose, tramvajų vagonuose ir traukiniuose turėtų būti skirtos vyresnio amžiaus turistui.
Svetainėje / vietovėje turi būti pakankamai poilsio vietų ir pavėsio vyresnio amžiaus keliautojams. Tai suteikia jiems pertrauką, nes užklumpa nuovargis... iš tikrųjų visi keliautojai pavargsta ir jiems reikia pailsėti.
Vyriausybė
Turizmo ir kultūros biuras turi bendradarbiauti su viešbučių / turizmo sektoriais, nes jie sudaro svarbią kelionių patirties dalį ir turi galimybę paversti senjorų turizmą laimėjusia įmone, didinančia visos šalies turizmo pramonės turtus. .
Turizmo paslaugų teikėjams labai svarbu gerai suprasti šį rinkos segmentą ir tai, kaip jis pakeis vartojimo modelius ateityje. Senjorų keliautojų savybių ir rūpesčių supratimo stoka nebegali būti pateisinama tuo, kad „mes nežinojome“.
Sidabrinis turizmas
Kiekvienas rinkos segmentas turi sutelkti dėmesį į vieną dalyką: pašalinkite kelionių rūpesčius. Keliautojai bręsta nori atsipalaiduoti ir mėgautis patirtimi – visas dalis gražiai suriša profesionalas. Kai pramonė iš tikrųjų klausys šių potencialių klientų, ji užmegs vertingus ilgalaikius santykius.
„Jei turėtume likti vienoje vietoje, turėtume šaknis, o ne kojas. – Reičel Volchin
© daktaras Elinoras Garely. Šis autorių teisių straipsnis, įskaitant nuotraukas, negali būti atgaminamas be rašytinio autoriaus sutikimo.
