Tarptautinė oro transporto asociacija (IATA) paskelbė, kad 2022 m. Pasaulio keleivių simpoziumo (WPS) tema bus „Vertės kūrimo atrakinimas, pirmiausia iškeliant klientą“.
Renginys vyks 1 m. lapkričio 3–2022 d. Bahreine Gulf Air kaip priimančioji oro bendrovė.
„Kaip ir bet kuriam verslui, oro linijoms labiausiai sekasi tada, kai jos atitinka klientų lūkesčius. Tai palengvinti padeda pasauliniai standartai. Iššūkis yra užtikrinti, kad standartai neatsiliktų nuo technologijomis grindžiamų naujovių ir besikeičiančių klientų poreikių skaitmeninių technologijų srityje. Keliautojai oro transportu tikisi skaidrumo, kad ir kur jie pirktų bilietų kainas ir kitus oro linijų produktus, individualius pasiūlymus, bagažo sekimo ir bekontakčio apdorojimo oro uostuose. Nekantriai laukiu, kada galėsime aptarti, kaip mes darome šią pažangą, o dar daugiau – šių metų IATA pasauliniame keleivių simpoziume“, – sakė Willie Walshas. IATAgeneralinis direktorius.
Persijos įlankos oro linijų generalinio direktoriaus pareigas einantis kapitonas Waleedas AlAlawi sakys įžanginį pranešimą. „Mūsų klientai yra pagrindinis mūsų „Gulf Air“ prioritetas. Ši konferencija suteikia vertingą galimybę aviacijos pramonei aptarti ir diskutuoti apie iniciatyvas ir standartus, susijusius su keleivių kėlimu. Labai džiaugiamės galėdami surengti IATA pasaulinį keleivių simpoziumą ir laukiame kalbėtojų bei delegatų į Bahreiną“, – sakė kapitonas AlAlawi.
Šių metų WPS sujungia buvusį skaitmeninių, duomenų ir mažmeninės prekybos simpoziumą, pasaulinį oro uosto ir keleivių simpoziumą bei prieinamumo simpoziumą į vieną renginį, kad atspindėtų visų trijų elementų svarbą ir ryšį su klientų patirtimi.
Be plenarinių sesijų, trys žinių sritys (Mažmeninė prekyba ir mokėjimai, Oro uosto ir keleivių patirtis ir Prieinamumas) bus aptariamos galutinio kliento kelionei – nuo apsipirkimo ir kelionių lėktuvu produkto įsigijimo iki atvykimo į paskirties vietą. Kiekvienas kelionės proceso žingsnis bus sprendžiamas iš kliento ir paslaugų teikėjo perspektyvų.
Sesijos temos apima:
- Įgalinti orientaciją į klientą naujoje atviroje ekosistemoje
- Kaip oro linijos prisitaiko prie orientacijos į klientus ir tikros mažmeninės prekybos pokyčių
- Konkurencija agregavimo erdvėje
- Klientai bekontakčių kelionių centre
- Įveikti bagažo iššūkius, siekiant geresnės klientų patirties
- Suteikti klientams ekologišką oro uosto patirtį
- Visapusiška biometrinė technologija, skatinanti oro uosto plėtrą
- Oro uosto pasiekiamumas ir įtraukus dizainas
- Pagalbinių judėjimo priemonių gabenimas
- Neįgalumo ir prieinamumo tyrimai: kas naujo ir kodėl tai svarbu aviacijai
Kiti svarbiausi WPS aspektai:
- IATA 2022 m. Visuotinio keleivių tyrimo rezultatai
- Ekonominė perspektyva
- Paroda, kurioje pristatomi naujausi produktai, technologijos ir sprendimai, apibrėžiantys keleivių patirtį tiek žemėje, tiek ore
