Svečių paštas

Patarimai kelionių agentūroms nustatant „Help Desk“ programinę įrangą

Patarimai kelionių agentūroms nustatant „Help Desk“ programinę įrangą
Parašyta redaktorius

Kelionių ir svetingumo pramonė yra labai nestabili, o tai reiškia, kad ji turi greitai prisitaikyti prie pokyčių. Tuo pačiu metu jis turi sutelkti dėmesį į puikių kelionių patirtį ir idealų klientų aptarnavimą.

Naudojant pagalbos tarnybos programinė įranga yra puikus būdas užtikrinti, kad visi jūsų įmonės darbuotojai išliktų prisijungę ir gautų reikiamą techninę pagalbą.

Ieškokite tinkamų funkcijų

Ieškodami pagalbos tarnybos programinės įrangos, norėsite rasti tai, kas siūlo tinkamas funkcijas. Vienas dalykas, kurio reikia ieškoti, yra mobilumas ir moduliškumas, kurie jums veiksmingai padės. Pavyzdžiui, galite pasirinkti įsigyti mobiliųjų programų programą, leidžiančią darbuotojams naudoti programinę įrangą iš bet kurio įrenginio bet kurioje vietoje. Taip pat lengviau atlikti vidines operacijas net keliaujant.

Adresų bilietai

Taip pat norėsite rasti programinę įrangą, leidžiančią jūsų IT komandai efektyviai apdoroti bilietus. Vartotojams turėtų būti lengva sukurti bilietus, kai jiems reikia pagalbos. Apsvarstykite galimybę pridėti ir žinių bazę. Tokiu būdu vartotojams bus lengva rasti atsakymus į dažnai užduodamus klausimus. Būdami programoje ar interneto portale, jie gali peržiūrėti šiuos naudingus straipsnius. Kitas dalykas, kurio reikia ieškoti, yra tiesioginio pokalbio įrankis. Tokiu būdu jūsų darbuotojai gali nedelsdami bendrauti su palaikymo komanda. Galite nustatyti, kad vartotojai galėtų bendrauti tokiu būdu per programą ar žiniatinklio naršyklę.

IT komanda taip pat gali valdyti projektus ir spręsti bilietų klausimus. Apsvarstykite galimybę pridėti kelis kanalus, kur galima sukurti bilietus. Nesvarbu, kaip nuspręsite tai daryti, automatika turėtų vaidinti svarbų vaidmenį. Galima sukonfigūruoti roboto pranešimus, kad jie reaguotų į konkrečius įvykius, pavyzdžiui, pranešdami kam nors, kad jie sukūrė bilietą.

Naudodami automatizavimą, galite pridėti siuntėjo vardą, kad personalizuotumėte darbuotojo patirtį. Tada galite nustatyti automatą, kad jis automatiškai priskirtų bilietą kažkam iš komandos ar konkrečiai žmonių grupei. Tada komanda galės bendrauti su vartotoju ar kitais komandos žmonėmis, sukurdama gijas šiai diskusijai. Sukūrimas ant bilieto yra puikus būdas aptarti problemą jos nematant.

„WTM London 2022“ vyks 7 m. lapkričio 9-2022 d. Registruotis dabar!

Tinkinimas programoje

Galbūt norėsite pritaikyti vartotojo patirtį visiems, pateikusiems bilietą ir galėdami tai padaryti, padidės vartotojų pasitenkinimas. Jūs norite ieškoti sistemos, kuri leistų sukonfigūruoti tiek siunčiamų el. Pašto šablonų, tiek programų sąsajas. Tinkamas sprendimas dažnai leidžia jums kontroliuoti, kaip tai padaryti automatizuoti el jausti ir atrodyti. Žinoma, dauguma sprendimų leidžia pritaikyti darbo laiką, laiko juostas ir kitus aspektus. Tokiu būdu galite išjungti arba įjungti bet kurią programą ar komponentą, nesijaudindami dėl sistemos našumo.

Ieškokite sprendimo, kuriame būtų atsižvelgiama į unikalius kelionių agentūros valdymo aspektus. Kai kurie iš jų gali būti integruoti su kitomis programomis, todėl jie yra labiau prieinami pagal pagalbos tarnybą. Su keliomis bilietų sistemomis galima sujungti projekto valdymo sistemą ir pagalbos tarnybą su įvairiomis įmonės sistemomis.

Susijusios naujienos

Apie autorių

redaktorius

„eTurboNew“ vyriausioji redaktorė yra Linda Hohnholz. Ji yra įsikūrusi eTN būstinėje Honolulu, Havajuose.

Bendrinti su...