COVID-19 padidino poreikį kelionių ir turizmo pramonės įmonėms greitai investuoti į skaitmenines strategijas, įskaitant pasaulinę kelionių internetu rinką, kuri, kaip tikimasi, išaugs 8% metiniu augimo tempu (CAGR), kad 765.3 m. pasieks 2022 mlrd. ir 2025 m.
Kadangi vis daugiau vartotojų pereina prie elektroninės prekybos, žaidėjams nepavyks investuoti į tvirtą skaitmeninę strategiją, jie leis savo konkurentams užimti didesnę rinkos dalį.
Naujausioje teminėje ataskaitoje atskleidžiama, kad tarpininkai, siekdami patenkinti vartotojų paklausos pokyčius ir išlaikyti mažas veiklos sąnaudas, vis dažniau pereina nuo viešosios veiklos prie didelio turto prie lengvo, tik internetinio veikimo.
Dėl pandemijos padidėjo poreikis mažinti fizinį kontaktą, todėl vartotojų elgesys pasikeitė, o klientai dabar labiau linkę atlikti sandorius internetu. Šią tendenciją patvirtino neseniai atlikta apklausa – 78 % vartotojų nurodė, kad „labai“, „labai“ ar „šiek tiek“ nerimauja dėl apsilankymo parduotuvėse dėl COVID-19 rizikos.
Dėl besikeičiančių šiuolaikinio keliautojo poreikių ir poreikių kelionių tarpininkavimas iš tradicinių parduotuvių, kuriose dirba kelionių agentai, tapo labai susiskaidžiusia internetine rinka.
Naujausios apklausos duomenimis, 24 % vartotojų naudojosi internetinėmis kelionių agentūromis (OTA), kai paskutinį kartą užsisakė atostogas, o tik 7 % vartotojų naudojosi tiesiogine kelionių agentūra parduotuvėje.
COVID-19 sunaikino turizmo pramonę 2020 m., kai kelionės praktiškai sustojo ir pasaulinė kelionių internetu rinka sumažėjo 60.1 % iki 236.7 mlrd. Pandemija smarkiai paveikė įmones, nutraukdama veiklą, sumažindama vartotojų paklausą ir sukurdama papildomų išlaidų, tačiau daugelis įmonių pasinaudojo šiomis unikaliomis aplinkybėmis, kad paspartintų savo skaitmeninę transformaciją. Lyderiai įdiegė į klientus orientuotus technologinius sprendimus, kurie sprendė COVID-19 keliamus iššūkius, pavyzdžiui, sumažino fizinį klientų sąveiką.
Šie sprendimai geriau užtikrins išgyvenimą sveikimo po pandemijos laikotarpiu. Galbūt išskirtinis pirmaujančių internetinių kelionių kompanijų bruožas yra naujausių technologijų integravimas ir naudojimas, nes kai kurie kelionių prekių ženklai, tokie kaip Airbnb ir Trip.com, pirmiausia save vadina technologijų įmonėmis. Dėl to personalizavimas, dideli duomenys, kelionių programos, dirbtinis intelektas ir mašininis mokymasis atlieka svarbų vaidmenį internetinių kelionių bendrovių strategijose, o pagrindiniai žaidėjai daug investuoja į šias sritis, kad patenkintų besikeičiančius vartotojų poreikius.
